XXXLutz Servicecenter Leopoldsdorf
4.1/5
★
based on 8 reviews
Contact XXXLutz Servicecenter Leopoldsdorf
| Address : | Lutzstraße 1/3, 2333 Leopoldsdorf bei Wien, Austria |
| Phone : | 📞 + |
| Website : | https://www.xxxlutz.at/filiale/xxxlutz-servicecenter-leopoldsdorf/LD |
| Categories : | |
| City : | Leopoldsdorf bei Wien |
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ye lijien on Google
★ ★ ★ ★ ★ Küchentisch angesägt aufgebaut dann Austausch in 4 Wochen. Bett und Schrank defekte und falsche Teile geliefert bekommen. Service Team sagt in 4-5 Wochen werden die Teile ersetzt. 8 Wochen gewartet danach Sachen abgebaut und alles andere liegen lassen. Obwohl man 10000€ ausgibt. Sehr enttäuschend.
 Sawed in kitchen table then exchanged in 4 weeks. Defective and wrong parts delivered to bed and cupboard. Service team says the parts will be replaced in 4-5 weeks. Waited 8 weeks after that things were taken down and everything else left. Although you spend € 10,000. Very disappointing.
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Florian Rahm on Google
★ ★ ★ ★ ★ Leider extrem inkompetentes Personal. Ich habe mir meine Möbellieferung selber organisieren müssen, da es die Mitarbeiter dort nicht zusammengebracht haben eine vollständige Möbellieferrung zu erstellen. Bei den anschließenden Reklamationen aufgrund von defekter Ware muss man sich durch die teilweise komplett überladene Hotline quälen. Leider muss ich auch hier Punkte abziehen, da ich seit über einem Monat auf meine Reklamation warte und jedes mal wenn ich anrufe werde ich nur wieder abgewunken mit der Begründung: "Nächste Woche kommt die Reklamation zu 100%". Zur vereinbarung von Lieferterminen bleibt mir auch nichts gutes zu sagen über da man nach ca. 2.5 Minuten aus der Warteschleife geschmissen wird, was leider verdammt oft der Fall ist.
Unfortunately, extremely incompetent staff. I had to organize my furniture delivery myself because the employees there did not bring together a complete furniture delivery. In the subsequent complaints due to defective goods, you have to torture yourself through the partially completely overloaded hotline. Unfortunately, I also have to deduct points here, since I have been waiting for my complaint for over a month and every time I call, I only drop it again with the reason: "Next week the complaint will be 100%". I also have nothing good to say about arranging delivery dates because you are thrown out of the queue after about 2.5 minutes, which unfortunately is damn often the case.
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Dariusz Cichostepski on Google
★ ★ ★ ★ ★ Rozładunek bezproblemowy , nie patrzą na godziny awiza . Można stać ciężarówką na noc , nie ma szlabanu .
Hassle-free unloading, they do not look at the hours of notification You can stand the truck overnight, there is no barrier.
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Katharina L. on Google
★ ★ ★ ★ ★ In den letzten Monaten habe ich zwei Mal online bei Lutz bestellt, erstens eine Lounge Ganitur für die Terasse, Lieferung nach 4 Tagen war sehr zufriedenstellend, Qualität für den Preis leider mangelhaft. Zweite Lieferung nur mehr teilweise zufriedenstellend. Was aber wirklich ärgerlich und mangelhaft ist, das Kundenservice der Mitarbeiter am Telefon bzw. per Mail. Hatte Fragen zur Rechnung weil ich diese begleichen wollte, man konnte mir nicht weiterhelfen und nicht weiterleiten, ich solle ein Mail schreiben und warten (zu dem Zeitpunkt habe ich bereits seit Tagen auf Antwort gewartet). Nach nochmaligen Bitten, hat die Dame einfach aufgelegt. Ich war sehr verärgert, habe nochmals angerufen (die selbe Dame erwischt, was sie jedoch bestritten hat) und mir wurde erklärt wenn Kunden unhöflich sind dürfen die Mitarbeiter einfach auflegen? Ohne Vorankündigung? Außerdem war ich keineswegs unhöflich, ich hätte nur gerne eine Lösung gehabt. Habe mich dann wieder per E-Mail gemeldet, keine Antwort.... Ein weiteres Mail, wieder keine Antwort. Das grenzt langsam an eine Frechheit, Zahlungserinnerungen und Mahnungen scheinen nämlich kein Problem zu sein, die kommen schnell und pünktlich. Ähnliche Probleme habe ich mehrfach bereits auch von Freunden gehört, scheint daher kein Einzelfall zu sein.
