Energie Graz GmbH & Co KG, Kundenservicecenter

Kundenservice per Mail ist so lala. Funktioniert zwar, hat aber starken Verbesserungsbedarf. Es gibt keine E-Mailadresse (Finde ich immer schade), dafür ein Kontakformular. Auf eine Antwort wartete ich 2 Wochen. Geklärt wurden meine Fragen zwar, aber auf Details wurde nicht eingegangen. Dadurch hatte ich weitere Fragen. Das Ticket wurde, mit der Antwort, allerdings geschlossen (Steht auch in der Mail). Ich finde es unfreundlich bei einer schwammigen Antwort die Anfrage sofort zu schließen.

Meiner Meinung nach sind die Mitarbeiter die den Telefon Service betreuen wirklich arme Menschen, denn anscheinend hat die Energie bzw stromnetz Graz einen Raum mit Affen darin, die willkürlich auf der Tastertur herumspringen und Rechnungen ausstellen. Es wird sich zwar für die "Umstände" entschuldigt doch das ändert leider nichts. Pures Chaos!!! Und noch besser wird es wenn man eine Photovoltaik-Anlagen hat. Abgesehen davon dass auf einen Haushalt 5 KundenNr angelegt werden und zig verschiedene Anlagennummern, ist niemand für dieses Gebiet zuständig oder hat unentwegt Urlaub. Und das beste ist wenn durch dieses Nummernchaos 4 Tage nach Inbetriebnahme der Photovoltaik-Anlagen ein Mitarbeiter vor der Tür steht und dir den Strom "ohne vorinfomation" abdrehen will! Und die Verantwortlichen verabschieden sich in den Urlaub!

Früher bekam man noch ein Erinnerungs schreiben das man vergessen hatte den Strom zu bezahlen, heute bekommt man gleich beim ersten mal eine Mahnung von 6 Euro das nenne ich kundendienst! Der Zettel den sie einen zu schicken mit der jahres Abrechnung ist sehr unübersichtlich. Vielleicht können sie durch dieses schreiben etwas in ihrem Unternehmen verbessern.

