Autohaus Ortner

Wir sind aus Deutschland zu Gast hier. Wir sind mit meinem neuen Jeep Compass gefahren. Wir hatten das Gefühl das etwas mit den Bremsen nicht in Ordnung ist also sind wir zur Werkstatt Ortner gefahren. Sehr freundlicher Empfang. Die Dame am Empfang hat sofort einen Meister gerufen der sich dann um unser Auto kümmerte. Es ist alles in Ordnung. Toller Service, nette Mitarbeiter. Herzlichen Dank!

Beratung und Service habe ich als TOP empfunden. Sehr freundliche und gewissenhafte Erklärung bei laienhaften Fragen meinerseits...

Der Trick, einen " Vorführwagen " gut zu verkaufen: man tätigt einen billigen Neuwagen -Ankauf aus Slovenien, reduziert den Neupreis etwas und verkauft das neue Fahrzeug, ohne den Käufer aus Österreich zu informieren, dass damit die Garantie der " JEEP assistence " verloren geht. So ist es uns in Süditalien passiert ! Nachdem der Jeep Compass Traylhawk 4xe Automatik einfach auf einer entlegenen Strasse einfach stehen blieb. Lucky us... kein Verkehr. Wir haben sofort Jeep assistence unter der an der Sonnenblende angegebenen Tel.-Nummer angerufen, das Fahrzeug wurde auf einen Parkplatz der Abschleppfirma gebracht und damit begann die Problematik, denn es stellte sich aufgrund der Zulassungsdaten sofort heraus, dass dieser Jeep von Slovenien nach Österreich eingeführt wurde und damit die Garantieleistungen für das Fahrzeug nicht mehr gelten. Es schien uns unglaublich, setzten uns mit Jeep Italien und Österreich in Verbindung, haben auch den Verkäufer, Ortner Villach gebeten sich für unser Problem einzusetzen, um das Fahrzeug an eine authorisierte Werkstätte abzuschleppen. Niemand konnte etwas für uns tun, da, wie uns immerwieder versichert wurde, Hilfeleistungen an Fahrzeugen von Slovenien nicht möglich sind. Wir mussten uns dann an unsere Haftpflichtversicherung in Österreich wenden, die uns dann weiterhelfen konnte. Diese unglaubliche Geschichte endete schliesslich nach zwei Wochen kompletter Isolation, ohne dass sich Jeep assistence wieder bei uns meldete. Geschehen in der zweiten und dritten Woche 2022.

Im Urlaub von einer Fehlermeldung bei unserem Ducato Camper überrascht worden. Uns wurde noch am gleichen Tag geholfen. Eine Sonde getauscht und schon konnten wir weiterfahren. Super! Wir sind super happy und das Personal war durchweg freundlich. Können wir sehr empfehlen ? Vielen Dank für die Hilfe.

Beim ÖAMTC das 3Jahres-Pickerl wegen "erheblicher Mängel" nicht erhalten. Vom Autohaus Ortner einen schnellen Termin bekommen. Auto morgens hingebracht und bereits nach kurzer Zeit ein freundlicher Anruf vom Werkstattmeister: Auto ist schon fertig. Danke an das Ortner-Team, das war super!

Top!!!

Amazing service and help from very friendly staff, highly recommended

Terrible customer service! I am forced to give 1 star to make a review but even this is not justified. Where is a friendly person on the front desk that makes the customer feel appreciated? Furthermore prices for workshop repairs seem excessive and exaggerated. I was quoted over 1100 Euros for parts alone to rectify a faulty steering torque sensor on my Fiat. I decided to have the car repaired at Fiat in Italy (1 hour drive from Villach) with genuine Fiat replacement parts and 2 year factory warranty for less than 500 Euros including a loan car free of charge -> 4 years and more than 80000km done since the repair and I have never had a problem with the steering again. On another occasion due to the lockdown restrictions making it difficult to travel, I decided to give a second chance to Ortner. They quoted 1000 Euros for parts alone to repair my air conditioner, which was leaking refrigerant. Despite the inconvenience of travel restrictions, I decided again to take my car to Fiat in Italy where the air conditioning system was serviced and repaired with brand new genuine Fiat parts, the rear brake assemblies were removed, cleaned, lubricated and adjusted, the front brake rotors and pads were replaced with brand new genuine Fiat parts, the brake fluid was completely flushed and all of this work, which included 5.6 hours labor, came to 814 Euros including tax. Incidentally they tested the A/C component that the Ortner workshop only weeks before had claimed was faulty and found nothing wrong with it, but I had it replaced anyway. It's a shame because I would like to support local businesses in Villach, but when I feel I am being screwed over by greedy, indifferent operators, then I will not not support them. I prefer to drive 1 hour away to a professional and competent family owned Fiat dealership in Italy, which has always provided me high quality work at fair prices and with excellent customer service. Now it becomes clear to me why locals advise me never to get my cars serviced and repaired at the dealer. Very very disappointed!