Kühne + Nagel Ges.m.b.H.
2.9/5
★
based on 8 reviews
Contact Kühne + Nagel Ges.m.b.H.
| Address : | Objekt 645, 1300 Wien Flughafen, Austria |
| Phone : | 📞 +99 |
| Website : | http://at.kuehne-nagel.com/de_at/ |
| Categories : | |
| City : | Wien Flughafen |
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Garteninsel Wellness für Haus und Garten on Google
★ ★ ★ ★ ★ Wir schreiben normal fast keine Rezessionen. Doch hier müssen wir dies machen. Wir haben als Firma für eine Zeit zusammen gearbeitet. Seetransporte haben großteils funktioniert. Es gab hier meist nur Verzögerungen (von 1-5 Wochen).
LKW-Transporte waren deutlich problematischer:
> Fixtermine an unsere Kunden (zeitweise mit Zeitfenster) wurden trotz Extrakosten und Zusage teilweise nicht eingehalten - ohne entschädigungen hierfür zu erhalten.
> Transportschäden (Aktuell sind es € 15.213,43) wurden trotz zusätzlicher, auf den Warenwert abgestimmte, Transportversicherung abgelehnt.
Der letzte Schaden ist durch eine falsche Beladung entstanden (trotz der Information "NICHT STAPELBAR" wurde die Ware gestapelt und schwer beschädigt und wir wurden darauf sitzen gelassen.
Unter anderem wurde eine Ware in Kärnten mit Direktlieferung in die Südsteiermark bestellt (Fixtermin + Zeitfenster, da für die Entladung ein Kran bestellt wurde). Die Ware wurde mit 6 Stunden Verspätung + stark beschädigt geliefert (€ 6243,34 Schaden die ganz keck abgelehnt wurden und wir komplett übernehmen mussten).
Die Zusammenarbeit hatte nur am Anfang funktioniert (großteils Seefracht). Seit der Übersiedlung von K+N nach Hagenbrunn und Personal-Abbau wurde das Service deutlich vermindert. Das ausbleiben der geforderten Transportschäden/Entschädigungen für Nichteinhalten von Fixterminen hat die Zusammenarbeit beendet.
Durch das Service und die Handhabung von Reklamationen wird K+N von uns nicht weiter empfohlen. Wir hoffen, dass hierfür eine ähnliche Situation erspart wird.
 We normally write almost no recessions. But here we have to do this. We worked together as a company for a while. Sea transport has largely worked. There were usually only delays (1-5 weeks).
Trucking was much more problematic:
> Fixed dates to our customers (sometimes with a time window) were sometimes not kept despite additional costs and commitments - without receiving any compensation.
> Transport damage (currently € 15,213.43) was rejected despite additional transport insurance tailored to the value of the goods.
The last damage was caused by incorrect loading (despite the information "NOT STACKABLE", the goods were stacked and badly damaged and we were left sitting on them.
Among other things, a product was ordered in Carinthia with direct delivery to southern Styria (fixed date + time window, since a crane was ordered for unloading). The goods were delivered with a delay of 6 hours + badly damaged (€ 6243.34 damage which was totally rejected and we had to take over completely).
The cooperation had only worked in the beginning (mostly ocean freight). Since the move from K + N to Hagenbrunn and staff cuts, the service has been significantly reduced. The lack of the required transport damage / compensation for failure to meet fixed deadlines has ended the cooperation.
Due to the service and handling of complaints, K + N is not recommended by us. We hope that a similar situation will be spared for this.
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Stefan Stefan on Google
★ ★ ★ ★ ★ Also ich schreibe sehr selten Rezensionen. Dazu muss die gebotene Leistung entweder aussergewöhnlich gut, oder aussergewöhnlich schlecht sein. Leider trifft auf die Firma Kühne und Nagel Zweiteres zu.
Aufgrund einer von mir bei der Firma Hornbach bestellten Fliesenlieferung kam ich in den Genuss des ganz speziellen Services dieser Spedition.
