Donau Kälte GmbH - Triester Str. 186

Super Service

Tolle Firma

Chef persönlich kam und hat sehr kompetent Lösungen vorgeschlagen.

Tolle Firma Kompetent, Sachlich und Freundlich Sehr zum empfehlen

Ganz tolle und persönliche Beratung. Kompetent und auf den Punkt meiner Wünsche.

Gerade eine Klimaanlage gekauft ,die alte zahlt sich nicht mehr aus zu reparieren. Gute Beratung und man geht auf d. Wünsche ein ! Bin seit 14 Jahren Kunde ,das sagt doch einiges !!

Donau Kälte blockiert Baustellenfortschritt, Projektleiter spielt U-Boot, Sekretärin ist hilflos. Eigentlich hat ja alles schon letzten November begonnen. Noch lange bevor die Generalausrede „Corona“ in Mode gekommen ist. Aber Moment mal – für Ausreden müsste sich der Projektleiter ja melden. Das hat unser Donau Kälte Projektleiter – Herr Reinhold D. – nicht getan. Aber konzentrieren wir uns mal auf das Wesentliche. Alles beginnt wie eingangs bereits erwähnt im November 2019. Auf unsere Ausschreibung hin hat sich unter anderem Donau Kälte mit einem preislich attraktiven Angebot gemeldet. Dann kommt Weihnachten und kurz darauf die Anfänge der Krise. Dann ist Lockdown. Die Geschichte kennen wir ja eh alle. Ende Juni hat sich die Situation soweit beruhigt und wir sind der Ansicht: „The show must go on“. Nachdem sich in der Zwischenzeit unsere Voraussetzungen etwas geändert haben wir unseren Donau Kälte Projektleiter – Herr Reinhold D. – am 30. Juni per eMail um eine Anpassung des AGs gebeten. Die Angebots-Anpassung erfolgt am 9. Juli ebenso per eMail – Angebot 2001398 – wir nehmen es umgehend an. Vereinbarte Lieferzeit: „4-6 Wochen“. Dementsprechend passen wir unseren Urlaub so an, um im angegebenen Lieferzeitraum auch da zu sein. Ab dem 20. Juli kommen uns langsam die ersten Zweifel nachdem bis Dato keine Terminvereinbarung erfolgt ist. In den darauffolgenden Wochen versuchen wir mehrfach Hrn. Reinhold D. von Donau Kälte telefonisch zu erreichen. Die Sekretärin meldet sich jedes Mal brav nach max. 3 Läuten und fragt auch immer vorbildlich nach den Details – erreicht hat sie allerdings nichts. Stille. Kein Rückruf, kein eMail, keine Terminvereinbarung. Nix. Die Baustelle steht, da andere Gewerke auf die Vorleistungen von Donau Kälte angewiesen sind. Am Freitag den 21. August – also am Ende der vereinbarten Lieferzeit – haben wir die freundliche Sekretärin noch ein weiters Mal auf das U-Boot-Verhalten des Mitarbeiters hingewiesen und auf eine rasche Erledigung des Projekts bzw. die Zuweisung eines anderen Projektleiters gedrängt – der Herbst naht ja in riesigen Schritten und wir müssen fertig werden (Kinder, Schule usw.). Zwei weitere Wochen vergehen ohne weitere Reaktion. Wir beschließen – um Schaden & Ärger nicht weiter anwachsen zu lassen – abgesehen davon sind uns die Terminverschiebungen mit den anderen Gewerken inzwischen sehr unangenehm – Donau Kälte als Totalverlust abzuschreiben und setzen auf einen lokalen Marktbegleiter: zwei.at aus Wiener Neudorf. Der liegt preislich zwar etwas über Donau Kälte – aber man bekommt auch was dafür: Terminvereinbarung innerhalb von wenigen Stunden, man ist wohl generell bemüht rasch Lösungen zu finden. Ich denke, mehr braucht man dazu nicht schreiben. Oder vielleicht doch. Der Vollständigkeit halber: Am Donnerstag den 10 September geschieht das Unglaubliche: Wir finden ein eMail von unserem Donau Kälte NICHT-Projektleiter Herr Reinhold D. vor: „Wir könnten die Arbeiten morgen Freitag den 11.09.2020 durchführen.“ WOW. Die Erste Rückmeldung seit 9 Wochen! Wir können unser Glück kaum fassen. Und die Durchführung geschieht nur ganze 3 Wochen – also 50% – später als maximal vereinbart. Und sogar fast ein ganzer Tag Vorlauf mit Ankündigung per eMail. Cool... Wohl ein guter Indikator dafür wie viel wir (man) bei Donau Kälte als Neukunde anscheinend Wert sind (ist). Die Ausrede „bedauerlicher Einzelfall“ wäre hier wohl lächerlich, so oft wie wir versucht haben Kontakt aufzunehmen. Rein spekulativ („subjektive Unmutsäußerung“): Sind Kunden mit einer Störung vielleicht noch ärmer dran? Nach dem Motto: Anfang Juli ist die Klima hin, im September naht die Rettung g‘schwind? Für uns steht fest: NIEMALS Donau Kälte.

Top Beratung (z.B: Vermeidung von Kondenswasser-Pumpen) gute Produkte, fachkundiges Installationsteam . Die Herrschaften haben sehr präzise und saubere Arbeit geleistet, waren sehr freundlich und angenehm und wir möchten sie nochmals herzlich bedanken für die professionelle Leistung.