aVelo Radladen & Werkstatt

Ich kann zu dem Service des Betriebs nichts sagen wollte eigentlich nur schnell eine Fahrradpumpe kaufen. Es war kurz nach 13 Uhr und es standen 5 Personen vor dem Geschäft (haben sich ein Fahrrad geliehen vermute ich) Ich ging in das Geschäft und sagte Guten Tag (ich wusste ja nicht das der Mitarbeiter oder wohl der Chef des Betriebs eigentlich schon Mittagspause hatte) und wurde mit sehr eindeutigen Blicken und extrem genervter Tonart mit „Es ist Mittag“ angeschnauzt. Hab gesagt „passt“, hab mich umgedreht und bin gegangen!! Kundenfreundlichkeit sieht definitiv anders aus!!! Wenn 5 Personen vor dem Geschäft stehen gehe ich nicht davon aus, dass das Geschäft gerade oder eigentlich schon geschlossen hat!

Wir hatten 2 Mtb (explizit Fullys) per Telefon reserviert und sogar eine Email Bestätigung erhalten (inkl. Rückfragen nach unserer Größe und Pedalwünsche). Nach Ankunft am Vormittag sagte uns der Mitarbeiter erstmal dass er nichts von unserer Reservierung wüsste. Er hätte aber Fullys da. Was er uns dann gezeigt hat, hat uns allerdings erstmal die Sprache verschlagen :D Vollgefedert ja, aber aus maximal den frühen 90ern, Stahlrahmen, nicht mal Scheibenbremsen, Federung für den A****, und verschiedene Größen bzw Pedale wie zuvor erfragt gab es schon gleich dreimal nicht. Haben dann abgelehnt und sind stattdessen nach Samerberg gefahren wo wir zum Glück noch ordentliche Mtbs ausleihen konnten.... also danke für nichts :( weniger als 1 Stern geht leider nicht...

Wir waren sehr zufrieden. Zubehör wurde kostenlos bereitgestellt. Die Rennräder waren auch im guten Zustand (waren keine alte Fahrräder) super zum fahren, wir hatten viel Spaß.

Grundsätzlich wollte ich für die Bewertung etwa genau so viel Zeit und Mühen stecken, wie der Besitzer des Radverleihs in die Betreuung für unsere beiden E-Bike - Leihräder (Premium) gesteckt hat, aber nach der freundlichen Aufforderung bin ich gerne bereit unsere Erlebnisse zu Teilen. Begonnen hat alles damit, dass unsere beiden Leihräder nicht an der auf der Website ausgeschriebenen Radverleihstelle verfügbar waren, sondern für uns nach der Rücksprache des Mitarbeiters vor Ort mit dem Eigentümer, im eigentlichen Radladen, der etwas außerhalb entfernt war, vorbereitet waren (Infos vorab gabs keine). Nach ca. 20-25 Minuten (Vielleicht auch etwas länger, es war unser erster Tag in Salzburg und wir waren nicht Ortskundig) Fußweg waren wir dann vor Ort, doch vom Besitzer keine Spur. Nach einigen Anrufen und weiteren 10-15 Minuten Wartezeit kam schließlich jemand und wir bekamen die Räder. Die Info, „Wir seien aber ganz schön spät dran und es sei gerade Mittagspause“ konnte ich nicht nachvollziehen, lt. Website ist der Radverleih von 09:30 – 18:00 geöffnet & der Mitarbeiter des Verleihs an der Staatsbrücke hatte ihm auch die Info übermittelt, dass wir uns direkt auf den Weg machen. Nach knapp einer Stunde Gehen und Warten nahmen wir dann etwas enttäuscht unsere Räder entgegen. Die Tatsache, dass das angeblich im Preis inkludierte tour Packlage fehlte, war uns dann auch egal, wir fragten aber auch nicht explizit nach. Somit machten wir uns, leider stark verzögert, auf den Weg Doch damit war unsere Misere damit nicht zu Ende, leider bemerkten wir, als wir nach 1-2 Kilometer wieder an der Salzach waren, dass das eine Rad nur mehr eine Reichweite von 30km anzeigte, was lange nicht der versprochenen Reichweite von 80-100km beim premium Modell entsprach. Wir fuhren direkt zum Radverleih an der Staatsbrücke, wo wir dem Mitarbeiter vor Ort die Situation erklärten. Wir hatten keine Lust mehr und wollten aufgrund der fehlenden Leistung (Wir hatten das Rad für eine Tour mit +60km geliehen) die beiden Räder zurückgeben. Nach dessen Rücksprache mit dem Inhaber gab er uns 2 Optionen, ohne weitere Möglichkeiten. Option 1 war die Rückgabe und Auflösung des Mietvertrages, jedoch bestand der Inhaber am Telefon auf eine Bearbeitungsgebühr von 50(!)€ Option 2 war, dass wir das Rad zurück zum Radladen bringen und es sich ein Mitarbeiter vor Ort ansah. Da Option 1 für uns nicht in Frage kommen würde machten wir uns nochmals auf den Weg zurück und man wird es kaum glauben, wir wurden weitere 20(!) Minuten versetzt. Nachdem der Mitarbeiter dann nach etwas suche einen neuen Akku gefunden und verbaut hatte funktionierte das Rad problemlos und erreichte auch die entsprechende Reichweite. Neben kleineren, möglicherweise nicht STVO-konformen, technischen Mängeln auf denen nicht hingewiesen wurde (Mein Rad unterstütze bis ca. 45kmh und die Bremsen am Lenker waren vertauscht) waren die Räder jedoch dann in Ordnung. Alles in Allem ein Service, auf den wir in unserem Urlaubswochenende getrost verzichten hätten können.

