TOM TAILOR

Tolle Auswahl

Gute Beratung

Annenstrasse alles perfekt

Kompetenter Service und sehr freundlich!

Kvalitet und Preisleistung ist gut und freundliches Personal

Sehr sehr freundlich und Kundenbezogene Umgangsformen. Grosse Auswahl und Up to date.

Sehr nette Bedienung/Beratung!

Im Reklamationsfall absolute Nullnummer! Ich habe bisher noch nie öffentlich eine Rezension gepostet, da es bisher auch nie notwendig gewesen ist. Auch wenn mal etwas nicht funktioniert hat, bin ich der letzte der eine schlechte Bewertung schreibt, doch so wie hier im Reklamationsfall umgegangen wird - muss man das einfach mal gesagt haben, dass es so nicht geht... Was geschah eigentlich? Am 27.02.20 kaufte ich ein Hemd in Größe M als Geburtstagsgeschenk für meinen Vater, dieser lebt jedoch in einem Bundesland und somit nicht in der Steiermark. Am Geburtstag übergeben, haben wir bemerkt, dass die Größe M zu groß ist und deshalb habe ich das Hemd wieder mitgenommen, um es im Tom Tailer Denim Murpark umzutauschen. Das wäre prinzipiell in Ordnung, nur leider gibt es dieses Hemd in Größe S nun nicht mehr. Darauf hin wurde mir ein Gutschein angeboten. Im Glauben, dieser Gutschein wäre nun auch im Internet einlösbar, täuschte ich mich gewaltig. Ebenso wurde mir nicht mitgeteilt, dass dieser Gutschein nur in "Tom Tailor Denim" Läden einlösbar sind. Diese Info wurde mir erst später mitgeteilt. Das wäre insofern eine wichtige Info gewesen, da in der Stadt, wo mein Vater wohnt, es leider keinen Tom Tailor Denim gibt. Somit kann er mit diesen Gutschein maximal den Ofen anheizen, mehr aber auch nicht. Nun stand ich da, einen Gutschein den man nicht im "normalen" Tom Tailor Laden einlösen kann, geschweige denn im Internet einlösen kann (wie hirnlos ist sowas... in Zeiten wie diesen, wo bald mehr Online gekauft wird, als stationär) und ohne Hemd. Das Hemd wohlgemerkt, gibt es im Online Shop zu bestellen. Doch auch das kommt ja nicht in Frage, ich werde nicht zwei Mal für dasselbe Hemd bezahlen. Leider ist auch kein stationäres Geschäft in der Lage dieses Hemd nachzubestellen. Diese Info kostete mich übrigens 3x mit dem Auto eine 20 Minuten fahrt zum Murpark, nur dass mir das gesagt werden kann. Daraufhin habe ich den Support auf der offiziellen Tom Tailor Seite telefoniert, diese meinten, ein lokales Geschäft könnte durchaus dieses Hemd in Größe S nachbestellen. Ja was stimmt denn nun? Schlussendlich fuhr ich ein 4. und letztes Mal in das Geschäft und wollte mit dem Verkaufsleiter darüber sprechen, welche Lösung er mir anbieten könnte. Da an diesem Tag kein Verkaufsleiter vor Ort gewesen ist, wurde mein Anliegen aufgeschrieben (und vermutlich in den nächsten Mülleimer geworfen - denn gemeldet hat sich bis heute niemand) und mir wurde versichert, dass man sich bei mir melden würde. Das ist jetzt auch mehr als 2 Monate her. Ganz nach dem Motto: meldet sich der Kunde nicht mehr, haben wir auch keine Probleme mehr. Also hier steht definitiv nicht der Kunde im Vordergrund und man bemüht sich in so einem Fall auch nicht wirklich. Schließlich möchte ja keiner mehr arbeiten, als nötig. Denn Kleidung kann man heute in vielen Läden kaufen, diese zu verkaufen ist auch keine Kunst. Die Kunst passiert viel mehr hinter den Kulissen, beim Kundensupport und Reklamationsmanagement - hier stellt sich wirklich heraus, wie gut ein Unternehmen organisiert ist. Hier hat man die Chance, verärgerte und im Stich gelassene Kunden zu behalten oder Lösungen anzubieten und somit wieder glückliche Kunden zu haben und wieder Umsatz zu generieren. Das jedoch läuft hier völlig aus dem Ruder. Fazit: Ich werde hier nie wieder etwas einkaufen, und kann den Support (soweit man das als Support gelten lassen kann) auch nicht empfehlen, denn sollte es nicht passen, und die Größe nicht mehr im Laden verfügbar sein, bleibt man auf dem Artikel sitzen oder man bekommt einen sinnlosen Gutschein, den man auch nicht Online einlösen kann. Danke für nichts. Schöne Grüße