SOLARFOCUS GmbH - Werkstraße 1

Sehr kompetente und proffessionelle Mitarbeiter. Viel technische Fragen wurden im schnellverfahren gelöst. Eine Firma mit Handschlag Qualität. 11.2lkw Peimar Zellen 10KW Solaredge Wechselrichter 16KW BYD Batterie ???

Nach drei Jahren mit einer Solarfocus-Heizung kann ich nur raten: Hände weg von dieser Firma. Unsere Stückholzheizung ist von Anfang an fehleranfällig. Der Föhn für die automatische Zündung war kurz nach Ablauf der Garantie kaputt, wurde kostenpflichtig getauscht, funktioniert noch immer nicht. Wir zünden nun manuell, trotzdem gibt es laufend Probleme z.B. mit dem Wärmetauscher. Die Servicehotline ist nicht erreichbar (wenn man nicht länger als 20 Minuten in der Warteschleife hängen will, länger haben meine Nerven nicht gereicht). Ich kann also nur abraten. Schade, eigentlich kaufe ich gerne in Österreich.

Habe die Bedienungsanleitung einer inzwischen über 15 Jahre alten Pelletheizung angefragt. Sie wurde mir prompt per Mail zugesended. Sehr guter Service! Vielen Dank!

Не хороша фірма, водій повинен вигружати самостійно.

Am Samstag den 12.12.2020 habe ich festgestellt, dass unsere Solarfocus Heizung defekt ist. Das ist auch weiter nicht schlimm, da sie schon einige Jahre gute Dienste erweist. Ich habe bei dem Unternehmen dann samstags angerufen und gebeten mir das Bauteil zuzuschicken, damit ich es einbauen kann. Am Dienstag den 15.12.2020 war auch schon die Rechnung im Briefkasten, nach telefonischer Rückfrage wurde mir versprochen dass das Ersatzteil aller spätestens am Donnerstag den 17.12 ankommen soll. Als auch am Freitag den 18.12 kein Ersatzteil ankam, habe ich versucht den Innendienst telefonisch zu erreichen. Leider war ein hohes Anrufvorkommen und eine Bandansage beendete das Telefonat nach etwa 5 Minuten mit dem Hinweis, dass meine Nummer gespeichert wird und ich zurückgerufen werde. Der Rückruf erfolgte bis heute 5 Tage später nicht. Ich habe dann Herrn B., der Herr ist in meiner Region der Vertriebsleiter, telefonisch erreicht und habe ihm mein Problem geschildert. Der Herr was sehr nett und hatte auch schon Urlaub, das tat auch Leid. Er bat mich ihm die Kesseldaten per Mail zu geben und er kümmere sich dann nachmittags darum. Ich habe ihm die Daten per Email zukommen lassen. Er hat sich bis heute nicht mehr bei mir gemeldet. Am Montag den 21.12.2020 beim Innendienst angerufen. War mittlerweile auch schon mit der Geduld am Ende jedem wieder von neuem mein Problem zu erklären. Die Frau meinte eine Mitarbeiterin kümmere sich darum und melde sich bei mir. 4 Stunden später habe ich den Rückruf erhalten und Frau F. teilte mir mit dass sie die Spedition erreicht habe, das Paket komme am Dienstag oder Mittwoch(heute). Was soll ich sagen, auch heute(Mittwoch 23.12) kam nichts an. Also wieder im Innendienst angerufen und nachgefragt. Der Herr meinte dass er es an die Kollegin weiterleiten wird, er aber gar nicht weiß ob sie noch arbeitet. Auf die Frage welche Spedition/Paketunternehmen den das Paket versendet kam keine Antwort. Auch eine Sendungsnummer wurde mir nicht gegeben. Also auch heute am 23.12. keine Rückmeldung und kein Ersatzteil. Ich freue mich auf ein paar schöne Weihnachtstage mit einer defekten Heizung. Glücklicherweise kann ich mir soweit behelfen und jeden Tag in den Pelletsbunker klettern und etwa 50 kg von Hand in die Heizung schaufeln. Die Firma Solarfocus hat sich bisher nicht sonderlich bemüht mir zu helfen und immer alles auf die aktuelle Coronalage geschoben. Komischerweise kommen all meine Pakete innerhalb von 2 bis 3 Tagen an. Die Qualität der Kessel ist wirklich gut, aber der Service ist einfach schlecht. Das ist für mich ein Grund keine Produkte dieser Firma mehr zu kaufen. Irgendwann tritt bei jedem mal der Servicefall ein. Wird man dann aber so hängen gelassen ist das eine Entäuschung. Ich hoffe dass ich das Ersatzteil vor Silvester bekomme.

Super Service seitens Solarfocus! Bin Sehr zufrieden! Gestern am späten Nachmittag viel unser Terminator 2 aus. Leider waren kurz vor 17 Uhr alle im Service besetzt. Habe nach einer kurzen Wartezeit die Automatische Ansage bekommen das sich alle Techniker im Gespräch befinden aber ich einen Rückruf erhalten sollte. (War sehr skeptisch!) Aber um kurz nach 17 Uhr hat sich bei mir ein Techniker gemeldet. Nach Analyse via Telefon ist vermutlich die Steuerung defekt. Nach Abstimmung wurde mir ein Vorort Service für Heute gegen Mittag zugesagt. Techniker kam um ca. 9 Uhr und etwas nach eine gute Stunde war die Heizung wieder in Betrieb. (inklusive Service). Ist in meinem Fall alles super gelaufen.

Der Projektstart für die Solarthermieanlage war vielversprechend. Der Projektverlauf leider eine Katastrophe. Die Anlage wurde falsch geplant (oder die besprochene Anordnung der Kollektoren vergessen ?) und Teile wurden falsch und spät geliefert. Zudem sollen Zusatzkosten in Höhe einiger tausend Euro anfallen. Reklamationen werden abgewimmelt und die Schuld auf den Installateurbetrieb und den Kunden geschoben (Wer ist der Spezialist ?). Als Kunde gehe ich davon aus, eine vollständige, professionell geplante, funktionsfähige Komplettanlage geliefert und montiert zu bekommen. Nach Möglichkeit auch einigermaßen pünktlich und nicht verteilt in Raten über mehrere Monate. Die Monteure waren freundlich und haben gut gearbeitet. Schade !

Anruf betr Information/Angebot PV Anlage für 2 Häuser beim zuständigen Gebietsvertreter: Keine Zeit und Interesse habe genug zu tun, mich rufen täglich genug Leute an. Lieber Solarfocus: Hochmut kommt vor dem Fall!!!