Hartlauer

Wollte heute in der Filiale am Hauptplatz in Villach Passfotos machen lassen. Nach dem Fotografieren wurde mir mitgeteilt, dass entweder ein Etui oder ein USB Stick dabei wären. Was niemand erwähnt hat, dass „dabei“ einen Aufpreis beinhaltet. Die Verkäuferin hat es dann ziemlich unfreundlich als „Missverständnis“ abgetan. Sowas geht für mich leider überhaupt nicht!!

Ich wollte am Samstag in der Filiale am Villacher Hauptplatz eine Schraube zur Befestigung des Sonnenbrillenglases montieren lassen. Die unfreundliche Angestellte teilte mir sehr forsch mit, dass dies !!!!!!€ 8,00 !!!!! kostet, obwohl die Familie Stammkunde ist. Bei Fielmann nebenan wurde mir sehr freundlich GRATIS die Schraube montiert und zusätzlich eine Brillenreinigung durchgeführt. Dies nennt man Kundenfreundlichkeit!

Passfotos gemacht (digital und gedruckt) und mit USB-Stick gekauft. Als ich in einer anderen Hartlauer Filiale die Passbilder erneut ausdrucken lassen wollte, stellte sich heraus, dass die Passfotos auf dem USB nicht brauchbar waren (falsche Ausmaße/Ausschnitte).

War gestern mit meiner Mutter in der Villacher Filiale zwecks Bestellung ihrer ersten Gleitsichtbrille. Ob ihres fortgeschrittenen Alters haben das Aussuchen des Gestells und die Erklärungen zur richtigen Benutzung sehr lange gedauert. Die Geduld und die Freundlichkeit der Mitarbeiterin (Fr. Ulbing) war ungewöhnlich und sehr erfreulich. Vielen Dank! Mag. Gerhard Galler

Daniel Michor hat uns beim Kauf des Hörgerätes nicht nur ausgezeichnet beraten, sondern nimmt sich auch viel Zeit für nachträgliche Einstellungen und Serviceleistungen.

Vor zwei Wochen war ich in der Villacher Filiale, um eine neue Brille zu besorgen. Im Optik Bereich wurde ich von einem jungen Mann in Empfang genommen, der, nach Nachfrage von mir wegen einer Dioptrien Überprüfung, nach meinem Alter fragte (wieso jetzt genau?). Auf meine Antwort, dass ich 23 Jahre alt bin, kam eine ungläubige Reaktion und ein mehrmaliges Nachfragen, ob dies auch stimme. Glücklicherweise kam dann eine kompetente Kollegin, die sich hervorragend und professionell um mein Anliegen kümmerte. Heute holte ich dann meine Brille ab und wurde wieder von dem jungen Angestellten in Empfang genommen. Dieser versuchte dann die Brille zurecht zu biegen, woraufhin eine Angestellte kam und ihn zurechtwies, dass er das alleine gar nicht machen darf (Praktikant). Diese passte die Brille nun gut an. Für meinen Tarifwechsel wurde ich dann leider an eine andere Kollegin weitergeleitet. Diese stellte die Frage, wer denn jetzt den Vertrag unterschreibe und ich verwirrt darauf erwiderte, dass ich ihn unterschreibe. Sie erklärte dies mit einem nicht ausgebesserten Datensatz (irgendetwas bezüglich minderjährig). Ich musste meinen Ausweis herzeigen und erst danach wurde ich mit dem nötigen Respekt behandelt. Leider muss ich aufgrund dieser Erfahrungen (tut mir leid für die eine Kollegin) diese Filiale schlechter bewerten. Die Leistungen haben grundsätzlich gepasst, aber die Kundeninteraktion lässt zu wünschen übrig.

Unmöglich! Personal Arrogant und sowas von Gefühlskalt. Ist jetzt nur auf die Dame im Fotobereich ausgerichtet. War dort mit Baby um Passbilder zu machen, es wurde gleich mit Blitz drauf los geschossen und natürlich hat sich das Baby erschreckt und fing an zu weinen. Die Dame war kein bisschen einfühlsam. Hat gleich weiter gemacht und die ganze Zeit gemeint schau her, schau her, das ist ein kleines Baby logisch das nur zur Mama geguckt wird. Mit den Fotos bin ich unzufrieden aber einen 2ten Anlauf hätt ich mir mit der jungen Dame nicht geben können, zumal die nichtmal freundlich war, einfach nur Eingebildet und Arrogant. Hauptsache die Kundschaft schnell los werden, so kommts rüber.

Perfekt for Fotos and optics.