A1 Telekom Austria AG - Krugerstraße 13A

Der Kundenservice sollte etwas besser werden.

Das persönliche Gespräch ist euch wichtig? 45 Sekunden bis überhaupt verbunden wird, und ihr nehmt euch wirklich viel Zeit: Mindestens 15 Minuten Wartezeit. Das ist wahrer Kundenservice. Auf Mails wird gleich mal gar nicht reagiert. Der Mitbewerb freut sich.

Ich bin sehr zufrieden mit A1, Habe vor 4 Monaten von Upc bzw Magenta zu A1 gewechselt. Bei Magenta im Schnitt ca 50 min an der Warteschleife bei einem Internet Problem. Bei A1 wartet man max 2 min. Techniker Hr Reisenbauer ( grosses Lob )mit Mitarbeiter her gekommen und Leitung instand gesetzt. Routerkabel verlängert und auf die Probleme eingegangen. A1 ist teurer und Servicepauschale, aber dafür gibt es ein Service.

Es ist als ob sich A1 von seinen Kunden abschirmen möchte, weil einerseits der E-Mail-Support seit diesem Jahr (2018) völlig eingestellt wurde, andererseits muss man sich bei einem Anruf auf Wartezeiten um die halbe Stunde einstellen bis sich ein Mitarbeiter meldet. So geht es natürlich nicht! Habe auch mit dem neuen Chat-Support Erfahrung gemacht, auf den werde ich weiter unter näher eingehen. Habe ein Net Cube-Vertrag seit April 2017, den ich vorzeitig kündigen wollte. Die Internetverbindung war ab April 2017 für 2 bis 3 Monate beinahe unbrauchbar, weil sie bis zu 20 Mal in der STUNDE unterbrochen wurde. Ich musste ständig zwischen den 4G und 3G Netzwerken umschalten, bzw den Router neu-starten. Habe damals die SIM-Karte einige Male gewechselt, und mir auch einen anderen Router gekauft. Die Probleme blieben aber ungelöst. Das Serviceteam, damals noch per E-Mail, konnte nicht weiter helfen, und fing an die Standardtexte aus Vorlagen immer und immer wieder zu repetieren. Habe mich dann damit abgefunden, dass ich nur das langsame 3G Netzwerk verwenden kann, das 4G Netzwerk war instabil und unbrauchbar. Und so habe ich seit über einem Jahr nie die Geschwindigkeit bekommen, für die ich bezahlt habe. Als ob das nicht schon ärgerlich genug wäre, hat A1 vor mehreren Monaten angefangen über 50 Cents mehr als den vereinbarten Tarif von meinem Konto abzubuchen. Am 2. August 2018 hatte A1 einen Totalausfall, der mir wieder viel Zeit und Nerven gekostet hat. A1 hat es danach nicht wert gefunden, sich dafür öffentlich bei ihren Kunden zu entschuldigen. So geht es wirklich nicht! Tage nach dem Totalausfall war so wohl das 3G als auch das 4G instabil, und meine Verbindungsgeschwindigkeiten waren wie folgt: Ping: 114 Download: 0,3 Mbps Upload: 0,1 Mbps Das habe ich mit einem Screenshot dokumentiert, und habe ihn zweimal an A1 geschickt. Aus allen diesen Gründen habe ich eine vorzeitige und kostenlose Kündigung verlangt (Vertragsbindung ist bis April 2019). Dies konnte ich nur per Telefon oder per Chat durchführen lassen. Da ich keine halbe Stunde habe um am Telefon zu warten bis sich jemand meldet, habe ich den Chat gewählt. Nach dem Start habe ich rund 15 Minuten gewartet, bis sich eine gewisse SABRINA gemeldet hat. Den gesamten Chatverlauf habe ich weiter unten kopiert. Jeder soll sich sein eigenes Bild davon machen. Abschließend möchte ich noch hinzufügen, dass der Chat von SABRINA abrupt beendet wurde nachdem sie offenkundig nicht mehr wusste, wie sie mit der Situation umgehen soll. Ich hatte keine Möglichkeit den Chat fortzuführen, oder auf ihren letzten Satz zu reagieren. Den Chatverlauf kann ich leider nicht mehr hinzufügen, da ich die Buchstabenbegrenzung von Google Review überschreiten würde.

No one understands English

Good and easy people to arrange travel sim