Gastro Service

Herrlicher Kaffee von Dersut bei Saidi Younes!

ICH HABE AM 29. JUNI EINE SAECO MINUTO ZUM SERVICE SOWIE AUSTAUSCH EIN-AUS SCHALTER IN DIE FIRMA GEBRACHT! MIR WURDE MITGETEILT DAS ICH ANGERUFEN WERDE WAS ABER NIEMALS GESCHEHEN IST DAHER HABE ICH DIENSTAG UND MITTWOCH SELBST ANGERUFEN UND UM INFORMATION GEBETEN!? ICH WURDE UNFREUNDLICH ABGEFERTIGT, DAHER HABE ICH MEIN GERÄT UNREPARIERT AM DONNERSTAG WIEDER ABGEHOLT, NATÜRLICH WIEDER MIT ZYNISCHEN BEMERKUNGEN DES MITARBEITERS!? FAZIT, DIESER BETRIEB IST NICHT ZU EMPFEHLEN!? ICH HABE DANACH MEIN GERÄT IN EINE ANDERE FIRMA GEBRACHT, UND MIR WURDE SOFORT EIN KOSTENVORANSCHLAG GEMACHT, UND ICH KANN MEIN GERÄT SCHON MORGEN WIEDER ABHOLEN! DAS IST EIN DIENSTLEISTER VOR DEN MAN DEN HUT ZIEHEN MUSS!!! IHRE ANTWORT BEZÜGLICH COVID 19 IST FADENSCHEINIG!? IHRE MITARBEITER HÄTTEN MICH JA MAL ANRUFEN KÖNNEN UM MIR MITZUTEILEN WANN MEIN GERÄT WIEDER ZUM ABHOLEN IST, WAS LEIDER NICHT GESCHEHEN IST!? DAHER DENKE ICH DAS DIE KOMMUNIKATIONSPROBLEME GEGENÜBER DEM KUNDEN VERBESSERUNGSWÜRDIG SIND!?

Meine Espressomaschine wurde innerhalb von 2 Tagen wieder repariert obwohl die Ersatzteile offiziell nicht mehr verfügbar waren Top Service Top Beratung Äusserst kompetente Mitarbeiter

Gesamteindruck: Ernüchternd, unter Durchschnitt Positiv: Die Dame im Café ist super freundlich und hilfsbereit! Die Mitarbeiter sind hilfsbereit. Negativ: Unorganisiert, unordentlich, zu teuer Details: Mir dessen bewusst dass es sich durch die 20 Jahre Erfahrung um den Marktführer handeln muss und das Unternehmen lokal verfügbar ist und ich nicht für jede Kleinigkeit die Post bemühen mag gab es die Anfrage nach neuen Mahlscheiben - 64mm rechtsdrehend, 50er Befestigungsdurchmesser - Standart! Telefonisch hieß es ich sollte nach dem WE vorbei kommen. Dort angekommen hab ich der Höflichkeit halber einen Cappuccino bestellt, wo mir mitgeteilt wurde, das alle MA außer Haus wären, ich solle den Chef anrufen, welcher dann mitteilte es wäre ab 11 (x Stunden Wartezeit) wer vor Ort. Bis hier hat sich jeder dafür interessiert was ich will, es hat mir aber niemand sagen können ob man so was vorrätig hat. Als dann nach 11 jemand mit Kompetenz verfügbar war, wurde zügig auf meine Anfrage eingegangen, wenn auch recht unfreundlich. Die Verständigung auf Deutsch war sehr mühsam, auch schon als verstanden bestätigtes musste mehrmals (nicht nur einmal) wiederholt werden. Der Hinweis daß es sich um die gleiche Mühle wie im Café handele hat dann beim dritten Anlauf gezündet. Mit Maßen konnte man hier nix anfangen, bestand aber darauf daß ich ein Muster mitbringen soll. Aus einer verdreckten (wie so ziemlich alles in der Werkstatt) Wühl-kiste wurden dann, immerhin mit Messschieber, eine Packung ausgewählt die anderen Packen wurden lustlos zurück geschmissen, so dass es richtig gescheppert hat - die armen Mahlscheiben, da werden sie aufs Hundertstel gefertigt, damit dann jemand ne Macke rein haut - na super. Dann musste erst wer angerufen werden, der "das Ersatzteil-programm" hat um mir den Preis mitteilen zu können, der mir Erfahrungs-basiert so überzogen erschien, das ich nicht kaufte. Ich bin nicht befähigt etwas über Kompetenz und Arbeitsweise einzelner Mitarbeiter zu sagen - es hat mich einfach verstört. Die haben da so schöne Maschinen, viele Oldtimer alá E61 von Faema, Elektra Micro Casa und Pavonis, neben den ganzen Gastro Maschinen, nur 1.) Erweckt die Werkstatt den Eindruck das ich meine Maschinen da nicht warten lassen will und 2.) Wenn man schon mit der "Liebe zum Kaffee" draußen an der Hauswand wirbt, dann kann man seiner Kundschaft keinen Cappu mit vollkommen verkochtem Milchschaum und einer derart bitteren Kaffee-Note anbieten, das macht das Kakao-Herz oben drauf auch nicht wieder gut. Man merkt das hier alles "gut gemeint" ist, weswegen es mir echt leid tut, dass viel Offensichtliches so schlecht gemacht wird. Meine Erfahrungen als MA in einem ähnlich geführten Betrieb sagen mir, das dieses Feedback traurigerweise vermutlich nichts verändern wird, außer das künftige Kunden jetzt mehr Transparenz haben.