Samsung Customer Service Center Innsbruck

Katastrophe, unterirdisch, Schande für einen Weltkonzern! Zur Geschichte: meine Frau schenkt mir zu Weihnachten 2017 einen angeblich hochwertigen (hochpreisig war er auf alle Fälle!) Kopfhörer, Modell Samsung Level EOPN 920, VHQ BT („very high quality over bluetooth“). Garantie laut Angaben des Verkäufers 2 Jahre, gültig ab Kaufdatum. Ich habe ihn ab und an benutzt, schönes Teil, guter Klang, bis nach ca 13 Monaten nach Kauf die rechte Seite ausfiel, kein Ton mehr. 1. Besuch beim Samsung Service Center Innsbruck: „oh sorry, kann nicht helfen, nur Handys hier, müssen sie sich schlau machen.“ 2. nach längeren Recherchen finde ich einen kleinen Shop in Zirl, Nähe Innsbruck. Telefonat, Besitzer bestätigt: „ ja, ich bin dafür zuständig“. In der Mittagspause ins Auto, dahin, dort angekommen, Kommentar: „ oh sorry, hab mich vertan, Kopfhörer mache ich nicht, separate Einheit, keine Ahnung wie ich weiterhelfen kann“. 3. Anruf Hotline Samsung Österreich: minutenlanges warten, nach einer gefühlten Ewigkeit meldet sich jemand: „sorry, alle Leitungen belegt, alle sprechen. Ich nehme ihre Tel.Nr. auf und garantiert wird sie jemand zurückrufen „. Bis heute hat sich noch niemand gemeldet...und das ist jetzt Wochen her. 4. Da eine Reise nach Berlin anstand, denke ich: gut, die Deutschen sind bestimmt besser organisiert, geh ich in Berlin zum Service. Beim Service in Berlin: „ oh das tut uns leid, da können wir nix machen. sie haben den bei Samsung Chile gekauft, den müssen sie nach Chile schicken und dort reparieren lassen“! 5. Zurück in Innsbruck, versuche nochmal mein Glück bei der Service Hotline: „ oh das tut uns leid, die Verkäuferangabe war falsch, Kopfhörer haben nur 12 Monate Garantie“! Liebe Leute von Samsung, so einen unterirdisch schlechten Service habe ich noch nie erlebt! Ich habe ein Premium Produkt gekauft, ist es zuviel verlangt, ein Minimun an Service zu erwarten? Ich kann nur alle potentiellen Kunden warnen: Hände weg von Samsung, wollen ihren Ramsch made in China schnell verkaufen, Service after sales im Minusbereich!

Letzte Woche Express Reparatur laut Facebook Werbung eingehalten. Mein Samsung Handy innerhalb 2 Stunden bekommen.Fairer Preise und nette Beratung. Kostenlos Desinfektionstücher mitbekommen. Sehr freundlich

Mein Samsung S8 wurde innerhalb 24 Stunden kostenlos repariert. Kompetente junge Mitarbeiter. Daten musste ich davor selber absichern. Auf Beratung auch gleich eine Versicherung abgeschlossen, obwohl mein Handy schon 7 Monate alt ist. TOP-SERVICE

Sehr freundliches Personal. Gute Beratung und Service. Schon über ein Jahr dabei ohne Probleme. Wartezeiten können oft Mal sehr lange sein. Je nach Schadensfall kann das Handy am gleichen Tag wieder abgeholt werden.

Nach dem mir beim Auspacken der Einkäufe eine Flasche Zweigelt aus der Hand gerutscht ist und auf meinem Handy Samsung S10 gelandet ist, war ich sehr dankbar, dass am nächsten Tag ein sehr freundlicher Mitarbeiter das kaputte Display innerhalb kürzester Zeit ersetzt hat. Zumal mein CGM zur kontinuierlichen Glukoseüberwachung über eine App auf dem Handy läuft, auf die ich dringend angewiesen bin. Vielen lieben Dank für den tollen Service!

Smartphone vormittags wegen Displaybruch abgegeben und bereits nach drei Stunden wieder abgeholt! Alles bestens TOP Service , freundliche Mitarbeiter! Zertifizierter Samsung Custom Service, daher nur Original Ersatzteile zu fairen Preisen.

Telefonische Kontaktaufnahme, an mehreren Tagen wiederholt angerufen - kein Mensch geht ans Telefon. Mittagspause länger als gedacht ? Kurzum nach 1 Woche selbst angereist - im Laden kein weiterer Kunde und auch kein Service Mitarbeiter in Sicht. Nach 5 Minuten warten kam jemand aus dem Keller. Trotz freundlicher Begrüßung wurde die Bereitschaft zur Beratung meines Fehlerhafen Tablet nur rudimentär angenommen und auf Reparaturzeit von 2- max 3 Wochen bekräftigt. Seitdem keine Rückmeldung über den derzeitigen Status. Telefonische Kontaktaufnahme weiterhin nicht möglich.

Helpful, knowledgeable and pleasant to deall with.