Erste Bank – Filiale Westbahnhof - Europaplatz 2

SB-Automat sehr häufig defekt und auch anscheinend schon sehr alt, eventuell mal erneuern?

Höflich und freundlich Mitarbeiter sind vor Ort, aber Fast jeden Tag sind die Einzahlung Geräte defekt bitte macht das etwas degegen

45 Minuten warten damit einem dann eine Mitarbeiterin eine Information gibt, die (wie ich im Nachhinein feststellen musste) auch noch falsch ist. Ich schreibe eigentlich keine Rezensionen da man im Normalfall jenes Geschäft oder jenen Dienstleister ohne größeren Aufwand vermeiden kann. Bei Banken ist dies leider nicht der Fall. Man ist ihnen mehr oder weniger ausgeliefert.

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Nur drei Punkte, da ich sehr unzufrieden mit der Kompetenz einer jungen Kundenbetreuerin bin. Mein Anliegen war eine unrechtmäßige Fremd-Buchung aus dem US-Raum zu stornieren: Ich hatte den Eindruck, dass sie keinen klaren Gesprächsleitfaden hatte und nicht genau wusste, wie sie vorgehen sollte. Während des Gesprächs hat sie in ihr rosa Handy getippt und wirkte nicht präsent. Leider wusste ich das Buchungsdatum und die Höhe nicht mehr genau. Darauf wurde unfreundlich reagiert. Ich musste mehrmals sagen, dass ich die Buchung nicht auswendig kenne und im Gegensatz zu ihr nicht genau vor mir sehe und keinen Zugang zur App habe. Den Hinweis, dass die Buchung in Dollar vorgenommen wurde, konnte sie nicht verwerten und keine Buchung finden. Weil nichts voran ging und mir keine Lösung präsentiert wurde, rief ich parallel während des Gesprächs das Kundencenter an. Möglicherweise war die Buchung schon heraus genommen worden. Mittlerweile hatte die Mitarbeiterin die Transaktionen der letzten Monate ausgedruckt und ich konnte die Buchung bennenen. Jedoch war sie durch meine Initiative emotional aufgebracht. Ich legte auf und versuchte das Gespräch mit ihr konstruktiv weiter zu führen. Doch dann zweifelte ich wirklich an ihrer Kompetenz: Als ich meinte, das ist diese Buchung, sie wurde in Dollar abgebucht, zeigte sie auf die rechte Spalte "Betrag" und meinte patzig mit Unverständnis: Das sind Euro. Daraufhin deutete ich auf die linke Spalte der Buchung "Buchungstext1" und meinte: da steht USD. Ich persönlich bin kein Experte für Buchungen, aber ich möchte, dass eine Bankangestellte in einer Buchung sieht, dass sie sich ursprünglich auf die US-Währung bezog, nicht blöd mit mir auf emotionaler Ebebe diskutiert und lösungsorientiert ein Problem bearbeitet. Die Bankarbeiterin holte eine Kollegin um mich als Kundin abzugeben. Zu meinem Glück. Sie bearbeite den Fall freundlich, kompetent und zügig. Dankeschön. Die blonde Mitarbeitererin in kurzem Lack-Minirock (Bank-Desscode?) raunte noch im Gehen: das ist übrigens ein Diensthandy, wir haben einen Mitarbeiter-Chat und hielt ein schwarzes Handy, das mit Nummer beklebt vor mein Gesicht. Das hatte sie während des Gesprächs nicht angerührt, sondern ein zweites, in Rosa.

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Terrible service. The manager and a young lady who thinks she is a model who attended me looked like Immigration Police did not believe that she was Austrian she should change jobs. Terrible attention and his treatment too rude and pedantic. Honestly for the qualifications they should close that headquarters since it clashes with others that I have gone to. Where the treatment is Friendly ... And to think that they say the first bank in Austria. What a sadness