SCROC GmbH

Update 09.12.2021: Hatte heute ein sehr angenehmes Telefongespräch mit Scroc - Das Thema Kundenservice und Produktmangel wurden sehr konstruktiv erörtert. Bin zuversichtlich dass sich das Alles zur beiderseitigen Zufriedenheit klären lässt! --> 4 Sterne! (Sehr) gute Produkte mit miesem Kundenservice. Ich habe nach Berichten aus meinem Umfeld mich entschlossen ein paar Produkte von Scroc zu erwerben uns selbst zu testen. Ersteindruck - super nette Beratung; ungewohnte Stoffstruktur: Die etwas rauere Naturfaser ist auf der kunst- und baumwollfasergewohnten Haut etwas gewöhnungsbedürftig. Nach kurzem Tragen fühlt sich die Naturfaser aber viel besser an als herkömmliche Materialien. Das Versprechen mit mehrmaligen (> 10 !!!!) trocknen anstatt waschen hat sich total bewahrheitet und ist extrem toll! Man spart sehr viel Wasser für das waschen von Sportkleidung. Die gewöhnliche Kleidung kann ja in fast allen Fällen nur einmal bei richtiger Anstrengung getragen werden. Bei der dünnen Jacke (winddicht und wasserabweisend) musste ich leider nach kurze Zeit und wenigem Gebrauch feststellen, dass sich beim (logobestickten) Saumstoff Fäden lösen. Es handelt sich dabei nicht um einen funktionalen Mangel, jedoch bei einer Jacke in dieser Preisklasse erwarte ich mir bessere Qualität. Daraufhin habe ich mal per Mail Kontakt aufgenommen. Freundliche Rückmeldung: Ich solle doch bitte das Teil zurücksenden bzw. vorbeibringen. Gesagt, getan fahre ich zum Abwerkverkauf und möchte der Dame mein Anliegen erklären - und nun die riesen Überraschung: Erste Frage - Ist das Kleidungsstück gewaschen? - Antwort - Nein, aber auch nicht beim Sport getragen. Darauf hin wurde ich einfach abgewiesen, ich solle das Teil per Post gewaschen schicken - ohne dass ich einmal das eigentliche Problem besprechen konnte. Mein Hinweis mit dem vorhergehenden Mailkontakt und dem extra getätigten Anreiseweg wurde einfach als irrelevant abgetan. (Anm.: In dem Mail wurde nicht auf den gewaschenen Zustand hingewiesen.) Liebes Scroc-Team, so eine unverschämte, kompromisslose Aktion einem Kunden gegenüber ist mir persönlich noch nie passiert. Das man Retourenware in einem angemessenen Zustand zurücksendet versteht sich von selbst. In Ihrem Geschäftsalltag werden Sie jedoch sicher auch andere Dinge erleben. Auf Basis dieser aber auf jeden Kunden rückzuschliessen, noch dazu wenn Ihnen dieser direkt gegenübersteht und Sie sich von dem Zustand der Ware selbst überzeugen könnten, zeugt nicht besonders von Respekt und Freundlichkeit. Stattdessen fadenscheinige Ausreden „der Chef hat gesagt“, „Hygiene in Coronazeiten“, etc. zu bemühen möchte ich nicht weiter kommentieren - ich denke es mir ganz einfach. Dass Sie äusserst gute Produkte vertreiben und auch eine sehr rege Nachfrage nach diesen bestehet steht nach den Besuchen bei Ihnen Vorort ausser Zweifel. Dadurch verliert dem Anschein nach der einzelne Kunde leider an Relevanz und kann dann leicht „abgefertigt“ werden. Echt sehr schade!

Sehr gute Beratung und tolle Produkte.

Ich hab seit Jahren gerne bei Scroc eingekauft und auch bei Familie und Freunden waren Scroc Produkte bisher eine beliebte Art sich Geschenke zu machen. Ich war der Meinung die gute Qualität hat diesen doch eher hohen Preis verdient. Zuletzt wurde ich aber sehr enttäuscht. Ich habe ein T-shirt gekauft, welches nach dem dritten mal Tragen, ohne es zu waschen, zwei Löcher hatte. Ein Loch war im vorderen Brustbereich, ein zweites im Kragen. Ich erwartete mir in diesem Fall ein Ersatz T-shirt zu bekommen und fuhr voller Hoffnung ins Geschäft. Das T-shirt wurde jedoch zuerst nicht einmal angesehen, weil es eben noch nicht gewaschen war. Also gings wieder nach Hause um das T-shirt zu waschen und dann wieder ins Geschäft. Es wurde uns dann gesagt das T-shirt wird entweder ersetzt oder geklebt. Was im Endeffekt passiert ist: der Kragen wurde ganz ausgetauscht, das Loch am Kragen ist also weg, nur das Loch im Brustbereich wurde tatsächlich nur geklebt, am Telefon wurde mir gesagt es sehe aus wie neu, wie man jedoch in den Bildern sehen kann, war dies überhaupt nicht der Fall. Dieses T-shirt um 60€ kann ich also nach 3 mal anziehen, ohne das irgendwas passiert war (es sieh einfach nach einem Maschenfehler aus) nicht mehr gern anziehen. Und ich frage mich, Liebes Scroc Team, habt ihr es wirklich Not einer treuen Kundin, in einem solchen Fall, das T-shirt mit so viel Aufwand und diesem schlechten Ergebnis zu reparieren anstatt einfach ein neues auszugeben, bzw. einen Gutschein im Wert dessen herzugeben, falls genau dieses T-shirt gerade nicht mehr lagernd wäre. Zu einem gute Produkt gehört meiner Meinung auch ein guter Kundendservice! Danke für das Verständnis.

Eure Produkte sind einfach Weltklasse. Ich habe alles über das Internet bestellt. 2 Zage später war meine Bestellung im Haus. Schade finde ich das bei der Bekleidung zu wenig Reflektoren sind. Fürs Laufen wäre das von großem Vorteil. Vielleicht bei der nächsten Kollektion

Haben echt tolle Sportbekleidung mit angenehmer Merinowolle.. Der Sternabzug ist eigentlich nur für die Öffnungszeit gedacht, denn dadurch das es ein kleines Geschäft ist und erst ab Mittwoch offen ist, muss man sich herrausen anstellen u warten bis man rein kommt.. Vielleicht könnte man ja rund um die Feiertage mehr öffnen und auch danach zwecks umtauschen ? aber ansonsten super Sportware ?

Spitzenberatung und Spitzenprodukt! Ich wurde perfekt beraten und ging mit genau den richtigen Produkten nach Hause. Seit der ersten Minute liebe ich einfach jedes einzelne Stück. Sei es die kuschelige Haube, die wärmende lange Unterwäsche, die Shirts oder die Wind- und wasserdichte Jacke, einfach perfekt. Das Konzept Recycling, GOTS, Möglichkeit der Reparatur, Standort und Produktion finde ich Nachahmenswert. Ich hoffe ihr habt noch lange viel Erfolg!

Hallo! die Merino Mützen von Scroc schützen schlecht vor Wind und kälte, da sie zu kurz sind um gut über die Ohren zu reichen. LG Hallo liebes Scroc Team, ich habe die Mütze bis dato noch nicht gewaschen, da ich sie erst vor kurzem gekauft habe. Sie ist definitiv zu kurz,um vor Wind und Kälte zu schützen. LG

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