XXXLutz Zentrale

Hallo war heute beim Lutz in Steyr, zum Mittagessen! Wäre eine Geburtstagsfeier gewesen, aber für mich nie wieder, ☹️erstens kannst deinen Geburtstag-Gutschein, nur mehr mit App einlösen?, zweitens kannst für eine Feier nicht mal einen Tisch reservieren, und zu guter Letzt, hieß, es dann es gibt heute keine Nachspeise, Hallo geht's noch! Ich war Stammkunde, aber die sehen uns nie wieder, und wenn sie uns das Essen schenken.

Sehr enttäuscht ? Früher war ich von der Qualität und dem Service überzeugt... aber das war einmal. Ich habe online einen Couchtisch bestellt, die Lieferung war dann sehr schnell und das sogar an einem Sonntag (Hut ab @Post.at). Leider kam ein Teil von einem Esstisch an den garnicht bestellt habe. Also Kontaktformular ausgefüllt und reklamiert, Tag darauf eine Email vom Kundenservice von wegen dass das nicht deren Qualität entspricht und Entschuldungen bla bla. Ich solle doch bitte das schwere Paket zur Post bringen und zurückschicken und darf auch nochmal 2 Wochen auf meinem Couchtisch warten. Ich habe das Paket dann zurückgeschickt und mich dann nochmal bei Ihnen gemeldet um zu sagen das ich mit der Situation unzufrieden bin. (Paket selber retournieren und 2 Wochen auf Couchtisch warten). Dann wollte ich auch gleich weitere Mängel angeben. Ein Bett welches ich gekauft und mit einem Abholbuß geholt habe, wies ein paar Mängel auf. Unter anderem ein Massiver Gestank, der nach einer Woche auslüften immer noch nicht weggegangen ist. Weiters habe ich noch 2 Lampen online bestellt, bei denen sich die Lieferung stark verzögert. Mittlerweile bin ich aber umgezogen und bat um Änderung der Versandadresse. Die Antwort auf meine Mail kam dann prompt. Die Dame meinte nur sie kann mir keine andere Möglichkeit anbieten. Ich verlangte dann nach einer genauen Erklärung und forderte eine Stornierung des Couchtisches an. Darauf hat mir dann wieder eine andere Dame geantwortet und meinte ich solle bitte den Artikel zurücksenden (welchen Artikel? Den Couchtisch den ich nie bekommen habe? Oder den falsch geschickten Artikel?... ich habe doch schon erwähnt dass ich den mit der Post zurückgeschickt habe!) Was mich aber am meisten ärgert ist dass die anderem Anliegen einfach ignoriert werden.

Am 4.12.2021 habe ich ein kleines Schrank online bestellt. Voraussichtliche Liefertermin cca 2 Wochen. Nach 10 Tage Lieferung schon da! Wau, das ging aber schnell, glaubte ich.. Nun, geliefert wurde nur ein von zwei Paketen/Teilen. Auf Andere warte ich noch. Telefonisch jemanden zu erreichen- unmöglich, habe ich nach mehrere male mit Wartezeit von 15 min einfach abgegeben mit Anrufe. Bis jetzt habe ich 4 Mails geschrieben, nur auf einen habe ich Antwort vor 16 Tage bekommen mit Erklärung dass mein Paket beim liefern beschädigt wurde und die Ware wird erneut gesendet... Nicht ein Voraussichtliches Lieferdatum oder irgendwas.. Bezahlt ist natürlich Alles, 270€,. Update 20.03.2022; Hallo. Ich habe endlich wieder ein Paket bekommen ( kw 10) aber der gleiche wie vorher.. Bestellte Ware soll im zwei Pakete kommen. Nennen wir die A und B Paket.. Im Dezember 2021 habe ich A Paket bekommen, B ist ausgefallen... Nach viele Mails und Anrufe würde mir bestätigt dass ich der zweite Teil (B) im kw 11 2022 bekomme.   Ein Paket ist jetzt gekommen, aber wieder das gleiche.. jetzt habe ich zu Hause zwei A Pakete... Ist das ein Scherz oder was? Bald wird es 5! Monate her nach Bestellung und ich habe noch nicht mein Regal. Ist traurig so was, ehrlich...

