Dyson Austria GmbH - Rothschildpl. 3

Wir sind mit dem Akkustaubsauger V11 grundsätzlich sehr zufrieden. Austausch der Bodenbürste war rasch und problemlos. Aber vor über 3 MONATEN war der Ein-Schalter defekt (noch Garantie) und bis heute war es nicht möglich eine Lösung zu finden. Da es offenbar Lieferengpässe gibt, wurde das Gerät zur Reparatur gesendet - nicht reparabel. Die Entscheidung ob ein Upgrade oder Rückzahlung erfolgt ist noch immer nicht gefallen, trotz vieler Telefonate und Mails. ÜBER 3 MONATE MIT HUNDEN OHNE STAUBSAUGER IST ABSOLUT NICHT AKZEPTABEL. Wenn nicht kurzfristig eine Lösung zustande kommt, wird das an den Rechtsschutz weiter gegeben. Ergänzung Jän. 2022 Mir wurde dann doch über die Hotline mitgeteilt, dass eine Rückzahlung bereits eingeleitet wurde. Bis heute (nach insgesamt über 5 Monaten) habe ich nichts erhalten. Das letzte mail wurde mit dem Hinweis beantwortet, dass dies geprüfte wird und ich eine Rückmeldung erhalte - über 1 Woche vergangen und wieder nichts gehört, wie so oft. Jetzt reicht es!

Dyson Staubsauger ist alles andere als preiswert aber ich dachte ich kann es ja mal probieren, soll ein tolles Teil sein. Wehe es geht was kaputt, hier in Deutschland sehr schlechter Kundenservice, keine Hauptvertretung erreichbar und auch sonst fühlt sich niemand zuständig. Ein Vorschlag meinerseits, Personen auf die Support Plätze setzen, die auch Ahnung von der Materie haben. Es wäre toll, wenn sich jemand melden würde, meine Daten sind bei Dyson hinterlegt und 5 mal telefonieren half auch nichts, absolut unterirdisch schlechter Kundenservice. Gerät befindet sich in der Garantie, aber es gibt keinen Ersatz mehr.....wo gibt es denn sowas, müssen nicht Hersteller noch mindestens 5 Jahre das Gerät in Ordnung bringen können? Nie wieder Dyson kann ich da nur sagen.

Unfassbar schlechter Kundenservice! Definitely no repurchase. Weder Produkt noch Service irgendwo premium. Nach wenigen Monaten außerhalb der Garantiespanne ging das Gerät (staubsauger) ohne ersichtlichen Grund kaputt: Der Ein-/ Aus Schalter blieb hängen und das Gerät ließ sich nicht mehr ausschalten. Damit begann eine sehr negative Strecke an Erfahrungen, die ein unprofessionelles Verhalten im Call Center mit frechem Geschäftsgebahren zum „worst practice“ verdichtet: 1. keine Kulanzbereitschaft trotz Premiumpreis und entsprechendem Markenversprechen an Qualität. Preis der Reparatur: 170.- bei einem Staubsauger...(!) 2. unseriös-freches Call Center. Auf Kulanz hin angesprochen, meinte eine der Mitarbeiterinnen „Kunde erzählt nicht der Firma, welche Lösung sie anbieten soll“ ein Kunde sage auch nicht der Firma, welcher Preis für die Reparatur zu zahlen angemessen sei (sic!). Das Call Center hat seinen Sitz in Barcelona und dürfte mit typischen Qualitätsmängeln betrieben werden. Man hat keine Chance, mit „Vorgesetzten“ zu sprechen (Teamleiter, CRM Manager etc. gibt es nicht oder sind diese als externe Angestellte nicht einmal befähigt, selbst mit Kunden zu sprechen). Eine weitere, zuerst freundliche Mitarbeiterin versprach eine Lösung, wiegelte beim nächsten Anruf aber auch nur patzig ab. Man hat das Gefühl, als ob all diese Mitarbeiter wüssten, dass es vorbei ist mit diesem Unternehmen und jede Bemühung um Freundlichkeit nur mehr zwecklos ist. 3. Telefonanlage / IVR: es ist unlauter, Gespräche aufzuzeichnen ohne dem Anrufer die Wahl zu geben, die Aufnahme im Vorfeld abzuwählen. Eine Bitte um Prüfung dieser Bandansage nach GDPR erging bereits an die TelekommunikationsBehörde, da Dyson die Rufnummer auch Kunden in Österreich als Servicehotline ausweist. 4. Zurückbehaltung fremden Eigentums: die reparierte Ware wird von verängstigten Fahrern (nett aber wohl sehr stark unter Druck gesetzt) zurückbehalten, wenn nicht sofort gezahlt wird, auch wenn die Klärung des Falles noch offen ist! Grundsätzlich besteht allenfalls ein schuldrechtlicher Anspruch - wenn man so will aus „Werkvertrag“, da ja keinerlei ernsthafte Kulanzbereitschaft besteht und man bezahlen muss. Eigentum muss dem Eigentümer generell ausgefolgt werden (rei vindicatio). Hier kann man aber sicher nicht den nach Ausflüchten ringenden Fahrern einen Vorwurf machen, hier versagen Kundenstrategie / CRM an weit höherer Stelle. In Summe: bitte Hände weg. Für den Gerätepreis erhalten Sie 3-5 andere zuverlässige Staubsauger und selbst in jedem Diskont-Supermarkt wäre der Service bei solchen Fällen besser, respektvoller und vor allem günstiger. Sollten die Kosten für Reparatur nicht vollumfassend und mit freundlicher Verständigung ersetzt werden, behalten wir uns vor, dieses Erlebnis in den führenden Customer experience Blogs als Negativbeispiel vorzustellen. Zusammengefasst mit einer Zahlenbewertung: NPS = 0 / C-SAT = 0 / FCR = 0.

Es ist unfassbar, was diese Firma Dyson für ein miserables Kundenmanagement hat. Seit 3 Monaten warte ich auf meinen Staubsauger, das Kundenservice habe ich unzählige Male kontaktiert, man kann mir nicht weiterhelfen war die Antwort und das Geld bekomme ich auch nicht zurück, weil es gibt keine Stornierungen bei der Firma Dyson. Eine Katastrophe diese Firma. Tolles Produkt aber grottenschlechtes Management, eine Zumutung!

Habe mir für die Firma 3 Dyson Staubsauger gekauft, da ich privat damit sehr zufrieden bin. Jetzt zum Problem, Rechnung für die Buchhaltung nicht erhalten, erstes Telefonat - sie erhalten die Rechnung in den nächsten Tagen, eine Woche später nichts passiert. zweiter Anruf - gleicher Text wie letztes mal, mit dem Satz ich würde es für den Jahresabschluss benötigen bekam ich zu hören dauert eine Woche. Liebes Dyson Team auch ich habe eine Firma und arbeite mit mehreren Firmen zusammen, aber so ein unterirdisches Service hatte ich noch NIE !!! Eine Rechnung zu versenden aus der EDV heraus dauert 2 Minuten.

Terrible service experience.

Extremely slow and unreliable delivery. Dyson products are one of the most expensive on the market and the shipping takes 10 days.

Great support! Texted them on WhatsApp and they replied with in 3 min every time. Than made pick up free of charge and gls came the following day. Very fast. was advised to buy and return product once mine came back from repair