BSH Hausgeräte GmbH & Werkskundendienst für Hausgeräte – Service Shop - Quellenstraße 2A

Name: BSH Hausgeräte GmbH & Werkskundendienst für Hausgeräte – Service Shop - Quellenstraße 2A
Address: Quellenstraße 2A, 1100 Wien, Austria, Wien, 1100, Austria

2.5/5 ★ based on 8 reviews

Contact BSH Hausgeräte GmbH & Werkskundendienst für Hausgeräte – Service Shop

Address :	Quellenstraße 2A, 1100 Wien, Austria
Phone :	📞 +7
Postal code :	1100
Website :	https://www.bsh-group.com/at
Categories :	Electronics manufacturer ,
City :	Wien

Best Electronics manufacturer in austria

O	Oliver on Google ★ ★ ★ ★ ★ Erste Erfahrung mehr als schlecht! 10.06.2021 Termin ausgemacht zwischen 07-12 Uhr. ( Termin 2 mal per Mail bekommen) Um 12:10 keine Spur vom Techniker. Rufe selbst an bei Kundenhotline, wird mir von der Dame unfreundlich erklärt das er schon unterwegs zu mir ist. 13:10 Uhr meldet sich Techniker das er in 40 Minuten bei mir ist,auf Anfrage ob er nicht wusste das Termin schon vorher war teilte er mir mit das ihm von der Zentrale 12-16 Uhr gesagt wurde. Neupreis Gerät 635 Euro Kostenvoranschlag für Reparatur 99 Euro Reparaturkosten : 1158 Euro Also insgesamt fast das doppelte vom Neupreis. Gerade in der heutigen Zeit wo man von Umweltschutz etc. redet nicht gerade produktiv ein 3 Jahre altes Gerät am Müll zu entsorgen weil sich eine Reparatur nicht auszahlt. Update: Nach meiner Bewertung hat man umgehend Kontakt mit mir aufgenommen und versucht gemeinsam eine Lösung für das Problem zu finden. Diese wurde dann am Ende auch gefunden. Für diesen freundlichen Dienst auf jeden Fall 2 Sterne dazu, man merkt man ist bemüht um den Kunden. An den Kosten gehört meiner Meinung nach trotzdem noch etwas geschraubt das sich eine Reparatur auch wirklich auszahlt, dann würden sich auf jeden Fall mehr Leute dafür entschließen anstatt sich einfach ein neues Gerät anzuschaffen. Aber Bosch Home AT Google Team Media Team wirklich 1A. First experience more than bad! 10.06.2021 Appointment made between 7 a.m. and noon. (Received appointment twice by email) At 12:10 no sign of the technician. Call the customer hotline yourself, the lady explains to me in an unfriendly manner that he is already on his way to see me. 1:10 p.m. technician reports that he will be with me in 40 minutes, on request whether he did not know the appointment was before, he informed me that he was told by the headquarters from 12 p.m. to 4 p.m. New price device 635 euros Cost estimate for repair 99 euros Repair costs: 1158 euros So in total almost double the original price. Especially nowadays when people talk about environmental protection etc. it is not exactly productive to dispose of a 3 year old device in the garbage because a repair does not pay off. Update: After my evaluation, they contacted me immediately and tried to find a solution to the problem together. This was then found in the end. For this friendly service in any case 2 stars, you can tell you are trying hard to please the customer. In my opinion, the costs still need to be screwed up so that a repair really pays off, then more people would definitely decide instead of simply buying a new device. But Bosch Home AT Google Team Media Team is really 1A.
N	Nikolaus Langhammer on Google ★ ★ ★ ★ ★ Geschirrspüler wurde am 18.12. defekt. Nächster freier Servicetermin 7.1. also 3 Wochen später. Fühle mich genötigt ein neues Gerät zu kaufen. Nicht sehr nachhaltig. Produktversprechen von der Homepage "Im Nu wieder einsatzbereit" nicht gehalten. Dishwasher was on 18.12. malfunction. Next free service date 7.1. so 3 weeks later. I feel compelled to buy a new device. Not very sustainable. Product promise from the homepage "ready for use again in no time" not kept.
