Simplon Fahrrad GmbH - Schäfferhofstraße 15

Hallo zusammen, ich habe über mein Händler, ein Rapcon Pmax in der höchsten Ausstattungsvariante bestellt. Nun sind sage und schreibe 10 Monate vergangen und Simplon ist hier immer noch nicht lieferfähig! Ich fahre seit Jahren Rotwild und habe mich deshalb entschieden, das es an der Zeit ist, ein Ebike zu kaufen von einem sogenannten anderen Premiumhersteller.Aber irgendwie ist dieses Unternehmen nicht Premium, sondern einfach nur eine einzige Enttäuschung.Ich habe ein riesiges Verständnis gezeigt wegen der Corona Pandemie und den einhergehenden Lieferverzögerungen.Aber ich muss wirklich sagen, ich verliere hier den kompletten Glauben, das das hier noch was wird. Wenn jedes Unternehmen sich so präsentieren würde, könnten alle bald zusperren.Auch der Schriftverkehr, zwischen meinem Fachhändler zeigt einfach nur wie auch man stellenweise sehr unverschämt um geht, mit den Reklamationen. Einfach nur arrogant!!!!Und das bei einem Preis von 11500€. Ich habe hierzu nur einen Rat an die Firma Simplon, wer Premium verkauft, muss Premium liefern. Einhergehend muss auch die Kommunikation zum Kunden passen.Den es reicht nicht, das die Antwort ist, ich könnte das Bike ja abbestellen, den zaubern können Sie nicht. Einfach nur eine einzige Enttäuschung.................. Wenn ich 3* minus geben könnte, würde ich das tun! Gott sei dank habe ich einem Top Fahrradhändler, der mir jetzt ein Leihbike, der Marke ROTWILD zur kostenlosen Verfügung gestellt hat. Das ist Service!!!!! Update zur Rezension : Also nach meiner Bewertung hat Simplon zu mir eine persönlichen Kontakt aufgenommen und sich sehr professionell gezeigt! Alles hat in sehr kurzen Abständen funktioniert und ich habe mein Bike Anfang Juni bekommen. Dazu bekam ich noch als kleine Geste eine Cap und ein Shirt dazu. Zum Bike selber muss ich sagen, das es das beste Bike ist, das ich bisher hatte.Somit werde ich meine Bewertung etwas erhöhen. Trotzdem muß hier die Kommunikation zum Kunden deutlich besser werden, den dann kann man sich auch die Verärgerung der Kunden ersparen. Schöne Grüße nach Hard am Bodensee und vielleicht kann ich euch einmal vor Ort besuchen? Oliver Kirchmayer

Simplon entwickelt seit vielen Jahren top Räder auf einem hohen technischen Niveau, die auch individuell von den Kunden konfigurierbar sind. Technisch ist Simplon sehr weit vorne dabei und hat z.B. langjährige Erfahrung mit Carbon. Das ist umso beachtlicher, da Simplon ja eher ein kleiner Hersteller ist. Ich finde auch gut, dass Anfragen von Endkunden direkt und schnell beantwortet werden. Hatte mal eine Anfrage an Simplon bezüglich des Original-Lenkerbands gestellt. Die Antwort vom Kundenservice kam prompt. Nach mehreren Jahren bin ich immer noch sehr glücklich mit meinem Kiaro. Ein sehr feines Bike, komfortabel aber trotzdem sportlich. Ich kann die zahlreichen hervorragenden Tests in diversen Rennradmagazinen durch meine Langzeiterfahrungen nur bestätigen.

Aufgrund der Corona Situation habe ich mich bewusst für Simplon entschieden damit das Geld im „Ländle“ bleibt. Leider eine totale Fehlentscheidung! Das Rad war 4 mal beim Händler und 2 mal in Hard - erfolglos. Von der Firma Simplon weder Kulanz noch eine Info. Bin Mega enttäuscht - Simplon nie wieder!

Habe das Simplon Razorblade 29 und bin vollkommen zufrieden mit diesem bike. Habe es mittlerweile 9 Monate und auch einige singletrails gefahren damit ohne Probleme. Kann es nur empfehlen ?? Treuer uns guter Wegbegleiter

Hervorragender Werksservice von Herrn Stefan! Waren auf dem Weg in den Urlaub und hätte mein Bedienteil vergessen. Habe auf der Website Simplon mein Problem geschildert und bekam umgehend Antwort. Herr Stefan hat ein Display vorbereitet und ich konnte am nächsten Tag mir das Teil im Werk abholen. Klasse Service findet man heute eigentlich nicht mehr! Vielen Dank an Herrn Stefan! Einfach Spitze!

