Golf Tech Golfartikelvertriebs GmbH - Carlbergergasse 66

Fehler können passieren, aber dieser wurde sehr kulant und schnell korriegiert.

Nachdem mein Scorekartenhalter nach vielen Jahren an meinem big Max Ti 2000 den Geist aufgegeben hat habe ich dringend einen neuen benötigt. Ich habe dann bei Golftech angefragt, und jetzt kommt es…. Sie teilten mir mit, das sie diesen haben, danach meine Frage! Was kostet dieser???? Antwort: Selbstverständlich bekommen Sie diesen ,, Kostenlos „ Kann nur sagen, hervorragender Service ?

Online Shop, Bestellung, Zustellung, Rückerstattung. Alles bestens gelaufen! Bin sehr zufrieden und kann man nur weiterempfehlen!

Vorab gesagt war ich bis zum heutigen Tag begeisteter Kunde und Käufer von BIGMAXX Produkten. Leider hat sich das heute schlagartig geändert. Ich benötige ein kleines Ersatzteil für den Travelcover I-Guard ( zwei Koffer im Besitz ) und zwar die mittlere integrierte Rolle. Nach einer Reise mit dem Flugzeug wurde mir der Koffer ohne besagter Rolle wieder ausgehändigt. Ich bemerkte erst zuhause, dass diese beim Transport verloren gegangen ist. ( nur genietet) Nachdem ich den Händler seid Februar 20 gebeten habe (all4golf) mir eine Ersatzrolle zu besorgen und ich bis heute (August 20) keine Rückmeldung bekommen habe, war mein nächster Versuch direkt beim Herstell in Österreich anzurufen. Auf typisch österreichischer Art und Weise bekam man nunmehr die Antwort: 1. sowas gibt es nicht 2. sowas machen wir nicht, wir haben keine Ersatzteile 3. ...weil die Rollen genietet sind und die Kunden keine Nietzange haben vertreiben wir auch keine Ersatzrollen 4. dann hätten Sie besser aufpassen sollen 5. Kaufen Sie einen neuen Koffer ( € 200,-- ) Man merkt hier, dass die Nachhaltigkeit für deren Produkte nicht an vorderster Front steht. Lieber produzieren wir noch mehr Müll und schmeißen Artikel die eigentlich noch gut sind weg. Schade, aber die Produkte von BIGMAXX sind ab heute nicht mehr auf meiner Einkaufsliste. PS: Antwort zu Ihrem Schreiben vom 20.08.2020 Sehr geehrtes BIGMAXX Team, leider muss ich Ihnen in allen von Ihnen aufgeführten Punkten widersprechen. Anscheinend kennen Sie Ihre Produkte nicht. Es ist ohne weiteren Aufwand möglich eine neue Rolle mit Halterung an dem Koffer anzubringen. (siehe Foto ) Eine Belehrung Ihrerseits ist nicht nötig bezüglich der Garantiebestimmungen bei Transportschäden durch die Airline. Würden Sie von Köln wieder nach Frankfurt Airport fahren(200km) um dann mit ca. 6 stündiger Verspätung eine Reklamation aufgeben??? Ganz bestimmt nicht. Und ein Merkblatt liegt auch Ihrem Produkt nicht bei. Ich besitze zwei dieser Koffer. Im Übrigen, nehmen Sie sich mal ein Beispiel an anderen Kofferherstellern wie Samsonite , Delsey, RIMOWA o.ä. Eine Reparatur ist bei allen Modellen zu 99% möglich.

Ich habe über golfshop24.de ein BigMax Bag bestellt und leider wurde es von Golftech.at geliefert. Ich habe mir also diesen Händler nicht ausgesucht und bin nun gezwungen mich mit Ihm auseinander zu setzen. Erst wurde ein defektes Bag geliefert, auf mein telefonischen Reklamieren wurde ich gebeten eine Mail und Bilder zu senden, was ja erstmal kein Problem darstellt. Ein Fahrer wurde geschickt jedoch hatte er keinen Übernahmebeleg oder ähnliches dabei - also habe ich Ihm das Bag nicht mitgegeben. Und nun geht der Ärger los...! Auf ein weiteres telefonisches Nachfragen hatte ich eine sehr unfreundliche und schnippische Dame am Telefon, die mich dann völlig entnervt an Ihren Kollegen weiter gegeben hat, dieser wiederum war sehr freundlich und zuvorkommend und hat eben einfach nochmal eine Abholung veranlasst. Leider wurde aber nochmal ein Bag geliefert und das obwohl der Auftrag von mir bei golfshop24.de bereits schon storniert war. Also wieder ans Telefon und wieder kam ich bei der Dame raus. Ich sag mal so, wenn Sie keine Lust hat freundlich zu sein, warum arbeitet Sie dann überhaupt im Kundensupport?! Lange Rede, kurzer Sinn, so schnell kann man mit zwei Telefonaten einen potentiellen Kunden vertreiben und das obwohl der Service gar nichtmal schlecht ist . Entweder hat die Firma golftech.at es nicht mehr nötig oder die Dame ist zweimal mit dem falschen Fuss aufgestanden - dann aber einfach Finger weg vom Telefon. So etwas unhöfliches, belehrendes und schnippisches habe ich schon lange nicht mehr erlebt.

Ich habe einen kleinen Defekt an einem alten BIGMAX Blade. Mir hat man super geholfen und wurde schnellstmöglich mit einem Ersatzteil versorgt. Ich bin höchst zufrieden mit diesem erstklassigen Service. Ein riesen Lob an das gesamte BIGMAX GOLF Service und Support Team! ********** <- 10 Sterne! ;)

Bravo

World class service!!