TUI

Guter Standort und schön gestaltet.

Unkomplizierter Buchungsvorgang und immer zur Stelle, wenn man Unterstützung braucht!

Die Vorgehensweise von TUI ist jeglicher Kundenfreundlichkeit abträglich und es spricht nicht für das Unternehmen in einer derartigen Krisensituation in keinster Weise konstruktive Lösungen mit den Kunden zu suchen! Wir haben für unsere Hochzeitsreise im Tui Reisebüro gebucht, wie uns nun klar wurde (da wir aufgrund des Ausfalls unserer Hochzeit durch Covid19 die Tui Umbuchungsaktion nutzen wollten) wurden wir nur zu einem anderen Veranstalter weiter vermittelt und haben unseren Vertrag nicht mit Tui sondern mit byebye! Somit keine Möglichkeit das irgendwie zu verschieben oder kostenlos zu stornieren. Da fragt man sich wirklich für was man überhaupt noch in ein Reisebüro gehen soll?! wenn man dann erst keine Hilfe erwarten kann, kann man selbst auch buchen! Die Ausrede „wir haben alles versucht“ und dann trotz Stornierungskosten in Höhe von 479€ zusätzlich noch 40€ Bearbeitungsgebühr (dies liegt sehr wohl in der Hand von TUI) in Rechnung zu stellen, passt für mich nicht zusammen! Weiters wurde schriftlich darauf hingewiesen das die Differenz der Anzahlung und den Stornierungskosten bis zum 31.07.2020 zurückerstatten sind, was bis zum heutigen Tag (05.08.2020) nicht passiert ist! Es liegt kein Grund vor mein Geld zurückzuhalten, TUI tut es trotzdem und dadurch wird offenkundig das man es hier mit keinem seriösen Unternehmen zu tun hat.

Nieee wieder wurde darauf hingewiesen in der corona zeit zu stornieren tat ich dann auch da mir ein reisegutschein angeboten wurde den ich bestätigt habe im wert vin 1000€ der giltet nur bis anfang juni 2021 also genau 1 Jahr dann ist das Geld weg ausser ich buche eine reise im Wert von 4000€ bis dahin ich mein wer hat denn das geld noch nach dieser kriese?? mir wurde gesagt das die Flugunternehmen auch bezahlt werden müssen und ich nicht der einzige sei ich mein hallo?? so wird hier mit den kunden umgegangen mir wurde gesagt ich hätte halt pockern müssn bis zum schluss ich mein hallo?? das ist eine Frechheit ich finde das ist Betrug auf Professionelle weise meine 1000€ sind weg da ich keine reise mehr fliegen werde um das geld und schon garnicht mehr bei tui niee wieder! habe mit verschiedenen Anwälten gesprochen und sie sagten ich habe 0 chance an mein geld zu kommen also leute überlegt euch 2mal hier zu buchen die Mitarbeiter kümmern such in keinster weise darum das geld wieder zu bekommen man bekommt nur gesagt man soll abwarten super!!!! Abzocke!!!

Nie wieder werde ich bei diesem Reisebüro meine Reise Buchen.!!!! Kurze Schilderung : also die Mitarbeiterinnen vom diesem Reisebüro sind sehr unfreundlich, nehmen ihre Arbeit nicht ernst, bei Buchung der Reise fragte ich zum Beispiel: wie die Telefonnummer oder e- Mail von der Airlines ist darauf hin bekomme ich die Antwort : ich solle doch selbst rausfinden!!!! Oder wie wie viel Gepäck darf ich mit nehmen (Killo) sagte sie zu mir : das ist nicht ihre Aufgabe. Meine nächste Frage war das: ich möchte mein Essen am Board nur vegitarisch!! Sagte sie zu mir: das ist nicht meine Aufgabe. Ich solle doch selbst bei der Airlines anrufen und das Essen ändern.!! Und nach 2 Wochen später wurde der Flug abgesagt wegen Corona. Es kam kein einziger Anruf von der Mitarbeiterin das der Flug abgesagt wurde. Sondern eine Email. Darauf hin rief ich im Reisebüro an eine andere Mitarbeiterin hob das Telefon ab ich sagte ich möchte mit der Mitarbeiterin sprechen bei dem ich meine Reise gebucht habr!! und das mein Flug kurz vor der Reise abgesagt wurde (2 Tage vorher.) Sie sagte : sie ist im WC sie werde sie in 30 Minuten zurück rufen.ok. Ich habe eine Stunde gewartet. Es kam kein Rückruf. Dann habe ich nochmals angerufen. Die richtige Mitarbeiterin hob ab. Ich sagte meine Reise wurde abgesagt und so weiter.... sie wollte nichts hören und sagte ich soll selbst bei der Airlines anrufen das sei nicht ihre Aufgabe. Und legte auf. Und nun stand ich da ohne Flug Ticket und mein Geld. Nach fünf Minuten später rief ich noch an wegen der Airlines Kontakt Nummer. Sie hob nicht ab. Ich rief nochmals nach 10 min. An diesmal hob eine andere Mitarbeiterin das Telefon ab ich sagte mein Name Und ich möchte mit der Frau x reden ihre Kollegin sagte Frau x ist nicht mehr da. Dann ich rief mit einem anderen Telefonnummer an: siehe da Frau x hob das Telefon ab. Ich fragte dies und jenes... sie hatte kein Verständnis kein Rücksicht kein information wann ich das Geld wieder zurück bekomme usw. Und legte das Telefon ab. Befor ich es tat. Also solche Inkompetenz so unfreundlich gegenüber der Kunden habe ich in mein Leben noch nie erlebt. Ich stand ohne Flug Ticket ohne mein Geld da !!!!!!. Und wusste nicht was ich machen soll. Nie wieder werde ich dahin gehen. Und ich werde meinen Freunden das gleiche empfehlen. Sehr geehrte TUI Reise . Solche Mitarbeiterinnen sollten sofort gekündigt werden. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! . Ich werde nie wieder Bei ihnen meine Reise Buchen. !!

