ESSECCA

Sehr unfreundlich und schlechte Kundenservice. Man kriegt das Gefühl, Sie wollen dich los haben, statt dass Sie dir helfen wollen. Für Alarmanlage ist die service so wichtig. Daher, hätte ich das gewusst, dann hätte ich sicher keinen Produkt von Essecca genommen.

ACHTUNG SCHLECHTES KUNDENSERVICE UND ABZOCKE OHNE ENDE!!! Mit Beratung und Einbau waren wir zufrieden. Einmal hatte ich ein Softwareproblem welchen auch zufriedenstellend behoben wurde. Natürlich alles mit erheblichen Kosten, da man ja bereits für ein Telefonat tief in die Tasche greifen muss. Aber was mir dieses Mal passiert ist schlägt den Fass den Boden aus. Kurz vor Eröffnung nach den Corona Shutdown lies sich plötzlich eine Türe nicht mehr öffnen (auch nicht durch eine Notöffnung!). Ich rief verzweifelt die Hotline an, ob mir bitte geholfen werden kann. Ich schilderte mein Problem und der Herr an der Hotline meinte nur: „Ich kann Ihnen da nicht weiterhelfen! Unsere Techniker können die Türe nicht öffnen. Sie müssen zuerst einen Schlüsseldienst für die Öffnung der Türe rufen und dann kann er erst einen Techniker schicken!!!“ ??????? Was ich bei diesen Gespräch gedacht habe schreibe ich jetzt lieber nicht! Natürlich öffnet kein Schlüsseldienst der Umgebung eine T30 Holztüre ohne diese zu Beschädigungen. Ein sehr kompetenter teurer Ratschlag! Das wollte ich nicht hinnehmen. Vorher hätte ich noch ein Fenster eingeschlagen. Nicht auszudenken was passieren könnte, wenn in der Wohnung ein Kind eingeschlossen wäre. Einen solchen Servicemitarbeiter an die Hotline zu setzen ist wirklich eine Frechheit! Dann habe ich an den Außendienstmitarbeiter bei dem ich den Einbau damals abgewickelt habe per Mail kontaktiert, weil ich ihn telefonisch nicht erreichen konnte. Keine Rückmeldung! 3 Tage später hatte ich endlich Glück und ich habe ihn telefonisch erreicht. Er war nur verwundert, dass sich in der Zwischenzeit niemand bei mir gemeldet hat. Kurze Zeit später kontaktierte mich ein Techniker, welcher noch am selben Tag die Tür öffnete. Nur einen Tag später lies sich die Türe schon wieder nicht öffnen! Aber eine Rechnung von fast € 500,-- habe ich erhalten. Wenigstens die Rechnungslegung funktioniert! Ich möchte auch Klarstellen der Techniker kann nichts dafür, er war sehr hilfsbereit und nett, das liegt wirklich alles nur am Kundenservice der Hotline!!! Außerdem ärgert es mich maßlos, dass eine Reparatur welche am nächsten Tag schon wieder nicht funktioniert zur Gänze verrechnet wird. Daher mein Ratschlag. Wendet euch bei solchen Problemen immer an die Personen, welche euch das Schliesssytem eingebaut haben. Das Schliessystem von Salto/ESSECCA ist sicherlich nicht schlecht, aber das Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig. Die Rechnungsstellung von € 500,-- funktioniert auch für eine Reparatur was am nächsten Tag schon wieder nicht funktioniert. Sehr Ärgerlich!!! Nachtrag nach Erhalt der Rechnung: Für einen Telefonsupport welchen man schon mit sehr teuren Telefongebühren verrechnet wird auch nochmals bei einer Rechnung mit einer Arbeitszeit verrechnet! Also man wir bei ESSECCA doppelt zur Kassa gebeten!

Habe meine Alarmanlage demontieren lassen, weil ich umgezogen bin. Das ganze hat 5 Minuten gedauert und mir wurde eine Rechnung von €187,50 geschickt. Alleine €100 für den Anfahrtsweg von NÖ nach Wien, wobei ich sicher nicht die einzige Kundin in Wien war an dem Tag.

Sehr kompetent und freundlich. Meine Frage und mein Problem wurde am Telefon gemeinsam gelöst.

Am 12.01.2021 rief ich bei Essecca an klagte mein Leid mit der Batterie für die Alarmanlage, die erst im Juni 2020 bestellt und eingebaut wurde und nun schon wieder "leer" war. Daraufhin sagte man mir zu eine neue Ersatzbatterie kostenlos zukommen zu lassen. Ich war mehr als überrascht, als ich diese bereits am Folgetag in Empfang nehmen durfte. Ich möchte mich an dieser Stelle für diesen ausgezeichneten Service sehr herzlich bedanken. Essecca gehört definitiv nicht zu den günstigsten Anbietern, allerdings kann ich nur in höchsten Tönen von dem Unternehmen sprechen. Sowohl im vor Ort Service als auch am Telefon wurde mir immer prompt geholfen. Dies ist ein riesiger Pluspunkt im Vergleich zu anderen Anbietern. In mir jedenfalls haben Sie einen treuen Kunden und ich werde auch nicht müde, dies zu kommunizieren.

wir sind seit 20 Jahren Kunde, der Service wird von Jahr zu Jahr schlechter, das neueste ist, dass man eine 0900 Nummer wählen muss um zum Service zu gelangen, Euro 2,17 /min, es geht aber niemand dran - finger weg von diesem Unternehmen, sofort wechseln - hier wird man auf das böseste abgezockt - Null Service

Support schwer erreichbar, Lösungen benötigen lange Zeit, Produkt höher bewertet als tatsächlich vorhanden, sehr Störungsanfällig, für Service wird Anfahrt vom Firmensitz verrechnet obwohl Techniker von Kunden aus näherer Umgebung kam

Extrem schlechtes und unfreundliches Kundenservice. Lange Lieferzeiten, ohne entsprechende Info. Wucherpreise = Versandkostenpauschale inkl.bereits benutzter Verpackung = Euro 17,88 (innerhalb Östterreich) - kostet üblicherweise 3,90 €.