Energie Klagenfurt - St. Veiter Str. 31
1.9/5
★
based on 8 reviews
Contact Energie Klagenfurt
| Address : | St. Veiter Str. 31, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Austria |
| Phone : | 📞 +88 |
| Postal code : | 9020 |
| Website : | http://www.energieklagenfurt.at/ |
| Categories : | |
| City : | Klagenfurt am Wörthersee |
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Joachim Köck on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ich hab aufgrund gewerblicher und privater Anschlüsse mit mehreren Messpunkten ständig mit Energie Klagenfurt zu tun und kann sagen das alle Mitarbeiter dort sehr freundlich und kompetent arbeiten. Auch wenn es ein Problem vor Ort gibt wird rasch geholfen. Ich möchte daher unbedingt diesen aus meiner Sicht tollen Betrieb 5 Sterne geben.
 Due to commercial and private connections with several measuring points, I have to deal with Energie Klagenfurt all the time and can say that all employees there work very friendly and competently. Even if there is a problem on site, help is provided quickly. So I really want to give this, from my point of view, great company 5 stars.
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Kai Hallmer on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sehr schlechter Kundenservice!
Ich habe noch nie einen so schlechten Kundenservice erlebt. Wenn ich einen Vertrag mit einem Energieversorger habe, erwarte ich auch alle Angelegenheiten bezüglich der Rechnungsstellung mit dem Vertragspartner klären zu können! Stattdessen musste ich mich wegen meiner nicht nachvollziehbaren Rechnung bei Techem melden, die die Heizkostenverteiler eigentlich hätten ablesen sollen. Laut Techem ginge ein Schreiben herum in dem Kunden aufgefordert wurden, ihren Verbrauch selbst abzulesen. Dieses Schreiben kam nie an und auf die Idee eine Erinnerung zu schicken kam auch niemand. Letztendlich wurde mein Verbrauch geschätzt und die Rechnung auf Basis dieser Schätzung erstellt. Auf meine beschwerde antwortete man mit bloß "Pech gehabt, da können wir nichts machen"
Edit:
Um fair zu sein wurde mir nach der Beschwerde und schlechten Bewertung angeboten, die Heizkostenverteiler kostenfrei zwischenlesen zu lassen. Über die daraus resultierende Rechnung kann ich mich nicht beklagen. Die Heizkosten sind anständig nach tatsächlicher Ablesung abgerechnet worden.
Trotzdem hat dieses Erlebnis meine generelle Abneigung gegenüber Fernwärme bekräftigt also ist es sehr unwahrscheinlich dass ich ein solches oder ähnliches Angebot nochmals nutzen werde.
Very bad customer service!
I have never experienced such poor customer service. If I have a contract with an energy supplier, I expect to be able to clarify all matters relating to invoicing with the contractual partner! Instead, I had to contact Techem because of my incomprehensible invoice, which the heat cost allocators should have read. According to Techem, there was a letter asking customers to read their consumption themselves. This letter never got through and no one came up with the idea of sending a reminder. Ultimately, my consumption was estimated and the invoice was drawn up based on this estimate. My complaint was answered with only "bad luck, we can't do anything about that"
Edit:
To be fair, after the complaint and bad rating, I was offered to read the heat cost allocators free of charge. I can't complain about the resulting bill. The heating costs have been properly settled according to the actual reading.
Nevertheless, this experience reinforced my general aversion to district heating, so it is very unlikely that I will use such or a similar offer again.
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Andrijana Dabic on Google
★ ★ ★ ★ ★ Nach der Kündigung habe ich noch jeweils €130 für Strom und Gas zum nachzahlen bekommen, obwohl ich im Dezember Monat schon Nachzahlungen hatte. Bei anderen Anbietern war ich immer im Plus, jetzt habe ich den selben Stromverbrauch wie damals. Reine Abzocke mehr kann man dazu nicht sagen
After the cancellation, I still received € 130 for electricity and gas to be paid, although I already had additional payments in December month. With other providers I was always in a plus, now I have the same power consumption as back then. You can't say more of a rip-off
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M R. on Google
★ ★ ★ ★ ★ Der Kundenservice hat eine -10 verdient.
Unfreundliche Call Center Mädls, schnippische antworten am Telefon, unmöglich eine Auskunft zu bekommen.
Abrechnungen stimmen nicht, bei Klärungsversuchen wird man hin gehalten bis die Frist vorbei ist um dann schön Mahngebühren zahlen zu dürfen.
Ich hoffe Ihr als Firma sperrt zu das ist eine Frechheit und definitiv NICHT zu empfehlen. Wir haben nun Anbieter gewechselt wo man die Begriffe Respekt und Kundenservice kennt und anwendet.