Super nettes, hilfsbereites, geduldiges und gebildetes Personal ist vor Ort. Die Auswahl ist riesig und wenn man sich nicht entscheiden kann geben die Angestellten sehr hilfreiche Tipps und Informationen. Die Preise sind sehr gerecht und billiger als bei vielen anderen Anbietern. Wenn man sich nach einem Treffen immer noch nicht sicher ist wohin man will kann man sich auch um wenig Geld einen Katalog des Zielortes ausleihen. Ich bin super zufrieden und meine Freunde auch. Wir kommen sicher nochmal.

Wir wollten am 11.01.2022 für Sommer in diesem Reisebüro unseren Urlaub buchen. Wir hatten uns vorweg über die Website der TUI informiert und haben bereits unser Reiseziel gefunden. Mit den von uns selbst ausgedruckten, mitgebrachten Unterlagen über das gewünschte Hotel + Flugzeit ging es dann in das Reisebüro in der SCS Seiersberg. Wir wollten den Urlaub nicht gleich selbst über die Website buchen, da es sich um eine etwas kostspieligere Reise handelt und es aufgrund von Corona (event. Storno-Optionen, etc.) noch Fragen gab, welche wir gerne persönlich klären wollten. Im Reisebüro befanden sich um ca. 16:45 Uhr 2 Angestellte. Die Dame hatte gerade Kunden, also gingen wir zu ihrem Kollegen. Schon die Begrüßung fiel seinerseits sehr dürftig aus. Er vermittelte aufgrund seiner Körperhaltung (er lehnte ziemlich unberührt in seinem Bürosessel, hatte ständig die Hand mit einem Kugelschreiber vor seinem Mund als er notdürftig antwortete) und seiner emotionslosen Ausdrucksweise schon den Eindruck nicht wirklich bei der Sache zu sein bzw. keine Lust zu haben um sich unserem Anliegen anzunehmen. Binnen ca. 7 Minuten teilte er uns bei Fragen bezüglich Stornierung-Optionen betreffend Corona und Reiseschutz 3 Mal mit, dass er nur Lehrling hier ist. Er meinte er kann dazu nichts sagen, wir sollen in 20 Minuten wieder kommen und dann zu seiner Kollegin gehen. Lehrausbildung hin oder her, das ist ersten keine Ausrede und Begründung für dieses nicht kompetente und sehr unfreundliche Verhalten dieses Angestellten, und zweitens sollte man auch bereits in seiner Lehrzeit das wichtige Thema bezüglich Stornierung in Zeiten wie Corona bereits in und auswendig können und seinen Kunden beantworten können! In diesem Fall machte sich der Angestellte nicht mal die Mühe überhaupt zu versuchen in seinem vor ihm liegenden Computer Programm nachzusehen, lesen sollte er schon können. Dieses Verhalten ist unentschuldbar und für ein Unternehmen auf Dauer nicht tragbar! Wenn der Herr sich noch in Ausbildung befindet, ist es auch unverständlich warum er seinen Arbeitsplatz ganz hinten rechts hat, während seine Kollegin ganz vorne links am ersten Tisch saß! Hier wäre es ratsam sich vielleicht in die Nähe seiner bereits (hoffentlich) ausgebildeten Kollegin zu begeben, um so besser an deren Kundengesprächen teilnehmen zu können, um sich so wichtige Informationen als Lehrling für eine gute Ausbildung aneignen zu können! Uns sieht man definitiv nicht mehr in dieser Filiale!

Very good staff