ESSECCA
3.3/5
★
based on 8 reviews
Contact ESSECCA
Address : | Ingenieur Julius Raab-Straße 2, 2721 Bad Fischau, Austria |
Phone : | 📞 +88 |
Website : | http://www.essecca.at/ |
Categories : | |
City : | Bad Fischau |
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kyttilein on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sehr unfreundlich und schlechte Kundenservice. Man kriegt das Gefühl, Sie wollen dich los haben, statt dass Sie dir helfen wollen. Für Alarmanlage ist die service so wichtig. Daher, hätte ich das gewusst, dann hätte ich sicher keinen Produkt von Essecca genommen.
Very rude and poor customer service. It makes you feel like you want to get rid of you instead of wanting to help you. Service is so important for alarm systems. Therefore, if I had known, I would certainly not have taken an Essecca product.
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Landhaus Huber on Google
★ ★ ★ ★ ★ ACHTUNG SCHLECHTES KUNDENSERVICE UND ABZOCKE OHNE ENDE!!! Mit Beratung und Einbau waren wir zufrieden. Einmal hatte ich ein Softwareproblem welchen auch zufriedenstellend behoben wurde. Natürlich alles mit erheblichen Kosten, da man ja bereits für ein Telefonat tief in die Tasche greifen muss.
Aber was mir dieses Mal passiert ist schlägt den Fass den Boden aus. Kurz vor Eröffnung nach den Corona Shutdown lies sich plötzlich eine Türe nicht mehr öffnen (auch nicht durch eine Notöffnung!). Ich rief verzweifelt die Hotline an, ob mir bitte geholfen werden kann. Ich schilderte mein Problem und der Herr an der Hotline meinte nur: „Ich kann Ihnen da nicht weiterhelfen! Unsere Techniker können die Türe nicht öffnen. Sie müssen zuerst einen Schlüsseldienst für die Öffnung der Türe rufen und dann kann er erst einen Techniker schicken!!!“
??????? Was ich bei diesen Gespräch gedacht habe schreibe ich jetzt lieber nicht!
Natürlich öffnet kein Schlüsseldienst der Umgebung eine T30 Holztüre ohne diese zu Beschädigungen. Ein sehr kompetenter teurer Ratschlag!
Das wollte ich nicht hinnehmen. Vorher hätte ich noch ein Fenster eingeschlagen.
Nicht auszudenken was passieren könnte, wenn in der Wohnung ein Kind eingeschlossen wäre.
Einen solchen Servicemitarbeiter an die Hotline zu setzen ist wirklich eine Frechheit!
Dann habe ich an den Außendienstmitarbeiter bei dem ich den Einbau damals abgewickelt habe per Mail kontaktiert, weil ich ihn telefonisch nicht erreichen konnte. Keine Rückmeldung! 3 Tage später hatte ich endlich Glück und ich habe ihn telefonisch erreicht. Er war nur verwundert, dass sich in der Zwischenzeit niemand bei mir gemeldet hat. Kurze Zeit später kontaktierte mich ein Techniker, welcher noch am selben Tag die Tür öffnete. Nur einen Tag später lies sich die Türe schon wieder nicht öffnen! Aber eine Rechnung von fast € 500,-- habe ich erhalten. Wenigstens die Rechnungslegung funktioniert!
Ich möchte auch Klarstellen der Techniker kann nichts dafür, er war sehr hilfsbereit und nett, das liegt wirklich alles nur am Kundenservice der Hotline!!!
Außerdem ärgert es mich maßlos, dass eine Reparatur welche am nächsten Tag schon wieder nicht funktioniert zur Gänze verrechnet wird.
Daher mein Ratschlag.
Wendet euch bei solchen Problemen immer an die Personen, welche euch das Schliesssytem eingebaut haben. Das Schliessystem von Salto/ESSECCA ist sicherlich nicht schlecht, aber das Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig. Die Rechnungsstellung von € 500,-- funktioniert auch für eine Reparatur was am nächsten Tag schon wieder nicht funktioniert. Sehr Ärgerlich!!!
Nachtrag nach Erhalt der Rechnung: Für einen Telefonsupport welchen man schon mit sehr teuren Telefongebühren verrechnet wird auch nochmals bei einer Rechnung mit einer Arbeitszeit verrechnet! Also man wir bei ESSECCA doppelt zur Kassa gebeten!
ATTENTION BAD CUSTOMER SERVICE AND ROCKING WITHOUT END !!! We were satisfied with advice and installation. Once I had a software problem which was solved satisfactorily. Of course, all this with considerable costs, since you already have to dig deep into your pocket for a phone call.
But what happened to me this time knocks out the barrel. Shortly before the opening after the Corona shutdown, a door suddenly couldn't be opened (not even through an emergency opening!). I desperately called the hotline if I could be helped. I described my problem and the gentleman on the hotline said only: "I can not help you there! Our technicians cannot open the door. You first have to call a locksmith to open the door and then he can only send a technician !!! "
??????? I'd rather not write what I thought during this conversation!
Of course, no locksmith in the area opens a T30 wooden door without damaging it. A very competent, expensive piece of advice!
I didn't want to accept that. Before that I would have broken a window.
Imagine what could happen if a child were trapped in the apartment.