This sir is an absolute legend! He can fix anything in no time. Store also provides anything you need for the bike.

The shop does not hire out bicycles. The bicycle hire part is back by the river on the footpath between the footbridge with the padlocks and the next bridge. The guy in the shop barked at us,he is busy repairing bikes and does not want people coming in...well we walked 20 mins out of our way and 20 mins back now you grumpy tosser.

Walter was extremely helpful. I purchased a decent used bike at the Antiquariat nearby on Aiglhofstraße for €120, then brought it to Walter for a new basket & basket mount. He charged €47 total for the basket and mount; no charge for the assembly and a little oil/tune-up. Very pleased! Good, honest service.

Fine for a day, not for bike trekkings. This shop is probably fine for renting a bike for 1 day to explore Salzburg. However, they also claim to rent trekking bikes and equipment, which is NOT the case. We went on a 17-day trekking trip and arranged bikes from this store. The staff were friendly, but that being said, in our experience their service was amateurish, dishonest and insufficient. First of all, communication was very slow and they needed several reminders by email or phone, so we weren't certain about the bikes until just before departure. The picture of the e-bike they sent us did not correspond to what we were given on site, which was a much older and heavier type of bike with a very large and heavy external charger that we had to drag around. Needless to say that this is not ideal for a trekking where you have your luggage on your bike. My husband’s bike was an old but sturdy model, so that was fine. We had asked in advance if they had trekking panniers. They assured us they had 2 sets of “trekking bags” (“quantity each 30L”). However, when we got there, they only had regular and very small city bike paniers of no more than maybe 15L each. Needless to say, we had to leave behind some of our (already little) luggage. Naturally, we indicated that this would not do. They ‘helped us out’ by giving us an iron basket that they strapped onto the bike rack, but this was not ideal in terms of balance and made the bike wiggle when descending. Moreover, half of the space in the basket was taken up by the large ebike charger. Luckily, we brought 1 rain cover with us because they didn't have that either… Then we asked for some ‘handlebar paniers’. What we got were really just small camera bags and consequently opened away from you when you’re on the bike. Not very practical, especially because I had to put the water bottle in there because there wasn’t a bottle rack on my bike. This meant stopping to drink some water, which is just ridiculous. The worst part is that we asked them clearly in advance if they were real trekking bags (and asked for pictures, which never came), because we could bring ours with us if necessary. Too bad we trusted them on their word. Our complaints were met with an indifferent shrug: no action or suggestion to help us out. As a result, we were left to fend for ourselves on the morning when we were supposed to take off, causing a delay of almost half a day because we had to look for a trekking bag. They were sold out everywhere so in the end we bought an extra sports bag with another rain cover and an elastic strap, which were not refunded by A'Velo (or what did we expect?). Even a discount was never brought up. Of course, loading and unloading the bikes every evening was quite a hassle compared to just clicking a trekking bag on and off. To top it all, the front wheel of one of the bikes kept wiggling. When we checked this, it turned out they had forgotten to close a switch. In effect, the wheel was loose in the frame, which could have caused a major accident riding downhill at a high speed. We were left wondering why they did not simply tell us that they don’t deal in trekking materials. In short, A’Velo is probably fine for renting a city bike for a day, but they are not up to what they claim.