Eine Einzige Katastrophe! Nie wieder Mömax Onlineshop. Ich habe zwei Möbelstücke für ein Badezimmer bestellt. In beiden Kartons waren teilweise stark beschädigte Teile. Ich reklamierte online über das Kundencenter. Als sich einige Tage nichts tat, rief ich nach. Die Antwort lautete, dass die Abarbeitung der Reklamationsmails ca. 2 Wochen dauert und ich mich gedulden soll! Nur die Abarbeitung der Mails, da ist noch lange nicht von einer Ersatzlieferung die Rede. Als Ausrede wird ja jetzt Standardmäßig die Covidkeule ausgepackt. Wie viele Sendungen werden denn da reklamiert, wenn die Bearbeitung schon 2 Wochen dauert??? Ich empfinde diese Service als extreme Frechheit und werde sicher nie wieder etwas bei Mömax bestellen Update 07.02.22 Leider habe ich die Ersatzteile immer noch nicht. Mittlerweile sind 2 Wochen vergangen. Auf meine Bewertung wurde von der Zentrale rasch reagiert und Hilfe versprochen. Leider hat es nicht geholfen. Diesmal habe ich bei Mömax bestellt. Gehört auch zu XxxLutz. Heute ist der bestellte Schreibtisch gekommen. Diesmal gab es keinen Transportschaden aber bei der Tischplatte wurden die Bohrungen vergessen. Keine einzige Bohrung. Man kann die Platte daher nicht montieren. Wieder musste ich reklamieren. Zusammengefasst gab es 3 Bestellungen: 2x Transportschaden und 1x mangelhafte Tischplatte = 100% Unzufriedenheiten. Mehr geht eigentlich nicht!! Mittlerweile stehen in 3 Räumen 3 halb zusammengebaute Möbelstücke. Der planke Horror.

Der Kundenservice am Telefon hat sich heute eine MEGAArmutszeugnis ausgestellt. Ich habe den Damen in drei Anrufen geschildert wie 90% aller online bestellten und per Post/DHL/DPD gelieferten Möbel angekommen sind - zerstört! Die Beschädigungen an den Möbeln sieht man nämlich erst beim auspacken. Bittet man die Damen den Anruf zu Qualitätssicherungszwecken aufzunehmen, wird das weder verneint noch bestätigt. Die Damen werden meist ungehalten und unwillig. Es ist ja nicht so schwer dem Kunden, der übrigens schon bezahlt hat, zu helfen indem man beim Zustelldienst mit der Sendungsnummer anruft und die Sendung umleitet. Stattdessen wird man angeschuldigt nur zu diskutieren obwohl man ja eigentlich mehrere Lösungsansätze vorträgt. Es wird ja wohl jemand geben, der beim Mömax die Berechtigung hat, Sendungen umleiten zu dürfen?! Sogar ich als "Fußsoldat" beim Würth hab das geschafft! Denn letztendlich blieb die Reklamation, Dokumentation und Retournierung der beschädigten Lieferungen an uns hängen. Der Zeitaufwand für Ausdruck der Rechungsbelege, Fahrtkosten mit dem Auto und der Zeitaufwand an sich eines Selbständigen blieb dessen ungeachtet. Man gibt also dem Möbelhaus die Chance die bisher mangelhafte Leistung zu verbessern und es wird einem letztendlich aufgelegt. Hier haben wir wieder ein Primärbeispiel für die Servicewüste im deutschsprachigen Raum. Stattdessen wird einem nur geraten die Lieferung nicht anzunehmen und neu zu bestellen. Wieder zusätzlicher Aufwand für den Kunden. Ganz ganz peinlich, genauer gesagt: Ungenügend! Ganz klar durchgefallen!

Vor 12 Tagen bestellt - Lieferzeit war mit 3 Tagen angegeben. Das Paket wurde noch nichtmal versendet bis jetzt. Darüber kam außerdem keine Benachrichtigung. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass Stornierung nicht möglich sei. Weiters warte ich seit über 10 Wochen auf eine Vitrine, bei der die Lieferzeit mit 7-8 Wochen angegeben war. Beide Produkte sind schon bezahlt! Der Versand von Lutz und der dazugehörige Kundenservice sind eine riesengroße Frechheit.

Xxvi

Cool