Hartlauer HandelsgesmbH

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Hartlauer, lasse dort immer meine Brille machen und bin mit dem Service zufrieden. Man wird da ganz gut beraten.

Mein Metz-Blitz (18 Monate alt) war defekt. Lt. Homepage der Firma Metz beträgt die Garantiezeit 24 Monate (Stand 24.10.19) - somit ein Garantiefall. Der Reparatur-Dienstleister wollte aber Geld dafür sehen, da in Ö die Garantiezeit angeblich nur 12 Monate beträgt. Die Filial-Leiterin hat mehrere Telefonate geführt und obwohl sie auf taube Ohren gestoßen ist, hat sie mir letztendlich für die Reparatur nichts berechnet - vielen Dank dafür, ein toller Kundenservice! An der Nase nehmen sollte sich aber die Firma Metz-Blitz, die mit 24 Monaten Garantiezeit wirbt aber nur 12 Monate einhalten will.

Habe im Lockdown der Coronazeit 2x dort angerufen und Interesse an einem hochwertigen Labtop bekundet! (Videobearbeitung, muß also einiges leisten) Meine Wunschkriterien was der Computer alles können und leisten soll habe ich bekannt gegeben doch leider hat sich nie wieder jemand gemeldet. Jetzt kaufe ich alles bei der Computerschmiede in Jenbach. Den kann ich sehr empfehlen!

Ich bin mit einem 1 Jahr alten defektem Handy in das Geschäft gekommen. Und wollte es auf Garantie einschicken. Zwei der Mitarbeiter ein Herr und eine Dame kümmerten sich sofort um meine Angelegenheit und kamen nach ca. 30 sek zu dem Entschluss das dies kein Garantiefall sei und ich doch zum Phone Blitz gehen solle mit den Worten"Der kann da sicher was machen". Ich bin dem Rat gefolgt und der überaus symphatische Mann hinter dem Thresen zeigte mir dasselbe Gerät mit dem selben Fehler dass er auf Garantie repariert bekommen hat. Also bin ich wieder zum Hartlauer und habe dann doch darauf bestanden dass das Gerät eingeschickt wird. Die Verkäufer warnten mich nocheinmal deutlich das es 50€ kostet wenn das kein Garantiefall ist und ich es nicht reparieren lassen würde und schickten es dauraufhin auf meinen Willen ein. Heute ca. 1 Woche später habe ich einen Anruf bekommen das mein Handy wieder zurück sei. Es wurde wie erwartet alles auf Garantie repariert. Ich ärgerte mich aber das diese 2 "Verkäufer" mich fast um meinen Garantieanspruch betrogen hatten und wollte sie gleich zur Rede stellen. Als ich sagte das es eine Frechheit sei einfach zu behaupten das sei kein Garantiefall obwohl man kein Techniker ist versteckte sich einer der zwei Mitarbeiter von vor 1 Woche hinter seinem Kollegen und die Dame fauchte mich von der Seite an "Nein dass haben wir nie gesagt" auch ein dritter Verkäufer der an besagtem Tag nichteinmal dabei war meldete sich plötzlich mit erhobener stimme und bezichtigte mich des irrtums. Mit den Worten dann habe ich wohl alles nur geträumt verließ ich schockiert über so viel treistheit das Geschäft. Bei genaueren Fragen stehe ich ihnen gerne via PN zur verfügung.

Was für ein schlechter Service... Man wartet bei der Optik ewig bis man dran kommt. Gleichzeitig quatschn die drei Mitarbeiter*innen miteinander und können einem nicht helfen. Das könnte man Optimieren! Vor allem deshalb, weil ich nur Linsen kaufen musste. Dazu kommt, dass Hartlauer alle Kund*innen der Gefahr aussetzt sich mit Covid anzustecken, weil alle Mitarbeiter*innen nur Schildmasken tragen, welche laut Gesundheitsministerium kaum bis gar nicht effektiv sind. Hier werde ich nichts mehr kaufen.

Die Passbilder sind grottenschlecht und eine regelrechte Frechheit. Zudem ist das Servicepersonal teilweise dreist, nimmt einen nicht ernst und schickt ein Handy, auf das noch Garantieanspruch besteht nicht einmal ein- Handy sollte zweimal hintereinander eingeschickt werden (da der Defekt nicht behoben wurde!), davon wurde es lediglich einmal eingeschickt, das andere Mal lag es scheinbar nur wochenlang in der Filiale- pure Kundenverarsche!! Der Techniker scheint das Handy noch nie repariert zu haben, oder ein Stümper zu sein, da der Defekt seit Beginn besteht und nie behoben wurde!! Anstatt dass das defekte Gerät ausgetauscht wird, wird man lediglich hingehalten bis die Garantie ausläuft.

Als langjährige Kundin war ich bis jetzt immer zufrieden. Ich bin begeistert von der Kundenfreundlichkeit - Top Optik-Mitarbeiter/innen! Auch Reklamationen werden zufriedenstellend bearbeitet.

Hartlauer Schwaz - kann ich nur empfehlen! Sehr sehr sehr freundlich, zuvorkommend und geduldig. Eine sehr kompetente Mitarbeiterin (Samantha) Danke dafür.