Eine vereinbarte Lieferung mit einem für Berufstätige eher schwierigen Zeitfenster von 8-15 Uhr wurde einfach nicht durchgeführt obwohl ich an diesem Tag extra zu Hause gewartet habe. Angeblich wurde ich zwei mal angerufen und habe den Anruf weggedrückt. Das stimmt natürlich nicht und ist eine unglaubliche Frechheit mir als Kunden gegenüber, der den ganzen Tag auf die Lieferung gewartet hat, so etwas zu behaupten.
Ein von mir um 15:15 getätigter Anruf in der Zentrale, um den Verbleib meiner Lieferung zu erfragen wurde von einer Mitarbeiterin entgegengenommen, die mich „in den nächsten Minuten“ mit Informationen zurückrufen würde.
Nach einer halben Stunde habe ich dann selbst zurückgerufen weil sich niemand gemeldet hat. Es hat niemand mehr abgehoben...auch nach mehrmaligen Versuchen nicht...
Am nächsten Tag in der Früh erreichte ich dann doch jemanden. Meine Vermutung, dass man evtl. die falsche TelNummer von mir hat, hat sich nicht bestätigt. Die Nummer stimmte..Lieferung für diesen Tag natürlich nicht mehr möglich, da am Vortag vereinbart werden muss. Nur blöd dass mich am Vortag niemand mehr zurückrief und ich auch niemanden mehr erreichte. Also wieder ein Tag länger auf die Lieferung warten
So I rarely write reviews. To do this, the performance offered must either be exceptionally good or exceptionally bad. Unfortunately, the second applies to the Kühne and Nagel company.
Due to a tile delivery I ordered from the Hornbach company, I was able to benefit from the very special service of this forwarding agent.
An agreed delivery with a rather difficult time window from 8 a.m. to 3 p.m. was simply not carried out, even though I had to wait extra at home that day. Supposedly I was called twice and put the call away. Of course this is not true and is an incredible cheek towards me as a customer who has been waiting for delivery all day to claim something like that.
A call I made at 3:15 p.m. to the central office to inquire about the whereabouts of my delivery was answered by an employee who would call me back "in the next few minutes" with information.
After half an hour I called back myself because no one answered. Nobody took off ... not even after repeated attempts ...
The next day in the morning I reached someone. My assumption that you may have the wrong phone number from me has not been confirmed. The number was right. Delivery for this day is of course no longer possible, since the previous day must be agreed. Just stupid that the day before nobody called me back and I didn't reach anyone. So wait another day for delivery
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Tasnim DACH on Google
★ ★ ★ ★ ★ Die Ware wurde Beschädigt auf unsere Anfrage, "unter welchen Umständen die Ware beschädigt worden ist"- seit sechs Monaten keine Abklärung!
Ich gebe keine Aufträge mehr!
The goods were damaged on our request, "under what circumstances the goods were damaged" - no clarification for six months!
I no longer place orders!
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Re Re on Google
★ ★ ★ ★ ★ Seehr schlechter Kundendienst, meine Lieferung ging im Lager "verloren" (ein Automatikgetriebe für einen V12 Mercedes). Daraufhin mehrmaliger Kontakt zu sehr unfreundlichen Mitarbeitern, mir wurde dreimal ein Rückruf versprochen, habe aber nie einen erhalten.
"Ja wir findens hald nicht"
Very bad customer service, my delivery was "lost" in the warehouse (an automatic transmission for a V12 Mercedes). Thereupon repeated contact with very unfriendly employees, I was promised a callback three times, but never received one.
"Yes, we don't think so"
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Markus Mo on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sehr schlechtes Kundenservice....
Anruf vom Kundendienst: Lieferung kommt morgen zwischen 8-16 Uhr
Darauf hin habe ich mir einen Tag Urlaub genommen.
Am nächsten Tag ein Anruf, den ich leider nicht gleich annehmen konnten. Habe danach 5x versucht zurück zu rufen. Leider ohne Erfolg.
Um 13.45 konnte ich, aber auch nur über die Vermittlung, jemand erreichen. Die Ware wurde "verloren" und keiner weiß wo diese genau ist.... Fazit - wahrscheinlich noch einen Tag Urlaub um auf eine Lieferung zwischen 8-16 Uhr zu warten....
Very bad customer service ....
Call from customer service: Delivery will be tomorrow between 8 a.m. and 4 p.m.