Leider nach wie vor PROBLEME mit Terminen, da diese wirklich sehr umständlich gehandhabt werden. TROTZ ersichtlich rießigen gut ausgestatteten Kundenbereich mit Vorhalle und ca. 30 Sitzen vor 5 Schaltern wird am CORONA SYSTEM festgehalten. Nun nachdem alle Maßnahmen bereits zurückgefahren wurden und man zb schon die Maske im Supermarkt überdenkt, bei der Bank ist diese gar nicht mehr verpflichtend HÄLT MAN AN DEM SYSTEM FEST UND SICH DEM KUNDEN DAMIT VOM HALS. SO muß man als Kunde erst TELEFONISCH IN KONTAKT TRETEN sich dabei einen Termin zb 9:50 Uhr in 4 Tagen zuweißen lassen, diesen Termin bekommt man extra nochmal als SMS-MAIL bestätigt , und wird auch eingetragen, ....... UND HIER IST LEIDER DAS PROBLEM " Von einem EXTREM UNFREUNDLICHEN SECURITY MITARBEITER " der da schon seit 2 Jahren breit vor der Türe steht ( Es ist immer derselbe ) auf eine LISTE GESETZT DIE ER UNTERM ARM HÄLT , ansonsten hat man als KUNDE KEINE ZUTRITTSERLAUBIS. MAN KOMMT DA NICHT HINEIN, und der SECURITY MITARBEITER ist in seiner "ZURSCHAUSTELLUNG" herabwürdigend ! Als JEMAND DER 23. JAHRE/ also gut ein VIERTEL JAHRHUNDERT KUNDE IST/ fühlt man sich "NICHT ANGEKOMMEN - NICHT AUFGEHOBEN " Ein Problem das sich einfach nur aus dieser enorm schwierigen Kundenservice-Situation ergibt , besonders aber aus dem extrem unfreundlichen "LEIHBULLEN" vor der Tür. Am Telefon klappt es zumindest noch. """Vielleicht sollte man auch auf "LANGJÄHRIGE KUNDEN" und ich spreche schon von weit über 20 000 € an Zahlungen an IHR Unternehmen ein wenig MEHR ZUGEHEN, und mal Boni-Leckerli für die treuesten außgeben. Umsonst ist es bestimmt nicht und es wird auch andere dazu bringen länger zu bleiben, den Anbieter nicht zu wechseln und ebenso zu "Stammkunden" werden. """ FAZIT : " UND BITTE STELLEN SIE DEN KUNDEN WIEDER EIN ORDENTLICHES EINFACHES, SACHLICHES UND ZUVERLÄSSIGES KUNDENSERVICE ZUR VERFÜGUNG, und jagen sie den Leihbullen davon, Sie hatten das doch über lange Zeiten gut gemanaged und die Räumlichkeiten sowie die Ressourcen dazu. DANKE. Würde zb eine BANK wie zb. die Bank AUSTRIA in Nähe gelegen oder die "Raiffeisen-Bank Neutor" nur eine Straßenecke weiter, ein derartiges SERVICE mit SO ERSCHWERENDEN KUNDENZUGANG vornehmen, kommt es zur Kunden-Flucht, da es in dieser Form nicht tragbar ist. , MITTLERWEILE VERBESSERT ??? ( " ja " bis auf den ZUGANG ) ! JAHRESWECHSEL 2021 - Sind ALLE ENERGIEPREISE STARK ANGESTIEGEN und man muß zugeben die ENERGIE GRAZ hält sich noch im ""günstigeren Bereich"" auf was wohl auch durch die neue Stadtregierung zurückzuführen ist, die sich doch um einiges mehr für den Verbraucher einsetzt. HIER stellt sich nun wohl die FRAGE vorallem an dem ERZEUGER STROM AUSTRIA. Und an die Bundesregierung. Nun wird hier der Strom um 19 % teurer, also jemand der 1000€ im Jahr bezahlt kann schon mal 2 " HUNNIES " beisseite legen und mit 1200 rechnen, die Info ist zwar da aber WIEDER MAL SIND ES DIE ANDEREN, UND tja SCHLIEßLICH WIRD JA ALLES TEURER - vor allem die Lieferanten. In einem LAND mit fast 100 % Wasserkraft und 1000 Kraftwerken ist dies schwer nachzuvollziehen, fließen die Flüsse den nun teurer ? Verlangt der Fluss-Wassermann mehr Miete ?

Sie haben mich noch nicht mein Guthaben bezahlt und weichen immer aus, wenn ich sie frage Ich habe Sie oft angerufen und Ihnen meine Bankverbindung gegeben, und ich bin auch zum Kundenservice gegangen, aber ohne Erfolg. Wenn Sie das wirklich bezahlen möchten, rufen Sie mich an. Sie haben meine Telefonnummer und Informationen.

2x war ich bei der Energie Graz angemeldet, jedes mal bekommt man Endabrechnungen mit unglaublich hohen offenen Summen, die kein Sinn ergeben. Man meldet sich an einem Tag ab, die Herrschaften rechnen ruhig noch weitere Tage dazu, wenn man fragt, sagen sie, dass der Nachmieter sein Strom vielleicht später angemeldet hat, wo gibts sowas???!!! Einfach blöd. Nie wieder, Frechheit

Die Mitarbeiterin bei der Notrufnummer war unglaublich. Hat nicht zugehört und dann einfach das Gespräch beendet. In der Vorwoche war ein Techniker der Energie Graz da, weil jeden Tag der Strom ausgefallen ist. Der hat gar nicht richtig geschaut, woran es liegt. Unser Elektriker hat einen Notfall festgestellt, weil im Stromkasten im Teil, auf den nur die Energie Graz zugreifen darf, alles feucht und verrostet war. Das war für die unfreundliche Mitarbeiterin kein Notfall....

coolll