Ontime Logistics Speditions GmbH

Fazit: VORSICHT!!! Sollte diese Spedition etwas zustellen wollen, dann sofort Absender anrufen und mitteilen dass ein anderes Unternehmen die Zustellung übernehmen soll. Wenn nicht anders möglich sollte die Ware genauestens überprüft werden und vollständige ausgepackt werden bevor man sie übernimmt! Diese Firma sieht Ware als unbeschädigt zugestellt an, obwohl sie nicht übernommen wurde und einfach nur irgendwo an der Straße abgelegt wurde. Erlebnis auf dem das Fazit beruht: Wurde angerufen, dass Paket am gleichen Tag zugestellt wird. Da ich nicht vor Ort war wurde mit Herrn Fischer vereinbart, dass die Ware (Spiegel) unter dem Carport hinterlegt wird und mir ein Foto an meine Telefonnummer gesandt wird. Am Abend keine Ware da und kein Foto bekommen - nichts dabei gedacht. Am nächsten Tag öffne ich die Türe zum Nebeneingang (ca. 50 Meter vom Carport entfernt) und beide Spiegel fallen um und sind zerbrochen. Eine Meisterleistung einen Spiegel so an die Tür zu lehnen, dass man von Innen gar nicht merkt, dass da etwas stehen/lehnen könnte, noch dazu keine Benachrichtigung zu senden dass hinterlegt wurde und wo (wenn schon der vereinbarte Ort geändert wird). Die Höhe war aber, dass jegliche Schuld von sich gewiesen wird und der Kunde "selbst schuld" ist und man darüber nicht debattieren will. Im Gegenteil: Anstatt auf die Frage einzugehen ob er die Information mit dem Carport weitergegeben hat, hat Herr Fischer einfach aufgelegt. Ein Herr Krump hatte zwar zumindest Manieren und fing nicht sofort zu streiten an. Allerdings hat er gemeint ich soll den Schaden bei meiner Haushaltsversicherung reklamieren (!). Dann wollte ich ihm mitteilen wie es rechtlich aussieht, woraufhin sofort abgeblockt wurde und er gemeint hat, dass wir da nicht mehr weiterreden brauchen. Er meinte, wenn ich mündlich die Abstellgenehmigung für das Carport gegeben habe könne er die Sendung am Grundstück wo er will abstellen, auch wenn die Ware dadurch beschädigt wird !!! Aus meiner Sicht darf er nur an dem Ort zustellen für den ich meine Einwilligung gegeben habe oder der Fahrer muss die Ware wieder mitnehmen (zB falls er den Ort nicht findet). Ohne Unterschrift die Ware an einem potentiell gefährlichen Ort so aufzustellen, dass sie sofort beschädigt wird wenn die Tür geöffnet wird ist fahrlässig bzw. könnte man vielleicht sogar Vorsatz unterstellen. Anders kann ich mir nicht vorstellen wie jemand auf die Idee kommt Spiegel stehend an eine Tür zu lehnen die noch dazu nach außen aufgeht. Sowohl links als auch rechts der Tür hätte man die Spiegel an eine Mauer lehnen können oder einfach auf den Boden legen - dann wäre nichts passiert. Ich nehme an, dass derjenige der geliefert hat einen Führerschein geschafft hat und somit auch erwartet werden kann, dass das räumliche Vorstellungsvermögen ausreicht um solche Fälle zu vermeiden (immerhin verdient er mit der Dienstleistung sein täglich Brot usw.). Spinnt man den Gedanken weiter könnte vermutet werden (es besteht die Unschuldsvermutung), dass der Spiegel schon vorher defekt war und absichtlich so vor die Tür gelegt wurde. So oder so ist die eigentliche Frechheit, dass der Kunde sich mit diesen Leuten streiten muss und aus deren Sicht auf seinen Kosten sitzenbleiben sollte.

Schrecklicher Service. Es können keine ungefähren Lieferzeiten vereinbart werden. Die Ware wird nur innerhalb eines lieferfensters zugestellt. Dieses Fenster beträgt für Wien 10-16Uhr und ist somit für Berufstätige mehr als ungeeignet. Ausgemachte 1stündige Vorabankündigung wird nicht eingehalten. Der Fahrer ruft 5min vorher an. Spedition behauptete, dass die Lieferungen nur bis zur Bordsteinkante erfolgt. Ich bezahlte aber für eine Lieferung bis in die Wohnung. Achtung: Bordsteinkante bedeutet für diese Firma, dass der Fahrer irgendwo in der Nähe des Hauses stehen bleibt und die Sendung aus dem Lieferwagen schmeißt. In meinem Fall musste ich noch 2 Straßen überqueren. Auf meinen Hinweis hin, dass sich das Haus und folglich der Borstein nicht hier befindet, brüllte der Fahrer und wurde beleidigend. Eine sachliche Diskussion war überhaupt nicht möglich. Schlimmer geht es wirklich nicht mehr!!!

Mein Paket liegt schon seit 23.12. bei der Spedition. Laut Liefervertrag sollte es auch an diesem Tag noch zu mir kommen. Heute ist der 27.12. (also 2 Werktage später). Nun sagten sie mir "Es fährt keiner vor 7.1. sorry". Was für eine Frechheit! Ich empfehle niemanden jemals mit dieser Spedition etwas zu tun haben zu müssen! Traurig!

Nicht zu empfehlen, Kunden Orientierung findet nicht statt. Nach der ersten vermeindlich versuchten Zustellung wurde mir telefonisch gesagt - Zitat "wir haben einen Fehler gemacht, jedoch warum sollten wird diesen Fehler berichtigen", ein anderer Kontakt erzählte mir 10 Minuten wer bei der Verladung Fehler gemacht hat. Am Ende wurde die Lieferung 5 Tage verzögert -> der Fehler wurde bei mir als Kunde gefunden da ich mich nicht "aktiv" gemeldet habe um einen weiteren Liefertermin zu vereinbaren. Als diese "Hürde" gemeistert war, wurde mir eine Zustellung bis 12 Uhr mittags versichert, Lieferung wurde um 16 Uhr angeliefert.

Also nur 3 Sterne, weil der Zusteller auf einer anderen Adresse war und behauptet hat, diese wäre richtig. Ich habe dann bei der Spedition angerufen und man konnte die Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit regeln. Der Fahrer kam dann 2 Stunden später und überreichte mir die Sendung. Bei anderen Speditionen kann man nichtmal anrufen und ich muss sagen, man war wirklich sehr Kooperativ und bemüht den Irrtum auszubügeln. Dafür bedanke ich mich.

Der (sehr späte) Liefertermin wurde nicht angekündigt. Durch Telefonate meinerseits habe ich dann herausgefunden, dass die Lieferung in 15 Minuten kommt. Die Lieferung erfolgt aber nur bis Bordsteinkante, und in diesem kurzen Zeitrahmen konnte ich keine zweite Person zuziehen. Dem Lieferanten war das egal, noch schlimmer hat er gefragt wo denn mein Mann sei und hat gelächelt. Widerwärtig, nie wieder

Ok

Terrible company . Claiming they tried to deliver and I was not home (I work home office..I AM ALWAYS HOME!) This sort of dishonesty should be punished by people who need to stop giving them business! Just stay away from this terrible, unreliable and dishonest firm!