Patentbetten Matzek e.U. Zoltan Preimayer - Kinderspitalgasse 11

Jeden Euro wert, schlafe jetzt wie ein Baby

Großartige Matratzen. Beste Qualität. Hab eine seit 20 Jahren und die andere jetzt seit 1 Jahr. Geduldige und kompetente Beratung.

War heute dort und wurde sehr, sehr gut beraten! Werde ich gerne weiter empfehlen!

Ich war am 23.12.2020 und die Woche davor einmal hier. Wurde sowohl vom Chef als auch von der Mitarbeiterin ganz gut betreut und entschied mich zum Kauf einer Matratze. Nachdem ich den Kaufvertrag unterschrieben habe, teilte mir die Verkäuferin mit, dass ich eine Anzahlung leisten müsse, und zwar bar, da es keinen Bankomaten gäbe. Hat mich verwundert, dass sie das erst jetzt sagte, aber in Ordnung - ich bin zu einem Geldautomaten gegangen, um die Anzahlung für den vereinbarten Preis leisten zu können. Als ich zurückgekommen bin, entdeckte ich einen ausgebessterten Preis am Kaufvertrag (10€ mehr). Ich war irritiert und habe nachgefragt. Daraufhin änderte sich die scheinbare Freundlichkeit des Chefs und der Verkäuferin prompt und es begann unerwarteterweise eine Reihe von Vorwürfen: Ich hätte der Verkäuferin falsche Preisabmachungen weitergegeben und mich nicht an den vorab telefonisch vereinbarten Preis gehalten. Ich habe erklärt, dass ich am Telefon (mit wiederum einem anderen Mitarbeiter) diese Preisinformation nicht erhalten habe, bzw falls doch, ich sie nicht so verstanden hätte. Und dass mir die 10€ bei so einem hohen Preis nicht wichtig wären, sondern die Tatsache, dass der Vertrag ohne meine Anwesenheit und ohne Information verändert wurde. Mir wurde jedoch nicht zugehört, der Chef wie auch die Verkäuferin unterbrachen mich mehrmals mit ihrer Version der Geschichte und gaben mir mit weiteren Kommentaren zu verstehen, dass ich eine äußerst unerwünschte Kundin sei. Letztendlich kam es zu keinem Kauf und ich ging verärgert und frustriert aus dem Geschäft hinaus. Die beteiligten Personen haben sich untereinander offenbar nicht optimal ausgetauscht und standen möglicherweise aufgrund des Weihnachtsgeschäftes unter Stress. Das wäre für mich eine Erklärung (jedoch keinesfalls eine Entschuldigung!) für die ausgesprochen unprofessionelle und beleidigende Kundenbetreuung.

Ohne großartig ins Detail gehen zu wollen; enttäuschend in puncto Kundenbetreuung, Umgang mit Problemen die sich aufgetan haben, man hat den Eindruck als sei man nur willkommen, wenn man ordentlich hinlegt und danach ist man als Kunde uninteressant, an einer Lösungsfindung ist keiner interessiert, selbst wenn man freundlich und ohne Angriff vorspricht. Ich kann nicht für alle sprechen - diesen Laden werde ich auf keinen Fall weiterempfehlen.

Kann nur jeden abraten, eine Matratze dort zu kaufen. Wenn man reklamiert, wird der Besitzer sehr unangenehm. Bin noch nie so schlecht behandelt worden . Noch dazu hat meine Matratze 140x200, nicht gerade wenig gekostet, €820,-, Die Matratze ist schlechter als meine davor, eigenartigerweise war meine Matratze nach 2 Tagen fertig. Da frage ich mich, ob die Matratze extra angefertigt wurde ( laut Chef) wird jede Matratze extra neu angefertigt. Ich bin sehr sehr enttäuscht. Nie nie wieder, würde ich dieses Geschäft betreten, meine Mutter und ich wurden, aufgefordert das Geschäft zu verlassen. Der akzeptiert einfach keine Reklamation.

Plus side - nice design, local wood, local business, the communication was friedly when we were making the order Down side - no communication after we paid the deposit, no early on communication about the delays (we didn't mind the delay but total lack of being informed), it took more than double the time, some parameters of the bed differed and although they supported us in fixing it, a more professional advice at the beginning would help prevent the problem. All in all, I wouldn't again order with this company. I would expect better service for the price.