Ich fahre nun das dritte Kagu. Zwei neue Räder und eins auf dem Sekundärmarkt gekauft. Für mich das perfekte City-Bike. Die Qualität ist hervorragend, da gibt es keine Zweifel. Mein aktuelles Kagu ist ca. drei Jahre alt. Es fehlen nun Schrauben und Muttern, welche das Hinterrad am Rahmen befestigen. Laut meinen Händler kann Simplon die Ersatzteile nicht liefern. Da diesbezüglich keine 0815 Teile verwendet werden können, ist man also auf diese angewiesen. Und hier sind wir wieder - wie andere enttäuschte Kund*innen aufgrund von Rezensionen - beim Premiumanbieter. Wird man den Ansprüchen gerecht? Nein! Wird man nicht. Bei einem dreijährigen Bike will ich Ersatzteile innerhalb von zwei Wochen. Es ist nun einen Monat her und anscheinend ist ein Lieferdatum nicht mal in Sicht. Man müsse diese in Asien nachbestellen und könne nicht sagen, wann diese kommen. Es sei Corona, man habe Pandemie, es sei so schwierig. Wir haben alle seit 1 1/2 Jahren Pandemie. Diese Ausreden mag ich nicht mehr hören. Bin selber gezwungen, durch die Pandemie andere Lösungen zu suchen, Massnahmen umzusetzen. Fazit: Ich bezahle CHF 3'500 für ein Bike, kann es nun nach drei Jahren während WOCHEN wegen läppischen Kleinteilen nicht nutzen. Das Ersatzteilmanagement gehört für einen Premiumanbieter dazu. Es hat mich gelehrt. Simplon werde ich wohl nicht mehr berücksichtigen können. Da werfe ich lieber den Preis einem Grosskonzern aus Übersee in den Rachen. Da erhalte ich zwar auch keine Ersatzteile, doch ich weiss wenigstens warum.

Ich war begeisterter Kunde von Simplon, habe schon diverse Fahrräder gekauft und gefahren. Nach der Beschaffung der letzten Fahrräder Chenoa Uni E14 und Chenoa Uni TR bin ich leider nicht mehr so glücklich. Teilweise wegen der Technik aber vor allem wegen dem schlechten Service von Simplon. Beim E14 sind die Bremsgeräusche so laut, dass ich keine Fahrradglocke mehr benötige, die Fussgänger springen dann von selber in Deckung. Auch die Tretgeräusche (sogar ohne Motor) sind etwa so laut wie meine Hand-Kaffeemühle. Die Halterung für das Faltschloss war nicht wie im Prospekt am hinteren Schutzblech montiert sondern am Akku. Ich musste die Montage des fehlenden Adapters für das Faltschlosse selber bezahlen. Die versprochene Anrechnung der Vermessungsgebühren bei Simplon wurden vom Händler nicht erstattet (ist im Rabatt inbegriffen war seine Antwort..). Der Mailverkehr zwischen dem Kundendienst von Simplon gibt mir nicht das Gefühl als Kunde ernst genommen zu werden, ich habe mich unglaublich schlecht gefühlt. Der Kundendienst hat mir vorgehalten, ich hätte einen soooooo guten Preis erhalten.. Das hat so quasi impliziert, dass ich halt jetzt zufrieden sein MUSS, auch wenn nicht alles ok ist. Das entspricht nicht meinem Kundenverständnis. Beim Uni TR ist technisch soweit alles in Ordnung und obwohl bis auf die Schaltung baugleich wunderbar ruhig zu fahren. Nur wurde auch hier das Faltschloss nicht wie in der Bestellung vereinbart (und auch bezahlt) auf dem Schutzblech montiert, sondern wieder am Akku. Nach 4 Woche im Betrieb hat auch der Fahrradständer den Geist aufgegeben und ist mit einem lauten Knall gebrochen, obwohl zu keiner Zeit eine stärkere Belastung als das Fahrrad selbst auf diesen Ständer einwirkte. Auch das Fahrradlicht funktioniert inzwischen, nachdem ich es neu montiert habe, dauerhaft. Zu Anfang gab es scheinbar einen Wakelkontakt, meistens ging es nicht. Auch hier habe ich kein kundengerechtes Feedback erhalten, nämlich gar keines. Vermutlich ist meine Mailadresse bei Simplon gesperrt ;-) . Unverständlich dass sich eine Premium Marke wie Simplon so etwas leisten kann. Immerhin haben (nur) diese beiden Fahrräder den Wert eines PWs (darauf hat mich ein Berater von Simplon hingewiesen..). Wie ihr lesen könnt, Begeisterung tönt anders..

Super...