To put such a service employee on the hotline is really a cheek!
Then I contacted the sales representative at whom I was doing the installation at the time by email because I couldn't reach him by phone. No respond! 3 days later I was lucky and I reached him by phone. He was just amazed that no one had contacted me in the meantime. A short time later a technician contacted me who opened the door the same day. Just a day later the door could not be opened again! But I received an invoice of almost € 500. At least the accounting works!
I also want to clarify the technicians can not help, he was very helpful and nice, it's really all down to the customer service of the hotline!
It also annoys me immeasurably that a repair that does not work the next day will be charged in full.
Hence my advice.
In the event of such problems, always turn to the people who have installed the locking system for you. The Salto / ESSECCA locking system is certainly not bad, but customer service leaves a lot to be desired. The invoice of € 500 also works for a repair, which will not work the next day. Very annoying!!!
Addendum after receipt of the invoice: For a telephone support which is already charged with very expensive telephone charges, an invoice will also be charged with a working time! So at ESSECCA we are asked to pay twice!
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Bianca Fischer on Google
★ ★ ★ ★ ★ Habe meine Alarmanlage demontieren lassen, weil ich umgezogen bin. Das ganze hat 5 Minuten gedauert und mir wurde eine Rechnung von €187,50 geschickt. Alleine €100 für den Anfahrtsweg von NÖ nach Wien, wobei ich sicher nicht die einzige Kundin in Wien war an dem Tag.
I had my alarm system dismantled because I moved. The whole thing took 5 minutes and I was sent an invoice for € 187.50. Alone € 100 for the journey from Lower Austria to Vienna, although I was certainly not the only customer in Vienna that day.
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Karl Huber on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sehr kompetent und freundlich.
Meine Frage und mein Problem wurde am Telefon gemeinsam gelöst.
Very competent and friendly.
My question and my problem were solved together on the phone.
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Andreas F. Moser on Google
★ ★ ★ ★ ★ Am 12.01.2021 rief ich bei Essecca an klagte mein Leid mit der Batterie für die Alarmanlage, die erst im Juni 2020 bestellt und eingebaut wurde und nun schon wieder "leer" war.
Daraufhin sagte man mir zu eine neue Ersatzbatterie kostenlos zukommen zu lassen.
Ich war mehr als überrascht, als ich diese bereits am Folgetag in Empfang nehmen durfte.
Ich möchte mich an dieser Stelle für diesen ausgezeichneten Service sehr herzlich bedanken. Essecca gehört definitiv nicht zu den günstigsten Anbietern, allerdings kann ich nur in höchsten Tönen von dem Unternehmen sprechen. Sowohl im vor Ort Service als auch am Telefon wurde mir immer prompt geholfen. Dies ist ein riesiger Pluspunkt im Vergleich zu anderen Anbietern. In mir jedenfalls haben Sie einen treuen Kunden und ich werde auch nicht müde, dies zu kommunizieren.
On January 12th, 2021 I called Essecca complaining of my suffering with the battery for the alarm system, which was only ordered and installed in June 2020 and was now "empty" again.
Then I was told to get a new replacement battery free of charge.
I was more than surprised when I was able to receive it the following day.
I would like to take this opportunity to thank you very much for this excellent service. Essecca is definitely not one of the cheapest providers, but I can only speak highly of the company. I was always promptly helped both in on-site service and on the phone. This is a huge plus compared to other providers. In any case, you have a loyal customer in me, and I never tire of communicating this.
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M
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Michael Harms on Google
★ ★ ★ ★ ★ wir sind seit 20 Jahren Kunde, der Service wird von Jahr zu Jahr schlechter, das neueste ist, dass man eine 0900 Nummer wählen muss um zum Service zu gelangen, Euro 2,17 /min, es geht aber niemand dran - finger weg von diesem Unternehmen, sofort wechseln - hier wird man auf das böseste abgezockt - Null Service
We have been a customer for 20 years, the service is getting worse from year to year, the latest is that you have to dial a 0900 number to get to the service, Euro 2.17 / min, but nobody answers - stay away from it Company, change immediately - here you get ripped off in the worst possible way - zero service
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Gregor Laudacher on Google
★ ★ ★ ★ ★ Support schwer erreichbar, Lösungen benötigen lange Zeit, Produkt höher bewertet als tatsächlich vorhanden, sehr Störungsanfällig, für Service wird Anfahrt vom Firmensitz verrechnet obwohl Techniker von Kunden aus näherer Umgebung kam
Support difficult to reach, solutions take a long time, product valued higher than actually available, very prone to faults, for service travel from company headquarters is charged even though technicians came from customers in the immediate vicinity
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Klaus S. on Google
★ ★ ★ ★ ★ Extrem schlechtes und unfreundliches Kundenservice. Lange Lieferzeiten, ohne entsprechende Info. Wucherpreise = Versandkostenpauschale inkl.bereits benutzter Verpackung = Euro 17,88 (innerhalb Östterreich) - kostet üblicherweise 3,90 €.
Extremely bad and unfriendly customer service. Long delivery times without appropriate information. Extortionate prices = shipping costs flat rate incl. already used packaging = Euro 17.88 (within Austria) - usually costs €3.90.
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