COCO-MAT - Johannesgasse 29

Spitzen Produkte für einen besseren gesünderen Schlaf! Einfach Empfehlenswert! TOP Beratung!!! <3

Super gute und äußerst kompetente Beratung. Mitten in Wien, super Erreichbarkeit. Für jedermann was dabei & die Produkte sind wirklich nur empfehlenswert.

Fantastische Beratung! Es wir auf jeden Wunsch und die Bedürfnisse hervorragend eingegangen. Auch die Qualität ist sehr überzeugend! Uns kommt nichts anderes mehr ins Haus bzw. Schlafzimmer!

Schön, dass COCOMAT nach Wien gekommen ist. Die besten Betten der Welt in Wien zu Hause, dazu eine tolle Lage mitten zum Zentrum und mit einem fantastischen Team! Wir wünschen gute Geschäfte!

Vor etwas mehr als zwei Jahren haben wir uns ein Doppelbett mit 2 Einzelmatratzen, einer Doppelmatratze und einem Schurwolltopper gekauft. Von Anfang an waren wir mit der Liegequalität nicht glücklich, die sich massiv von den uns bekannten Cocomat-Betten (in Athen und Thessaloniki) unterschieden hat. Der damalige Verkäufer hat uns angeboten, den Topper zu tauschen, was wir angenommen haben, da jeden Morgen eine deutliche "Grube" erkennbar war, dort, wo mein Mann und ich gelegen sind. Auch der Toppertausch hat keine Besserung gebracht, weshalb uns der Verkäufer einen Daunentopper (den wir absichtlich nicht gekauft hatten) angeboten hat. Nun gut, es ging um die Schlafqualität... Dieser Topper hat nicht nur genauso keine Besserung, sondern auch noch viel zusätzliche Arbeit gebracht, denn man muss ihn TÄGLICH aufschütteln, wenden, etc. Im September 21 schließlich hat der Verkäufer den Topper abgeholt, um ihn nach Athen zur Prüfung zu schicken. Nach mehrmaligen Urgenzen wurde mir am 22.12. von ihm die Refundierung des Betrags (minus 10 %, da benützt) zugesagt, die er mit seinen Chefs in Athen abgesprochen hatte. Aus verständlichen Gründen wollten wir keinen vierten Topper von Cocomat, auch, weil wir mit einem zwischenzeitig gekauften Topper einer anderen Firma zufrieden waren und wir haben daher das Angebot angenommen. Vereinbart wurde, das Geld auf die Kreditkarte zurück zu überweisen. Nachdem einige Wochen kein Geld eingetroffen ist - es war Weihnachten dazwischen, wir dachten, deshalb würde es länger dauern - habe ich nun vor rd. drei Wochen nachgefragt. Um es abzukürzen: Den Verkäufer gibt es nicht mehr. Laut Aussage der jetzigen Verkäuferin hat er nicht nur unseren Topper nie nach Athen geschickt (er ist auch nicht im Geschäft gelandet), sondern auch weitere Matratzen, Betten, etc. "verschwinden" lassen. Fakt ist, dass ich nun beweisen muss, dass er den Topper abgeholt hat - was ich nicht kann, denn bis vor kurzem hatte ich ja keinen Grund, an der Ehrlichkeit des Verkäufers zu zweifeln und so habe ich keine Notwendigkeit gesehen, mir bei der Abholung des Toppers dessen Übernahme bestätigen zu lassen. Wir reden hier schließlich nicht von einem dubiosen Online-Handel, sondern von einer in der Innenstadt situierten Firma. Fakt ist aber auch, dass die Fa. Cocomat einen Verkäufer eingestellt hatte, der den Kunden offenbar massiven Schaden zugefügt hat und nun nicht gewillt ist, die Kunden dafür rechtmäßig zu entschädigen, umso mehr, wo es sich bei uns um keinen Einzelfall handelt, da die Gebarungen des Verkäufers der Firma Cocomat ja nun bekannt sind! Nicht nur, dass wir uns nun die nächsten Jahre mit einem Bett zufrieden geben müssen, das überhaupt nicht der Cocomat-Qualität entspricht - und das um rd. 6.500 Euro! - haben wir nun weder den Topper noch den dafür bezahlten Betrag von rd. € 1.000. Die letzte Aussage der Verkäuferin war, dass das Geld nicht zurückgezahlt wird, sie noch einmal mit ihren Chefs reden und mich (am 04.03.2022) zurückrufen würde. Auf diesen Rückruf warte ich immer noch..... Update: Nach Veröffentlichung dieser Rezension habe ich am 08.03. das Angebot über die Zurückzahlung von annähernd dem vom ehemaligen Verkäufer zugesagten Betrag erhalten, das Geld ist gestern (22.03.) auf meinem Konto eingelangt. Offenbar funktioniert Kundenservice nur auf diesem Weg.

Multiple missed deliveries with little communication, no communication from the store on whats happening; finally admitting they have lied about having the mattress and blaming the factory for the delay. Kept ignoring my requests to cancel the order and give me a refund. Be careful dealing with them.