Robert Bosch AG, Wien - Göllnergasse 15-17

Wie schafft man es nur mit soviel geld so eine schlechte hotline aufzustellen?

Bosch hat mit Abstand den unfreundlichsten Kundendienst weit und breit. Es ist eine absolute Frechheit wie man mit den Kunden am Telefon umgeht. Und dann die inkompentenz der Techniker. Nie wieder kommt mir ein Bosch Gerät ins Haus.

Hallo, Wir sind sehr enttäuscht vom Bosch Kundenservice. Einmal in der Woche ruf ich an und immer meldet sich wer anderer und erzählt uns was anderes bezüglich unseres Reparaturauftrages!

Der Kundendienst war gut erreichbar und freundlich. Leider hat die Reparatur nicht so gut funktioniert. Der erste Monteur hat gemäß Fehlercode EA 227, nach kurzem Telefonat eine Sonde getauscht und das Brennwertgerät wieder in Betrieb genommen - kostet 270€. Zwei Tage später der selbe Fehler - ein neuer Auftrag wird erfasst. Der zweite Monteur ruft leider nicht an, aber die Therme geht danach wieder, Preis 180€. Nach Urgenz wurde mir die Anfahrtspauschale erlassen und mitgeteilt, dass der Abfluss enteist werden musste. 3 Tage später hatte ich wieder den Fehler EA227 und wieder war der Abfluss vereist - habe ich selbst behoben. Offensichtlich liegt das Problem an der Vereisung des Abflusses bei geringer Heizleistung. Meiner Meinung nach, hätte dies bereits der erste Monteur feststellen müssen, die Verrechnung der zweiten Reparatur ist daher nicht gerechtfertigt.

Unsere JUNKERS Heiztherme machte größere Problem, die einen gefahrlosen Fortbetrieb uns zu gefährlich erscheinen ließ. Es traten permanent Siedegräusche auf die die Anlage zum Abschalten brachte. Wir haben bei der Fa. BOSCH unter Angabe der genauen Gerätedaten einen Service bestellt. 2 Mann kamen, meinten, der Wärmetauscher sei schuld und müsse getauscht werden. Diesen hatten sie aber nicht mit. So musste eine weiterer Service / Reperaturtermin vereinbart werden. Nach etwa gur 1 Woche kamen die Servicemänner wieder und tauschten den Wärmetauscher aus. Dann funktionierte die Anlage. Abe bereits nach 2 Stunden waren die selben Probleme wieder da und die Therme schaltete sich ab wegen Siedens im Brenner. Da es Winter war und wir eine rasche Lösung benötigten, haben wir den ortsansässigen Installateur gerufen. Mit wenigen Handgriffen erkannte er, dass die Umwälzpumpe defekt war. Aus diese naheliegende Idee kamen die "Fachleute" dder fa. BOSCH nicht. Der Installateur wechselte die Umwälzpumpe und der Fall war bereinigt. Dann aber begann der Fall mit der Fa. BOSCH heftig zu werden.: Nachdem ich eine Rechnung über mehr als € 900.- für 2 sinnlose Serviceeinsätze erhalten habe, wollte ich bei der Fa. BOSCH den Sachverhalt klären und mich darüber beschweren. Am Telefon sagte mir eine jüngere Frau, dasssie grundsätzlich nur schriftliche Reklamationen entgegen nehmen würden. Darauf hin ersuchte ich den Chef zu sprechen. Darauf hin sagte mir die Person am Telefon wörtlich: "glauben sie, der Chef hat nichts besseres zu tun, als sich mit ihnen zu unterhalten" . Die Person am Telefon weigerte sich auch, mir ihren vollen Namen zu nennen. Die Fa. BOSCH bot mir dann grotesker weise an neuerlich zu kommen, und den alten Wärmetauscher wieder einzu bauen. Der war aber natürlich schon lange entsorgt. (Wer hebt kaputte Bauteile auf?) Diesen neuerlichen 3. Einsatz hätte ich natürlich wieder bezahlen sollen. Ich habe der Fa. BOSCH ein Zahlungsangebot zur gütlichen Beilegung der Angelegeheit unterbreitet. Eine gütliche Regelung kam innerhalb von fast 3 Monaten nicht zu Stande. Man kann nach diesen Erlebnissen nur alle potentiellen Servicekunden eindringlich vor dieser Firma warnen. Kundenservice und Benehmen sind skandalös, die technischen "Fachkenntnisse" sind mit NICHT GENÜGEND zu bewerten.

ACHTUNG bei den PRO DEALS!!!!! Das wußten wir doch vorher, auch Ihre nette, verständnisvolle Dame am Telefon, die sich hinter einem Kulanzteam versteckt. Leider das war das letzte Bosch Set, welches ich teuer gekauft habe. Die Ausrüstung für das gesamte Team sollte ein kulanter Weltkonzern übernehmen ja aber - keinesfalls Bosch. Ich werde das auch in den Bewertungen veröffentlichen. Ihre Deals sind nicht kundenfreundlich und nun sitze ich ohne Werkzeugkoffer mit überteuerten Geräten in einer Reisetasche da. Hätte gute Lust, leider habe ich die Verpackungsschachteln nicht mehr, alles zu retournieren. Ich dachte aus Tradition, weil mir das ganze Werkzeug gestohlen wurde, kaufe ich wieder das Neue bei Bosch - tolle Aktion. Das war Ihnen ein billiges Stanley Messer wert - traurig. Sie finden keinen Restposten, auch wenn Sie formal recht haben - noch trauriger. Unmenschliches Verhalten nur mehr auf Rechtswege pochen oder auf generierte Mails das spricht nicht für Bosch. Soviel bessr ist Ihr Werkzeug nicht aber das Service war immer gut gewesen - das ist vorbei!!! Dr. Halak Swoboda Am 06.07.2021 um 11:20 schrieb prodeals dach: > Sehr geehrte Frau Halak, > nach Rücksprache mit den Kollegen der Kulanz müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass pro gekauftes Werkzeugset nur eine Teilnahme möglich ist. > Vielen Dank für Ihr Verständnis. > Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen sehr gern zur Verfügung. > Mit freundlichen Grüßen > Ihr Bosch ProDeals Team --

Wir hatten heute wieder Heizungs Wartung durchgeführt vom Herrn Stocker wie immer der Mann ist spitze die läuft wieder einwandfrei . Herr Stocker kommt schon entliche Jahren zu uns ,und hat nie etwas zubeanstanden gegeben. Recht herzlichen Dank Familie Lehner

I had an interview for Scrum Master position with two Bosch employees . After answering all their questions one of the employee was uncomfortable with the fact that i had more knowledge than them. The employee described himself/herself as an Scrum Master Team Lead. In my experience i have worked 3 years in total with Scrum, two as an developer, 1 as an certified Scrum Master. As i saw on LinkedIn the Bosch employee was HR specialist before and with 1,5 years experience already an Team Lead, no Software Development experience based on the fact that the employee is local Austrian. I don’t know what should i do for such a cases, should i laugh or cry? Total disaster! A got refused, obviously i knew much more than them, but since i am a foreigner a lot of discrimination is present in Austria. Such a shame for companies like this to discriminate people.