WERKSWAGEN STORE -Niederlassung Wien - Gertrude-Fröhlich-Sandner-Straße 2

Sehr liebes Team!

Danke an das Team für die nette Beratung. Das Auto ist in guten Händen

Nach einer etwas längeren Suche bin ich auf Werkswagen Store gestoßen. Durch die rasche Abwicklung konnte ich auch sehr bald mein Porsche Cayenne fahren :) Danke an das Team

Bis dato: unzureichender Kundenservice, Unprofessionalität in der Dienstleistung. Als Autokäufer fühlt man sich als Bittsteller. Dabei hat eigentlich alles perfekt angefangen und gestartet. Wir haben Ende März 2021 ein tolles Angebot bei „Werkswagen Store“ entdeckt. Ein VW T-Roc mit viel Sonderausstattung, nur 50 KM, gutes Preis-Leistungsverhältnis. Das Auto daraufhin angefragt, rascher Rückruf des Verkäufers, ganz prompte Erledigung der Angebotslegung. Na gut, der Verkaufspreis war im Internet nicht ganz korrekt angegeben, aber auch hier rasch eine Lösung gefunden. Alle Anfragen wurden unverzüglich erledigt, freundlich, zuvorkommend. Der Verkäufer teilte noch mit, dass er das Kfz gleich zur Disposition bringen würde und Lieferzeit so fünf bis sieben Werktage sei. Am 01. April 2021 die verbindliche Bestellung getätigt nachdem alles unter Dach und Fach gebracht wurde. Seitdem Stillschweigen. Emails werden nicht beantwortet, keine Rückmeldung wegen Liefertermin, nichts… null Reaktion. Wäre kein Problem mir mitzuteilen wenn ein Fehler passiert ist, wir sind ja alle nur Menschen. Aber den Kunden „dumm sterben“ zu lassen, geht gar nicht. Dies wirkt für mich dubios und gar nicht seriös. Halte euch am Laufenden… Update: Ich habe den Kauf storniert, da keine Rückmeldungen auf meine zahlreichen Mails kamen... dann kam die folgende Reaktion: (...) Wir entschuldigen uns vielmals für den unglücklichen Verlauf Ihrer Fahrzeugbestellung. Leider war das von Ihnen gewählte Auto für uns überraschend nicht mehr verfügbar. Wir konnten bis dato kein entsprechendes Auto für Sie als Alternative finden und in der Flut der Emailanfragen ist es uns bedauerlicherweise nicht gelungen Sie rechtzeitig zu informieren. Natürlich verstehen wir daher Ihre Entscheidung zum Storno. (...) Aber ich muss auch festhalten, dass sich der Verkäufer sehr nett nach meinem Storno gemeldet hat, sich entschuldigt hat und hier eine angenehme Gesprächsbasis war. Daher auch von einem Stern weg und die Bewertung etwas erhöht. Weil dies sonst auch unfair wäre, denn Fehler passieren.

Unterschiedliche Adressen auf unterschiedlichen Medien. Ausserdem stört ihr mich bei meiner SUCHE, da ihr Autos anbietet, welche nicht in Österreich vorhanden sind. Bodenlose Frechheit. Und mich wundert echt, das ihr von VW noch keine Unterlassungsklage bekommen habts. WERKSWAGEN klingt nach KFZ, die von Führungskräften vom WERK z.B. VW gefahren werden. Ist dies bei über 2000 Autos dir ihr anbietet der Fall? Daher alles unseriös. Googelt mal STANDORT und verwendet diesen auch nach seiner BEDEUTUNG!!!!!!!!!!!!

Leider kann ich mich der Bewertung von Herrn Fermüller nur anschließen: "Bis dato: unzureichender Kundenservice, Unprofessionalität in der Dienstleistung. Als Autokäufer fühlt man sich als Bittsteller." Alles fing gut an, aber ab dem Zeitpunkt meiner Kaufentscheidung und verbindlichen Bestellung wurde ich doch ziemlich im Dunkeln gelassen und mußte sämtliche Informationen bezüglich der weiteren Abwicklung sowie der Fahrzeugübergabe mühsam erfragen. Des Weiteren wurden Versprechungen gemacht, die dann nicht eingehalten wurden. Als ich dann nach der Übergabe bemerkte, daß weder Warndreieck, Verbandskasten noch Warnweste in dem Auto waren, bekam ich folgende Erklärung: "Nach Rücksprache mit unserem Lieferanten ist das Warndreieck tatsächlich bei der Fahrzeugaufbereitung irrtümlich entnommen worden. Auf Wunsch schicken wir das gerne nach. Verbandskästen oder Warnwesten sind allerdings nicht Bestandteil unserer Lieferungen und werden auch nicht in die Fahrzeugrechung kalkuliert oder angeführt." Das finde ich sehr unprofessionell... mal abgesehen davon, daß der Fahrer bei der Überführung zu meinem Standort somit auch eine bußgeldpflichtige Verkehrswidrigkeit begangen hat. Einzig und allein die Assistentin der Geschäftsführung hat dann noch auf meine Anfragen reagiert.