Vaillant Group Austria GmbH - Vertriebsbüro Graz

Nachdem der frühere Techniker in Pension ging, mussten wir für die Gastherme von Vaillant in der Wohnung meiner Eltern einen neuen Handwerker finden. Wir entschlossen uns diesmal, an den original Werkskundendienst zu wenden. Wir fanden einen Techniker in unserem Bezirk und die positiven Bewertungen entsprachen offensichtlich der Realität. Daher unterzeichneten wir im Nachhinein auch einen Wartungsvertrag. Beim Erinnerungsservice wurde vermutlich an uns gedacht. ;-)

Kann mich allen negativen Bewertungen nur anschließen. Über alle Maßen unwürdig! Wie hier in Sachen Terminfindung, Termineinhaltung und Terminabsagen mit Kunden umgegangen wird. Wäre meine Anlage nicht bereits vor meinem Einzug verbaut gewesen.. "Jährlicher Service - oder einmal alle zwei Jahre - muss sein, weil ansonsten bei Mängeln der Rauchfangkehrer befugt sei die Gastherme außer Betrieb zu nehmen." - So hieß es. Nun hatten wir einen ServiceVertrag und einen jährlichen Termin. Jener Termin war uns - und hoffentlich auch der Firma Vaillant - bekannt und wir sorgten dafür, dass zu besagtem Termin jemand unsererseits vor Ort ist. Wiederholt wurden wir kurzfristig von der Firma Vaillant angerufen um den ServiceTermin zu verschieben. Eine einmalige Vertagung ist kein Problem. Da macht man sich gerne einen freien Tag. Jedoch mehrmals derart kurzfristig abzusagen finden wir äußerst frech, zumal wir als Kunden - gezwungenermaßen - am kürzeren Ast sitzen und derartiges über uns ergehen lassen müssen. Immer mit dem Gedanken, "der Schornsteinfeger könnte uns die Heizung abdrehen", im Hinterkopf, da dieser die Anlage öfter gesehen hat als die ServicePerson von der Firma Vaillant - und wir fügen hinzu, dass jener solche Sachen auch nur einmal im Jahr begutachtet. Wir verleihen einen Stern, zum Ersten, weil dies das Minimum ist und zum Zweiten, weil die Person, welche schlussendlich doch erschienen ist, äußerst nett und kompetent war und angeblich genau wie wir Kunden keine Einfluss auf jegliche Angelegenheiten bezüglich Terminfindung oder dergleichen hat. Was jedoch in unseren Augen nicht die geballte Inkompetenz der Administration oder wer auch immer dafür zuständig ist, Termine zu vereinbaren, zeitgerecht zu verschieben oder überhaupt Klartext mit dem Kunden zu reden, entschuldigt. Und hat man Fragen oder Beschwerden, verharrt man in einer TelefonHotline, welche nicht einmal vor hat beantwortet werden zu wollen oder wird mit einer anscheinend vorgefertigten Antwort hier auf Google abgefertigt. Ich bedanke mich fürs Lesen, hoffe nicht zu persönlich geworden zu sein und verbleibe mit freundlichen Grüßen.

Bei uns ging die Wartung der Vaillant Therme reibungslos ab und beim Termin finden gab es auch gar keine Probleme. Der Installateur vom gleichen Werkskundendienst kam auch zum Glück pünktlich, da ich nur ein kurzes Zeitfenster an diesem Tag hatte. Aber schlussendlich verlief alles gut und die Wartung wurde sauber gemacht. Therme funktioniert wie immer brav. Ich persönlich kann den Service durchwegs empfehlen!

Es ist Schade das eine qualitativ hochwertige Marke wie Vaillant einen so schlechten Kundendienst betreibt. Nachdem meine Heizung bzw Warmwasseraufbereitung ihren Dienst quittiert hat, hat es 3 Anrufe meinerseits gebraucht um einen Reparaturtermin zu bekommen. Als die Dame am Telefon dann noch meinte das der nächste Termin knapp eine Woche später wäre dachte ich ich wäre im falschen Film. Nachdem ich ihr sagte das im Haushalt ein kleines Kind wohnt und ich nicht so lange warten könnte brachte sie Verständnis für meine Lage auf und sagte das Sie mit einem Servicetechniker Rücksprache halten würde für einen schnelleren Termin. Sie würde mich gleich zurück rufen..... Das war vor 3 Tagen. An dieser Stelle sollte man erwähnen das ich vom Vaillant Standort Graz nur 20 Autominuten weg wohne. Inzwischen musste ich eine andere Firma kontaktieren welche am nächsten Tag kam und den Fehler ausfindig machte. Umwälzpumpe kaputt. Leider ein Modell das nur Vaillant vertreibt und nur in Wien verfügbar war. Die Firma bestellte das Ersatzteil und die Lieferung bzw der Einbau sollte sich genau vor dem Wochenende ausgehen. Tja... Die Pumpe kam, leider hat Vaillant die falsche geschickt. Also noch ein Wochenende ohne Heizung bzw warmes Wasser. Und vom Vaillant Kundendienst habe ich bis heute nichts gehört. Das Bittere, 4 Wochen vorher wurde noch ein teures Service der Heizung von Vaillant erledigt.

Würde gerne den Kundendienst bewerten jedoch kommt keiner. Jedes Mal einen Tag oder am gleichen Tag kommen ominöse Absagen. Seit April wurden wir schon 5x versetzt.

am 15.11.2021 ist der Kundendienst wie 3 Wochen vorher tel. vereinbart auch pünktlich gekommen. Einmalwartung 271,- Euro +20% MwSt. = 325,- Euro, zusätzlich wurden noch 2 Temperatur-Sensoren getauscht 100,- Gesamt 413,80 der Zeitaufwand vor Ort 40 Min. die 325,- Euro sind einfach gesagt zu teuer!!!!

Die Abwicklung der "Telefonbetreuung" ist unter jeder Kritik! Ich warte schon seit 10(!!!) Minuten auf Durchstellung meines Anrufs zu einem/einer Gesprächspartner(in) und kann mittlerweile die Toinbandansage schon auswendig: "Individuelle Betreuung ist uns wichtig. Wir bitten um Verständnis, dass dadurch kurze Wartezeiten entstehen können." Das ist Kundenver****e pur!

Bin seit über 20 Jahren eine Stammkundin der Fa. Vaillant, bemerke allerdings in den letzten 5-8 Jahren einen chronischen Personalmangel. Denn die Wartungstermine wurden des öfteren immer wieder kurzfristig abgesagt. Aber der Clou war sicher im November 2021. Da hatten wir innerhalb von 3 Wochen 3 x keine Heizung und folglich auch kein Warmwasser, obwohl wir vor weniger als 1 Jahr den Ölbrenner erneuern ließen. Und jedes Mal mussten wir mehr als 24 Stunden auf den Techniker warten! Besonders arg war es, als der Fehler am Samstag Mittag auftrat! Bis Sonntag Abend wurde ich nur vertröstet!!! Kein Kundenservice - das würde halt was kosten....