S	Stefanie Neumayr on Google ★ ★ ★ ★ ★ Hatte Probleme mit meiner Kaffeemaschine (Siemens EQ 500 integral), gekauft am 22.07.2020 (Kaufpreis: 649 Euro). Zuerst ließ sich die Brühgruppe für die Reinigung nicht entfernen, dann ließ sie sich nur äußerst mühsam wieder einsetzen, danach war kein Kaffeebezug möglich. Zuerst wurde der Kundenservice kontaktiert. Dame am Telefon war nett und hat über die Optionen informiert - entweder Gerät abholen & liefern lassen (insgesamte Dauer 4-5 Wochen) oder man bringt das Gerät selbst vorbei. Da ich auf keinen Fall solange auf meine Kaffeemaschine warten wollte ,habe ich das Gerät am 21.10. selbst nach Wien gebracht. Abholen konnte ich meine Maschine am 3.11. Kosten sind für mich keine entstanden, die erbrachte Leistung war unter Garantie. Bin zufrieden mit der erbrachten Leistung und dankbar wieder eine funktionierende Kaffeemaschine zu haben ohne das zusätzliche Kosten entstanden sind. Had problems with my coffee machine (Siemens EQ 500 integral), bought on July 22nd, 2020 (purchase price: 649 euros). At first the brew group could not be removed for cleaning, then it was extremely difficult to put it back in, after which it was not possible to make coffee. Customer service was contacted first. The lady on the phone was nice and informed about the options - either pick up the device & have it delivered (total duration 4-5 weeks) or you bring the device over yourself. Since I didn’t want to wait long for my coffee machine, I got the machine on October 21. brought to Vienna himself. I was able to pick up my machine on November 3rd. I did not incur any costs, the service provided was under guarantee. I am satisfied with the service provided and I am grateful to have a working coffee machine again without incurring additional costs.
M	Michael Zdrahal on Google ★ ★ ★ ★ ★ Mit so einen Siemens Werkskundendienst in Wien kann man sich nur gratulieren! Ich habe einen Siemens Backofen mit einen Ceranfeld, der 22 Jahre alt ist. Plötzlich fiel vom Ceranfeld der zweite Kreis vom rechten vorderen Kochfeld aus. Da es bei so ein altes Gerät sich die Reparatur nur auszahlt, wenn man selber Hand anlegt, habe ich mich für diesen Weg entschieden. Da die Flamme relativ verkohlt war und diese günstiger als der Sensor war habe ich mich zum Tausch der Flamme entschieden. Leider war es diese nicht und so musste ich den Sensor bestellen, bei den der vermerk war "wird bald nachproduziert". Als ich nach 4 Tagen keine Mailantwort bekommen habe, habe ich mich entschlossen bei Siemen Wien anzurufen, um zu Fragen was mit meiner Bestellung sei. Als Antwort bekam ich die Auskunft, das es diesen Teil nicht mehr gibt und ich selbst schuld sei das selbst reparieren zu wollen. Durch Recherchieren im Internet fand ich bei Siemens Deutschland diesen Teil, bestellte ihm und 2 Tage später kam er mit der Post. Sagenhaft was möglich ist, wenn man will, nur Siemens Wien wollte eben nicht. Traurig und das im vereinten Europa. Vielleicht sollt man die Mitarbeiter in Wien mehr motivieren, um mehr Kundenzufriedenheit zu erzielen. One can only congratulate oneself with such a Siemens factory customer service in Vienna! I have a Siemens oven with a ceramic hob that is 22 years old. Suddenly the second circle from the right front hob fell out of the ceramic hob. Since repairing such an old device only pays off if you do it yourself, I decided to go this route. Since the flame was relatively charred and it was cheaper than the sensor, I decided to replace the flame. Unfortunately, it wasn't this one and so I had to order the sensor that was marked "will be produced soon". When I didn't get an email reply after 4 days, I decided to call Siemens Vienna to ask what was wrong with my order. As an answer I got the information that this part is no longer available and that it was my own fault for wanting to repair it myself. By researching on the internet I found this part at Siemens Germany, ordered it and 2 days later it came in the mail. It's amazing what's possible if you want to, but Siemens Vienna just didn't want to. Sad and that in a united Europe. Perhaps one should motivate the employees in Vienna more in order to achieve more customer satisfaction.
