Dorotheum

alles gut

schlechter Kundenservice, kein Interesse der Verkäuferin ihre Kunden zu bedienen

Furchtbar. Nie wieder in meine Leben. Gar kein Respekt wenn Ausländer bist. Juwielier ist total unfreunlich. Zu viel zum schreiben, da ist alles mit Personal schlecht...

Da mein auto kaputt war wollte ich meine Kamera für 2 Wochen beleihen die zwei Monate alt war (kaufpreis 500€) also nix billiges, bekam per Email nicht mal eine Antwort- kundenservice FLOP! war dann das erste und letzte mal!

Mein Freund kauft hier immer wieder hochwertigen Schmuck, er fühlt sich gut beraten, sonst würde er nicht mindestens 1x im Jahr kommen und wieder was neues kaufen. Ich selbst kann das nicht verstehen. War vor ein paar Jahren dort. Wollte als Trauzeugin Schmuck für die Braut kaufen. Wir wurden zuerst nicht gegrüßt und lassen wir verschiedene Armbänder anlegen wollten, war unser Eindruck, daß wir Nerven. Warum ich heute erst schreibe? Weil ich heute erneut angenervt und frustriert "bedient " wurde. Hatte von meinem Kollegen zu Weihnachten weissgoldene Ohrringe bekommen, leider konnte ich sie nicht anlegen, da der Verschluss zu eng war. Das war ein Fehler der Produkt, dass kann passieren. Ist ungut , vorallem da durch den lockdown erst im Januar reklamiert werden konnte. Die Reklamation dauerte 30 Minuten! Und ich stand nur daneben und sah zu wie die Dame etwas in den PC eingab. Bin mir sicher, dies könnte man auch kundenfreundlicher gestalten. Hatte jedoch den Eindruck, das die Dame die mich bedient, neu war. Sie holte sich auch später von einer weiteren Dame Unterstützung. Dort wurde ich freundlich bedient, aber lange Wartezeit. Ich wurde such darauf aufmerksam gemacht, dass mir die 10€ Bearbeitungsgebühr nicht verrechnet werden würde. Dankte freundlich, meine Gedanken waren aber ganz andere. Bearbeitungsgebühr für nie getragene Ohrringe?!?!?! Nachdem ich über 2 Wochen nichts gehört hatte rief ich in der Filiale an. Die Ohrringe sind bereits seit 1ner Woche vor Ort ! Sie konnten mich telefonisch nicht erreichen , sie haben es vor ca. 1ner Woche 1x probiert. Es war eine falsche Nummer hinterlegt. Kann passieren. Bin dann gleich hin um sie abzuholen, leider hatte ich meinen Abholschein nicht dabei , trotzdem können sie es mir aushändigen, wenn ich einen Ausweis vorweisen. Dies fand ich sehr entgegenkommend, wobei der Ton schon im einiges abweisender wurde. Dann wollten sie von mir 9 € für Versand und Aufwand. Ich verneinte dies und dann wurde ich richtig angepamt. Ich müsse ihr entgegenkommen, wenn ich schon keinen abholschein habe und jetzt möchte sie die Rechnung sehen, sind die Ohrringe überhaupt von ihnen, denn ihr kommen sie nicht bekannt vor!!!! Mein Ton wurde dann auch bestimmter und wies sie darauf hin, dass Sie doch einfach im kundenkonto nachsehen könne, da müsste gekaufte Produkte doch angeführt sein. Und das die Tatsache dass ich kosten für ein "defektes" Produkt nicht übernehmen werde, nichts mit einer vorliegenden Rechnung zu tun habe. Aber egal , sagte ich, ich werde meinen Partner kommen lassen dann soll er , mit Rechnung, diese Angelegenheit klären. Auf einmal ging es doch, das die Kosten stornieren werden! Nicht einmal kam : tut mir leid für die Umstände oder eine andere Art von Entschuldigung, wie zum Beispiel eine Aufwandsentschädigung! Nein , ich hätte zahlen sollen!!!!!! Werden hier Männer und Frauen unterschiedlich behandelt? Was soll dieser Ton!!!!!????? Und wenn ich mir andere Rezessionen ansehen, dann kann ich zwar beruhigt sagen, dass ich nicht glaube das hier die Verkäufer ausländerfeindlich sind, wie es einige annehmen, sondern das hier einfach jeder der nicht schon mit der offenen Brieftasche an der Kasse steht schlecht behandelt wird! Bitte entschuldig diese Verallgemeinerung, falls doch eine angagierte Verkäuferin / Verkäufer dabei sein sollte, aber dass sind die Erfahrungen die ich bei euch gemacht habe. Ich werde selbst nie bei euch einkaufen, dafür gibt es viel zu viel Konkurrenz. Also danke an die 2 jungen Blondinen , die mir heute noch einmal aufgezeigt haben was unfreundliche " Kundenservice" ist . 10.3.21, Einkauf war am Vormittag

Ich war verliebt in dieser Geschäft. Wenn Du kaufst alles klar. Wenn Du bringst Ohrringe für Reparaturen 400 Euro Ohrringe. Wollte nicht nehmen. Was kann ich sagen. Gibst andere Geschäfte mit mehr Respekt zum Kunden.

Habe Gold-Diamant Schmuck gekauft. Beratung sehr geduldig und liebenswürdig. Fachkompetenz der Verkäufer für Steinwerte fehlt aber sie fragen sofort nach.Europäisches Zertifikat vorhanden für Neuschmuck. Verkäufer prüfen und zertifikieren halt nicht. Wer Schmuck als Wertanlage kauft sollte sich selber auskennen. Das ist nicht als Kritik sondern als Feststellung gemeint. Ich war mit der Bedienung sehr zufrieden.

Ok