Stromnetz Graz GmbH & Co KG

Name: Stromnetz Graz GmbH & Co KG
Address: Schönaugürtel 65/III, 8010 Graz, Austria, Graz, Austria

1.7/5 ★ based on 8 reviews

Contact Stromnetz Graz GmbH & Co KG

Address :	Schönaugürtel 65/III, 8010 Graz, Austria
Phone :	📞 +99797
Website :	https://www.stromnetz-graz.at/
Categories :	Electric utility company ,
City :	Graz

Schönaugürtel 65/III, 8010 Graz, Austria

Best Electric utility company in austria

A	Alen Munjakovic on Google ★ ★ ★ ★ ★ Der Kundenservice ist leider katastrophal. Unfreundlich und leider fachlich nicht auf den aktuellsten Stand. Mehrmals habe ich sie darauf hingewiesen, dass der Elektriker uns mitgeteilt hat, dass hier jemand vom Stromnetz Graz kommen muss. Leider wurde von denen weiterhin auf den Elektriker hingewiesen. Schlussendlich kam jemand von Stromnetz Graz und hat das Problem schnell gelöst. Hätten uns die ganzen unnötigen Telefonate erspart, wenn der Kundenservice besser zuhören würde anstatt frech zu argumentieren. The customer service is unfortunately catastrophic. Unfriendly and unfortunately technically not up to date. I pointed out several times that the electrician had told us that someone had to come from the Graz power grid. Unfortunately, they continued to point out the electrician. Finally someone came from Stromnetz Graz and quickly solved the problem. Would have saved us all the unnecessary phone calls if the customer service would have listened better instead of arguing cheekily.
E	Erich Ramschak on Google ★ ★ ★ ★ ★ Frechheit dieser Monopolbetrieb. Wollte den Nachtzähler abmelden und während des Urlaubs haben sie beide Zähler demontiert d.h. am Wochenende in der stromlosen Wohnung angekommen. Im Kühlschrank natürlich alles hin. Die Hotline verweigert die Hilfe und legt einfach auf, weil man die Kundennummer nicht (auswendig) kennt. Wie auch, der Computer auf dem sie gespeichert ist läuft ja mit Strom. Es gibt auch keinen Notdienst der die Stromversorgung Sa./So. wiederherstellt. Sie lassen uns beinhart ohne Strom und Hilfe sitzen bis sich evtl. am Montag wer erbarmt den Zähler wieder zurückzubringen. Fazit: Miese Firma mit Versagermanagement Cheek this monopoly operation. Wanted to log off the night counter and during the vacation they dismantled both meters, i.e. arrived at the electricityless apartment at the weekend. Of course, everything works in the refrigerator. The hotline refuses to help and simply hangs up because you don't know the customer number (by heart). As well as the computer on which it is stored runs on electricity. There is also no emergency service for the power supply on Sat./Sun. restores. They let us sit hard without electricity and help until maybe on Monday whoever has pity to bring the meter back. Conclusion: Lousy company with failure management
K	Katrin Petautschnig on Google ★ ★ ★ ★ ★ schlechter schlechter am schlechtesten ! ein stern ist zuviel !!! sitzen im dunkeln und seit stunden in der warteschleife worse worse worst ! one star is too many!!! sitting in the dark and waiting in line for hours
K	K A on Google ★ ★ ★ ★ ★ Mussten 1,5 Jahre den Strom eines anderen Haushalts bezahlen, da Stromnetz Graz unseren Zähler falsch angeschlossen hat. Die Abwicklung war katastrophal! Inkompetente und sehr unhöfliche Mitarbeiter! Irrsinniger Aufwand und natürlich keine Entschuldigung! ABSOLUT ABZURATEN! Ich schreibe wirklich selten negative Bewertungen, aber das MUSS gesagt werden. Finger weg! Had to pay for electricity in another household for 1.5 years because Stromnetz Graz connected our meter incorrectly. The process was disastrous! Incompetent and very rude staff! Insane effort and of course no excuse! ABSOLUTELY ADVISED! I rarely write negative reviews, but that HAS to be said. Hands off!