In the last few months I have ordered online from Lutz twice, firstly a lounge gantry for the terrace, delivery after 4 days was very satisfactory, unfortunately the quality for the price was poor. Second delivery only partially satisfactory. But what is really annoying and inadequate is the customer service of the employees on the phone or by email. I had questions about the bill because I wanted to settle it, I couldn't be helped or forwarded, I should write an email and wait (at the time I had been waiting for an answer for days). After repeated requests, the lady just hung up. I was very upset, called again (the same lady caught what she disputed) and was told if customers are rude can the staff just hang up? Without notice? Also, I was by no means rude, I just wanted a solution. I then reported again via email, no answer .... Another email, again no answer. This is slowly coming to an impudence, because payment reminders and reminders do not seem to be a problem, they come quickly and on time. I've heard similar problems from friends several times, so it doesn't seem to be an isolated case.
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Christian Ha on Google
★ ★ ★ ★ ★ Unsere 1. Onlinebestellung war zugleich auch die letzte hier.
Dass im Stress mal vergessen wird den Retourenschein beizulegen ist verständlich (nachdem auf diesen Fall auf einem jedoch beigelegten Zettel hingewiesen wird, scheint es nicht gerade selten zu sein).
Dass jedoch ein solch riesiges (Versand-)Unternehmen es nicht schafft, einen solchen Schein automatisch zu generieren, sondern man diesen beim Kundenservice anfragen muss ist schon peinlich.
Wenn auf diesen dann aber selbst nach telefonischer Rückfrage noch über eine Woche gewartet werden muss, weil "die Kollegen grad hintendran sind", ist das schon ein Armutszeugnis.
Our 1st online order was also the last here.
It is understandable that people forget to enclose the return slip in times of stress (after this case is pointed out on an enclosed note, it does not seem to be rare).
However, it is embarrassing that such a huge (mail order) company does not manage to generate such a ticket automatically, but has to ask customer service for it.
If you have to wait more than a week for this, even after a telephone call, because "your colleagues are behind you", that is a sign of poverty.
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Rafal Dolata on Google
★ ★ ★ ★ ★ Można stać na noc od 8 do 16 po oddaniu dokumentów dostawy trzeba podać nr. telefonu później dzwonią jaka rampa. Jedyny minus brak WC.
You can stay overnight from 8 am to 4 pm after handing over the delivery documents, you must provide the number phone later ring like a ramp. The only negative point is the lack of a toilet.
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PABLO M on Google
★ ★ ★ ★ ★ Na meldunek trzeba podjechać z tyłu budynku. Zanosisz papiery i podajesz tel.Czekasz az zadzwonią. Nigdy nie czekałem dłużej niż max.30 min...Mili ludzie...??
You have to drive to the check-in at the back of the building. You take the papers and hand over the phone, wait for them to call you. I have never waited for more than 30 minutes max ... Nice people ... ??
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Martin Cassidy on Google
★ ★ ★ ★ ★ I made a delivery here. Hopefully never again. The lady at the goods in office. I am amazed at how unfriendly someone can be. If you are so unhappy at your job then leave. Dont take it out on other people. My day and weekend were in jeopardy. But i still was civil to you. Then being made to wait from 5pm until 9am the next day at the rear of your property without any facilities. Seems obvious how little xxl think of the people who sacrifice there time to deliver to you. Treated like dirt by the staff. Expected to wait overnight and longer without basic facilities. Shame on you xxl.
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