The customer service deserves a -10.
Unfriendly call center girls, snappy answers on the phone, impossible to get information.
Invoices are not correct, attempts to clarify are held up until the deadline is over in order to be able to pay dunning fees.
I hope you as a company locks up this is a joke and definitely NOT to be recommended. We have now switched providers where the terms respect and customer service are known and used.
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Martin Kugler on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ein Tag nach meiner Bewertung:
die Bewertung kann/möchte ich aufgrund der Tatsachen nicht ändern, aber einen Nachtrag hinzufügen:
erhielt einen Anruf vom Beschwerdemanagement mit einer sehr netten Entschuldigung. Bringt mir zwar nichts, aber es ist eine sehr schöne Geste, welche heute auch nicht mehr üblich ist. Danke für Ihren Anruf!
Service dürfte keine Priorität haben. Wartezeit in der Tel-Schleife in Summe über 25 Minuten. Ohne Kundennummer werde ich nicht gefunden - obwohl nach Bekanntgabe meiner Kundennummer ich genau so in deren System angelegt bin. Muss erst sehr energisch darauf beharren, dass meine telefonische Kündigung auch zumindest per Email bestätigt wird. Hier ist man kein Kunde (Geschäftspartner) - hier ist man Bittsteller ...
One day after my rating:
I cannot / do not want to change the rating based on the facts, but add a supplement:
Received a call from Complaints Management with a very nice apology. It doesn't do me any good, but it's a very nice gesture, which is no longer common today. Thank you for your call!
Service shouldn't be a priority. Waiting time in the Tel loop in total over 25 minutes. Without a customer number, I will not be found - even though I was created in the same way in their system after my customer number was announced. I have to insist very energetically that my termination by telephone is at least confirmed by email. Here you are not a customer (business partner) - here you are a supplicant ...
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Matthias P on Google
★ ★ ★ ★ ★ Aufgrund der vorhandenen Rezensionen hatte ich etwas Zweifel. Hatte dann aber ein sehr nettes Gespräch! Kundenservice bemühte sich um mein Anliegen.
Based on the existing reviews, I had a bit of a doubt. But then had a very nice conversation! Customer service took care of my concern.
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Matthias Luft on Google
★ ★ ★ ★ ★ Dieses Unternehmen ist echt die größte Frechheit, abgesehen davon, dass der Service miserabel war , weil jeglichem Telefonkontakt an Kompetenz & an Freundlichkeit gemangelt hat.
Nein dann nach 2 Jahren meiner Kündigung & keinem einzigen Schreiben an meine alte oder neue Wohnadresse, kam ein Gerichtsurteil von ihrem Anwalt. Mit der 3 fachen Summe, aber so richtig ungut wurde es nachdem ich zuerst bei Energie Klagenfurt angerufen habe, die mir keine Auskunft geben wollten lediglich mit ihrem Anwalt sollte ich telefonieren.
Na gut dann rufe ich den Anwalt an, ich biete um Auskunft darüber ob & wann ich ein Schreiben von ihnen bekommen hätte & die Sekretärin des Anwalts unverschämt wie die Fimra ist gibt mir zu Antwort,, ich habe diesen Betrag zu zahlen ob ich will oder nicht ich kann ja gerne Einspruch erheben beim Gericht, mehr auskunft bekommen sie bei mir nicht''.
Danke für nichts das sind wirklich unmenschliche asoziale Verhalten, die dieses Unternehmen an den Tag legt.
Dann lese ich hier auch noch, dass es nicht nur mir so erging esist furchtbar solche Firmen gehören verboten.
GRÜßE MATTHIAS
This company is really the biggest cheek, apart from the fact that the service was miserable because every telephone contact was lacking in competence and friendliness.
No then after 2 years of my resignation & not a single letter to my old or new home address, a court ruling came from your lawyer. With 3 times the sum, but it got really bad after I first called Energie Klagenfurt, who didn't want to give me any information, only I should phone their lawyer.
Well then I call the lawyer, I offer information about whether & when I would have received a letter from you & the lawyer's secretary, rude as the company is, answers me, I have to pay this amount whether I want to or not i can raise an objection to the court, you will not get more information from me ''.
Thank you for nothing - these are really inhuman anti-social behavior that this company shows.
Then I read here that it wasn't just me, it's terribly such companies are forbidden.
GREETINGS MATTHIAS
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Maria Ko (Me) on Google
★ ★ ★ ★ ★ Horrible and rude, no customer service. Never again
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