M	Matthias Hohl on Google ★ ★ ★ ★ ★ Der 3. Anruf hinter einander auf die angebliche 24/7 Hotline der nun über 20 Minuten dauert und noch immer hebt niemand ab! Also mehr als 1 Stunde nun in der Warteschleife… 24/7 Hotline für Störungen? Was ist das für ein Entstörungsservice? Meine Mieter sitzen in einer finsteren Wohnung und die Hotline Bandansage wiederholt zum 200.000 Mal den gleichen Satz… Ein Wahnsinn was sich hier erlaubt wird! Dieser Kundenservice ist unterirdisch! The third call in a row to the alleged 24/7 hotline which now lasts over 20 minutes and still nobody answers! So more than 1 hour on hold ... 24/7 hotline for malfunctions? What kind of troubleshooting service is that? My tenants are sitting in a dark apartment and the hotline announcement repeats the same sentence for the 200,000 times ... It's crazy what is allowed here! This customer service is underground!
P	Paul W on Google ★ ★ ★ ★ ★ Überhaupt kein Verständnis für Customer Experience. Mir wurde gesagt, dass die Netznutzungsgebühr vom Stromlieferanten eingezogen wird, das war nicht der Fall und daher muss ich letztendlich Mahnspesen zahlen da ich die Frist überschritten habe. Man hätte mich ruhig informieren können das ich mich selber darum kümmern muss. Der Vertrag muss in 2021 per Brief retouniert werden und es gibt keine Möglichkeit das auf der Website abzuwickeln. Im Serviceportal kann ich mich nicht anmelden, da nach der Registrierung stand meine Login Daten sind nicht korrekt obwohl eigentlich die Email Bestätigung ausständig war. Somit habe ich dann mein PW zurückgesetzt und jetzt bin ich an dem Punkt, dass ich die Email nicht bestätigen kann da mein PW zurückgesetzt wurde und ich mich nicht anmelden kann da die Email nicht bestätigt ist. Das alles ist als Kunde einfach äußerst umständlich und raubt Zeit und Nerven! Absolutely no understanding of customer experience. I was told that the grid usage fee would be collected by the electricity supplier, that was not the case and therefore I ended up having to pay dunning fees because I exceeded the deadline. I could have been informed that I have to take care of it myself. The contract has to be returned by letter in 2021 and there is no way to do this on the website. I cannot log into the service portal because my login data was not correct after registration, although the email confirmation was actually missing. So I then reset my PW and now I am at the point that I cannot confirm the email because my PW has been reset and I cannot log in because the email is not confirmed. As a customer, all of this is extremely cumbersome and takes time and nerves!
J	Joy Rauch on Google ★ ★ ★ ★ ★ vor 1 MinuteNEU Eigentlich 0 Sterne. Eben ein Monopolbetrieb, und genau so agieren sie auch, völlig inkompetent, desinteressiert und unfreundlich. Die unmögliche Telefonistin wurde von Vorgesetztem nach Beschwerdemail als "sehr gute Mitarbeiterin" bezeichnet. Na ja.... 1 minute agoNEW Actually 0 stars. A monopoly, and that's exactly how they act, completely incompetent, disinterested and unfriendly. The impossible operator was described by her superiors as a "very good employee" after the complaint was e-mailed. Oh well....
A	Axel Meyer on Google ★ ★ ★ ★ ★ Technische Anfrage per Telefon zwei Mal: Antwort des Servicecenters: ein Techniker ruft zurück. Das war leider nicht der Fall. Gleiche Anfrage per Mail....keine Antwort. Meine Meinung: nur ein Monopolbetrieb kann sich so ein 'Service' leisten. Technical request by phone twice: Response from the service center: a technician calls back. Unfortunately, that was not the case. Same request by email .... no answer. My opinion: only a monopoly can afford such a 'service'.