So I took a day off.
The next day a call that I unfortunately couldn't take right away. Then I tried to call back 5 times. Unfortunately without success.
At 1:45 pm I was able to reach someone, but only through the operator. The goods have been "lost" and no one knows exactly where they are .... Conclusion - probably another day of vacation to wait for a delivery between 8 am and 4 pm ....
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Maria Morack on Google
★ ★ ★ ★ ★ NIE WIEDER!!
Die Dame in der Vermittlung war sehr freundlich! Der kann man ein Lob aussprechen! Auch der Lieferant war menschlich gesehen sehr freundlich!
Die Dame im Kundenservice jedoch war absolut inkompetent. Anstatt sich der Problematik anzunehmen, hat sie einfach immer nur wiederholt dass es sie nicht interessiert und ich mich doch mit dem Betrieb wo die Produkte gekauft wurden zusammensetzen soll.
Ich habe viel Geld dafür bezahlt, dass mir Waren mit einem Gewicht von 140kg vor die WOHNUNGStüre geliefert werden, der Lieferant hat wie vereinbart 1 Stunde vorher angerufen, wollte die Lieferung jedoch mitten in Wien am Gehsteig abstellen. Ich selbst wiege nicht mal 60kg, wie soll ich bitte 140kg bewegen? Dem Lieferanten wurde mitgeteilt, dass für eine Lieferung bis vor die Wohnungstüre bezahlt wurde. Der Herr hatte keinerlei Unterlagen dazu und er fühlte sich sichtlich unwohl mich mit der Lieferung alleine zu lassen. Also hat er ausnahmsweise die Produkte in die Tiefgarage gestellt, jedoch auf irgendeinen Parkplatz da ich kein Auto besitze. Die Lieferung steht auf einer riesigen Palette, die er nicht wieder mitgenommen hat und meinte die müsse ich selbst entsorgen. Als ich den Kundenservice angerufen habe, hat mir die Dame nur erklärt Zitat:"Mir ist das egal, uns wurde kein Geld von der Firma überwiesen und den Dreck muss die Firma von der die Produkte sind abholen". Im Endeffekt habe ich viel Geld für eine Extralieferung bezahlt, blockiere den Parkplatz irgendeines Nachbarn, kann die Ware nicht kontrollieren und bleibe auf Speditionsmüll sitzen und der Kundendienst sagt wortwörtlich "es ist ihm egal". Im übrigen wurde das Telefonat aufgezeichnet, somit kann der mögliche Onlineservice hier nicht schreiben dass so eine Aussage nie getätigt wurde! Pure Frechheit die Kühne und Nagel hier an den Tag legt.
NEVER AGAIN!!
The lady in the agency was very friendly! It can be praised! The supplier was also very friendly from a human point of view!
However, the lady in customer service was absolutely incompetent. Instead of addressing the problem, she simply repeated that she was not interested and that I should sit down with the company where the products were bought.
I paid a lot of money for goods with a weight of 140kg to be delivered to the WOHNUNG door, the supplier called 1 hour beforehand as agreed, but wanted to park the delivery in the middle of Vienna on the sidewalk. I don't even weigh 60kg, how should I move 140kg, please? The supplier was informed that payment had to be made for delivery to the apartment door. The gentleman had no documents and he felt visibly uncomfortable leaving me alone with the delivery. So, exceptionally, he put the products in the underground garage, but in some parking lot because I don't have a car. The delivery is on a huge pallet, which he did not take back with me and I had to dispose of it myself. When I called customer service, the lady only explained to me quote: "I don't care, we were not paid any money by the company and the dirt has to be picked up by the company from which the products are". In the end, I paid a lot of money for an extra delivery, blocked the parking lot of some neighbor, couldn't control the goods and stayed in the shipping waste and the customer service department literally said "he doesn't care". Otherwise the call was recorded, so the possible online service cannot write here that such a statement was never made! Pure audacity that Kuehne and Nagel shows here.
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Soelkner Christof on Google
★ ★ ★ ★ ★ Best Transport
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Tom Batten on Google
★ ★ ★ ★ ★ Lost my box. Still don’t know where it is. Has been over 6 weeks!
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