D	Daniel Filipek on Google ★ ★ ★ ★ ★ Leider hält man hier nicht sehr viel von Kundenservice. 1. war die Telefonistin sehr genervt weil sie mir nicht erklären konnte wo eine bestimmte Nummer des Kochfeld vermerkt ist und 2. wurde während dem Telefonat aufgelegt. Wenn das der zu erwartende Kundenservice ist, werde ich zukünftig von Bosch Geräten abstand nehmen. Unfortunately, they don't think very highly of customer service here. 1. the operator was very annoyed because she couldn't explain to me where a certain number of the hob is noted and 2. she hung up during the call. If that's the kind of customer service you'd expect, I'll stay away from Bosch devices in the future.
O	Oswald Walser on Google ★ ★ ★ ★ ★ Exzellentes Online-Ersatzteil-Service der Firma BOSCH-Hausgeräte: Mit der Eingabe der Erzeugernummer kann man anschließend mit Hilfe der angezeigten Explosionszeichnung des Gerätes das entsprechende Ersatzteil festlegen und bestellen! Die Lieferung erfolgte innerhalb von 3 Tagen! Ich konnte dadurch meine Allesschneider-Maschine reparieren und damit ein "Wegwerfen eines funktionierendes Gerätes" vermeiden!! Deshalb ist dieses Online-Service eine besonders lobende Erwähnung wert und erhält von mir 5 Sterne!!!! Excellent online spare parts service from BOSCH-Hausgeräte: By entering the manufacturer number, you can then use the exploded view of the device to determine and order the appropriate spare part! Delivery was within 3 days! I was able to repair my food slicer machine and thus avoid "throwing away a working device"!! That's why this online service deserves a special mention and gets 5 stars from me!!!!
D	Ditta R on Google ★ ★ ★ ★ ★ Man ruft an, wartet keine 50 Minuten, auch keine 20 oder 10, in meinen Fall (2 Anrufe!) kaum 2 Minuten. Freundlich und geduldig wird mir zugehört und ich erfahre, dass der gebrochene Teil von meinem uralten Staubsauger ersetzt werden kann. Mit einem Foto kann ich der Mitarbeiterin auch zeigen, wie dieses Ding aussehen soll, denn das Gerät ist so alt, dass die nötige Nummer längst unlesbar ist. Ich habe schon erwartet, dass die Mitarbeiterin sagt, „Tut mir leid, da kann ich nicht helfen, kaufen Sie einen neuen Staubsauger. Dem war aber nicht so. Die nette Frau (eigentlich waren es zwei, weil ich 2 x anrufen musste, ich hatte mich nicht genau ausgedrückt) macht sich auf die sich und findet den richtigen Teil. Schon nach zwei Tagen meldet die Post: Ihr Paket von BSH Hausgeräte ist in Auslieferung! Das nenne ich Service. Auch mein nächster Staubsauger (falls doch einen brauche), wird wieder von Siemens sein. You call, wait less than 50 minutes, not even 20 or 10, in my case (2 calls!) barely 2 minutes. I am listened to kindly and patiently and I learn that the broken part of my ancient vacuum cleaner can be replaced. I can also show the employee what this thing should look like with a photo, because the device is so old that the necessary number has long been illegible. I was expecting the clerk to say, "Sorry, I can't help, buy a new vacuum cleaner. But this was not so. The nice woman (actually there were two because I had to call twice, I didn't express myself exactly) sets out and finds the right part. After just two days, the post office reports: your package from BSH Hausgeräte has been delivered! That's what I call service. My next vacuum cleaner (in case I need one) will also be from Siemens.
S	Santiago Ananos on Google ★ ★ ★ ★ ★ Great showroom!