American Express Europe S.A. - Austrian Branch - Kärntner Str. 21-23

Diese Kreditkartenfirma war einst sehr renomiert, ist aber inzwischen vom Service und von der Kompetenz ihrer Mitarbeiter absolut Letztklassig, was mir in den letzten Monaten wiederfahren ist. Nie mehr werde ich diese Kreditkarte jemals wieder verwenden, obwohl ich über 20 Jahre diese Karte verwendet habe.

Sehr, sehr schlechter Umgang mit Kunden. Da es nach wie vor kein Apple Pay bei AMEX Österreich gibt (obwohl in anderen Ländern wie zB. DE möglich) und die Akzeptanzstellen nicht wie versprochen mehr werden, war ich gezwungen die Kreditkarte zu kündigen. Obwohl ich eindeutig ein Datum verlangt habe, zu welchem die Kreditkarte final gekündigt wird, habe ich von der endgültige Kündigung über eine Abmelde-E-Mail zum Rewards Programm erfahren. Der Hotline-Mitarbeiter hat mir dann erzählt, dass am Tag danach ein Brief rausgegangen ist (bis dato nie erhalten). Warum man den Kunden erst informiert nachdem die Karte nicht mehr gültig ist, ist mir ein Rätsel. Da ich keine Info erhalten habe, konnte ich meine restlichen Rewardspunkte auch nicht mehr einlösen. Der erste Hotline-Mitarbeiter hat gemeint dies ist kein Problem die gelten noch ein Jahr, ich soll mir was aussuchen und telefonisch durchgeben. Da ich Monate vorher schon Punkte eingelöst habe, waren es nur noch genug Punkte für Gutscheine (iTunes zB.). Der zweite Hotline-Mitarbeiter hat mir dann mitgeteilt, dass es nicht möglich ist Gutscheine einzulösen wenn die Karte schon gekündigt ist - man kann nur noch Sachprämien einlösen. Das witzige daran, man kann nur noch bis 31.12. Sachprämien einlösen, danach gibts diese nicht mehr. Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit American Express gemacht...

Ich hatte mit AMEX nur Probleme: Einmal konnte wegen einer Kontoumstellung die Kreditkartenabrechnung nicht eingezogen werden, die Benachrichtigung darüber kam erst 2 Monate später und sofort fielen für die nun 2 Monate verspätete Zahlung horrende Verzugszinsen an. Der Telefonsupport ist extrem unfreundlich und unprofessionell, offenbar in erster Linie da um Kunden abzuwimmeln. Bin jetzt bei VISA, deutlich freundlicherer Umgangston, man fühlt sich dort mehr wie ein Kunde, bei Amex eher wie ein lästiger Bittsteller.

Der Kundenservice schwankt leider zwischen unfähig und arrogant. Und wenn die MA sagen es ist so, muss man damit leben.

bin platinkunde und total unzufrieden. die hotline hat keine ahnung und empfiehlt mir eine email an amex zu schreiben. als antwort auf meine email bekomme ich die info, das emails nicht beantwortet werden und ich die hotline anrufen soll. dann ruf ich nochmal bei der hotline an, eine nette aber ahnungslose person versteht mein problem, kennt aber keine lösung dazu. sollte schon vor tagen einen rückruf erhalten. für dieses service brauche ich keine platin karte... ade amex!

Update Dezember 2021: Hatte wieder Kontakt mit dem Kundenservice und die Unfähigkeit bei der Serviceline überrascht mich immer wieder so krass, dass ich einfach nicht mehr als 1 Stern geben kann. Update September 2021: Ich habe nun alle verfügbaren Kreditkarten in Österreich ausprobiert und bis ans Limit getestet. Ich muss meine 1-Stern Bewertung leider auf 4 Sterne (!) erhöhen. Amex ist leider die EINZIGE Karte, die es schafft größte Unabhängigkeit zu gewährleisten. Das Limit kann bis in sehr hohe Regionen ausgenutzt werden, auch bei (sehr) großen Transaktionen im Internet gibt es einfach keine Probleme. Ein Kollege hatte in Asien ein gesundheitliches Problem (hohes Fieber), hier wurde von Amex sehr schnell geholfen und in kürzester Zeit ein Arzt direkt ins Hotel geholt. Das war sehr ordentlich. Alle anderen Karten wie "Diners Club" oder "Mastercard Black Card" funktionieren hier schon weit früher nicht mehr. American Express ist (zumindest in Österreich) derzeit die mit Abstand beste Karte. Es gibt trotzdem nicht 5 Sterne, da der Kundenservice bei den letzten beiden Vorfällen nicht zufriedenstellend war. Die sofortige Sperre, wenn das intern errechnete "Limit" erreicht wird, ist auch kundenunfreundlich. Hier könnte man entweder besser kommunizieren, was das Limit ist, oder nicht sofort sperren, sondern anrufen und mitteilen, dass bald die Karte nicht mehr verwendet werden kann. Alexej ********* Absolut unfähig und unfreundlich. Trotz sehr hoher Umsätze wird man immer unfreundlich abgewimmelt. Karte "ohne Limit" ist auch Schwachsinn, sobald die Umsätze ein bisschen höher sind, als der Durchschnitt der letzten Monate wird die Karte SOFORT gesperrt und kann nicht wieder entsperrt werden sofern die aktuelle Abrechnung abgezogen wurde (worauf man ja 4 Wochen warten muss). Bis dahin ist die Karte nicht verwendbar, und auch anfallende Abo Abrechnungen (wie z.B Facebook Ads, Bloomberg Stock Pings) werden geblockt, wodurch man richtig viel Probleme und Umsatzeinbußen hat. Danke Amex! Werde mir einen anderen Anbieter suchen.

OK

Fantastic credit card institute with a very strong customer support and great benefits (esp. for travel)