ZZ Robotics GmbH - Carlbergergasse 66

Mangelhafter Service

Sehr inkompetente Firma

Freundliches Personal, top Techniker. Feinste Rasenmähroboter von Ambrogio.

Einiges schiefgegangen! Wir haben uns letztes Jahr für einen Ambrogio L85 entschieden da uns die Ausstattung sehr zugesagt hat. Nachdem der Robi 3 Monate tadellos funktioniert hat traten Probleme auf, er ist einfach nicht mehr zur Ladestation zurückgekehrt. Nach einem Telefonat wurde unser "Fritzi" von einer Firma HWG aus dem Raum Würzburg abgeholt und war nach nur 3 Tagen wieder zurück in unserem Garten! Die Garantieabwicklung war wirklich top, "Fritzi" kam sogar komplett gereinigt zu uns zurück! Bis vor ein paar Wochen war dann alles wunderbar als der Robi dann urplötzlich sehr laut wurde. Ich habe dann bei HWG angerufen da der Service im Vorjahr wirklich exzellent war, leider wurde mir mitgeteilt dass die Zusammenarbeit mit dem Hersteller beendet wurde. Hier begann dann auch die Odyssee! Unter der angegebenen Nummer in Wien ging erstmal tagelang niemand ans Telefon. Als ich endlich jemanden erreicht hatte wurde mir eröffnet dass der Robi zu einer Firma bei Köln geschickt werden muss, die Abholung werde veranlasst. Nachdem sich fast eine Woche nichts getan hatte, habe ich erneut in Wien angerufen. Jetzt sollte unser "Fritzi" nicht mehr in Deutschland repariert werden sondern beim Hersteller in Österreich. Nachdem ich wieder vergebens auf eine Abholung gewartet habe hat ein weiterer Anruf ergeben dass die Reparatur jetzt doch in Deutschland stattfinden solle! Hallo?? Zu diesem Zeitpunkt waren schon 2 1/2 Wochen vergangen. Als die Abholung erfolgt war ist erstmal gar nichts passiert! ich habe also wieder in Österreich angerufen und mir wurde die Nummer vom deutschen Service gegeben. Der Herr am Telefon war auch sehr freundlich, hat mir aber erklärt dass es sich um keinen Garantiefall handeln soll, der Mähmotor hätte eine Unwucht welche durch Eigenverschulden entstanden sein sollte. Jetzt muss man wissen dass wir einen extrem gepflegten Rasen haben, ein Eigenverschulden war somit ausgeschlossen. Ich habe also wieder beim Hersteller in Wien angerufen und die Auskunft erhalten dass man sich um die Sache kümmern werde. Nachdem wieder fast 2 Wochen vergangen waren habe ich erneut beim deutschen Service angerufen. Die Sache sei mit dem Hersteller geklärt worden, die Reparatur würde "auf Kulanz ohne Anerkennung einer Rechtspflicht" kostenfrei durchgeführt. Ich müsse mich allerdings noch ein paar Tage gedulden, ein benötigtes Ersatzteil wäre nicht auf Lager und müsste erst in Italien bestellt werden. Zwischenzeitlich ist unser "Fritzi" nach fast 8 Wochen wieder zuhause und funktioniert auch wieder einwandfrei. Die Zeitspanne welche für die Instandsetzung benötigt wurde war auf jedenfall inakzeptabel, dass es besser geht hat die vorherige Servicewerkstatt bewiesen. Diese wird für künftige Reparaturen nach der Garantiezeit auch meine erste Anlaufstelle sein!

TOP und absolut zu empfehlen! Ich schickte ihnen meinen Ambrogio L60 Deluxe Plus postalisch mit dem Ersuchen um Prüfung, da dieser nach Einbau eines neuen Akkus durch eine - nicht vertrauenswürdige - Fremdfirma plötzlich nicht mehr richtig funktionierte und die Fremdfirma die Reklamation nicht zur Kenntnis nahm. Folgendes passierte: 1. Schon bei schriftlicher Darstellung des Sachverhaltes wurde ich unverzüglich und mehrmals freundlich und kompetent kontaktiert. 2. Innerhalb kurzer Zeit wurde mir dann der Roboter wieder rückübermittelt: Es wurden der Motor, der Gehäuseunterteil sowie 4 Radmotoren erneuert und das alles auf Kulanz, obwohl keine Garantie mehr besteht!! Seitdem funktioniert er wieder einwandfrei. Ein Zusammenhang der Mängel mit der Arbeit der Fremdfirma konnte nicht nachgewiesen werden. Ich bin über solch einen tollen Kundendienst absolut begeistert und werde mich in Zukunft nur mehr an ZZ Robotics wenden.

Good and innovative robotic lawn mowers. Friendly and qualified personal.