SIECON Datenrettung

Nach schneller Kontaktaufnahme war ich zunächst ganz angetan, was sich nach einer sehr vagen Angebotserstellung schnell änderte. Als ich dieses Angebot (1249,00€ bei nur 80% Erfolgschance der Datenrettung und 6-8 Wochen Dauer) ablehnte, hörte ich nichts mehr. Erst auf Anfrage bekam ich meine externe Festplatte zurück - ohne Gehäuse !! Auf telefonische Anfrage meinerseits wurde mir von Chef erklärt, man müsse dieses erst suchen...! Nach weiteren 10 Tagen kam es dann. Die Platte wurde mir dann für 90,00€ von einem lokalen Unternehmen (edv-solutions.com) in 24 Std. zu 100% gerettet ! Fazit : Unprofessionell, heillos überteuert und unfreundlich !

Das Ereignis: Urlaub - Bootsfahrt - Handy fällt ins Meer..... wichtige Daten und Fotos sind nicht mehr zu retten???? Doch - die Techniker der Fa. SIECON Datenretter machen das Unmögliche möglich .... nach zirka 4 Wochen bekomme ich meine geretteten Daten wieder zurück ... 100% . Was ich nie für möglich gehalten hätte, wurde wahr. Herzlichen Dank für die TOP - Betreuung!

Leider bekomme ich keine Rückmeldung, wann meine Festplatte retourniert wird. Laut Auftrag sollte die gesamte Abwicklung 2 Wochen dauern, nun sind es bereits über 5 Wochen. Telefonisch ist keiner ereichbar, zurückgerufen werde ich auch nicht. Ob die Datenrettung an sich in Ordnung ist, kann ich erst sagen, wenn die Festplatte da ist. Jedoch ist der Service absolut nicht vertretbar für uns als Unternehmen, welches auf die Daten angewiesen ist bzw. zumindest einen planbaren Zeithorizont braucht.

Guten Abend, nachstehend möchte ich über die Erfahrung mit der Firma Siecon berichten, nach einer Bluescreen Fehlermeldung am 9ten Dezember 2021 habe ich nach einem Unternehmen gesucht welches gegebenenfalls einen Spiegel meiner Festplatte erstellen könnte & daraufhin die Firma Siecon kontaktiert. Der Rückruf & die Abholung erfolgten am selbigen Tag nach rascher Bearbeitung, anschließend jedoch erfolgte bis kurz vor Jahresende keine Kontaktaufnahme, erst nach mehreren Anrufen erfolgte ein Rückruf mit der Information ein Mitarbeiter würde sich demnächst bei mir melden & mir eine Diagnose sowie Angebot erstellen, nachdem allerdings bis 7ten Januar 2022 weiterhin keine Rückmeldung & Erstellung eines Angebots erfolgte forderte ich das Unternehmen per Mail auf mein Gerät vollkommen unbearbeitet zu retournieren, dabei wurde meinerseits Angeboten die Versandkosten selbst zu tragen, diese könnten somit in Rechnung gestellt werden. Bedauerlicherweise erfolgte erst eine Antwort nach Androhung juristischer Konsequenzen, somit darf ich mich abschließend für 6 Wochen, großteils unbeantworteter Anrufe, ein Telefonat mit dem Konsumentenschutz sowie mit einen Juristen, Terminverschiebungen für welches das Gerät notwendig gewesen wäre bei der Firma Siecon bedanken mein Gerät mit 19ten Januar 2022 wieder erhalten zu haben, persönlich habe ich bis dato noch keinen unprofessionelleren Kundenservice erlebt! Besten Dank für die rasche Rückmeldung die erstaunlicherweise in ihrer Rechtfertigung ausführlicher ist als sämtliche Informationen während der Abholung beziehungsweise Bearbeitungsdauer, eine Analyse Ihrerseits ist mir gänzlich unbekannt sowie die Informationen über einen leeren SSD Slot! In diesem Zusammenhang wünsche ich Ihnen ebenso alles gute für die Zukunft.

Ausgangslage: die externe Festplatte wurde nicht mehr erkannt und blieb reglos. 1) Zu Anfang war Siecon sehr professionell, schneller Rückruf, kostenlose Express-Abholung der Platte. 2) Das Angebot kam schnell, allerdings schien uns der Fehler nicht sehr logisch (Fehler bei der Indexierung). Herstellwahrscheinlichkeit ca 80% 3) wir wollten die Platte daher zurückhaben, auch um einen anderen Preis einzuholen. Hier fing es an seltsam zu werden: - mein Betreuer war telefonisch nicht mehr erreichbar, nur noch per Mail - die Platte sollte eigentlich in 3 Tagen ankommen, war nicht der Fall... es hieß DPD kommt mit der Zustellung nicht nach... dann hieß es, die Platte wurde noch nicht abgeholt... Als ich mit Rechtsanwalt drohte, kam die Platte endlich an... teilweise war das Gehäuse an der Rückseite gebrochen... das hätte ich selbst besser hinbekommen. Die Konkurrenz kam zu einem anderen, deutlich schlüssigeren Fehlerbild und war auch sonst attraktiver: - der USB-Adapter zwischen USB-Anschluss und eigentlicher Festplatte war defekt, es müsste nur das Gehäuse/USB-Einheit ersetzt werden. - Vorausgesagte Herstellwahrscheinlichkeit 100% - kostenlose Abholung, kostenlose Analyse UND falls die Daten doch nicht wiederhergestellt werden können, kommen keine Kosten auf mich zu. Interessant ebenfalls: die Konkurrenz gab an, dass das Gehäuse beschädigt gewesen sei (hatte ich bereits bemerkt), nicht mehr die original Schrauben im inneren Bereich verwendet wurden und der USB-Anschluss verbogen wurde. Dies ist definitiv Siecon zuzuschreiben! Fazit: enttäuschend, nicht transparent, respektloser Umgang mit meinem Hab und Gut, komplett falsche Analyse => nicht empfehlenswert

Meine externe Festplatte hat plötzlich nicht mehr funktioniert und daraufhin habe ich SIECON kontaktiert. Erfreulicherweise war die Datenrettung erfolgreich. Die Abwicklung war freundlich, rasch und professionell. Die beschädigte Festplatte wurde innerhalb eines Tages abgeholt und später wurde mir ein Ersatzdatenträger zugestellt. Falls ich wieder ein ähnliches Problem hätte, würde ich das Unternehmen wieder kontaktieren.

Auf meine Onlineanfrage kam sehr rasch ein netter, kompetenter Anruf. Die Abwicklung mit Einschicken, Angebot, Datenrettung, Datenkontrolle bis zum Erhalt der Daten war sehr einfach und unkompliziert abzuwickeln. Ich hoffe dass ich es nicht noch einmal benötige aber wenn doch, würde ich das Service der Fa. Siecon immer wieder in Anspruch nehmen. Der Preis ist nicht gering, jedoch war er es mir auf jeden Fall wert!

TOP -sehr professionelles und freundliches Service! Meine nicht lesbare externe Festplatte wurde nach einem informativen Telefonat am gleichen Tag abgeholt,- Information über die mögliche Datenrettung mit 99,15% erfolgte 2 Tage danach. Leider nicht günstig, aber absolut zuverlässig und erfolgreich. Auch bei einem erneuten Problem wurde mir sofort freundlich und kompetent geholfen. Für mich perfektes Kundenservice! Danke an das Team von Siecon!