Friseur Vogue

Für mich ein Musterbeispiel an Unprofessionalität und nicht existentem Fehlermanagement. Nachdem meine Partnerin einen Termin vereinbart hatte, erschien an diesem Tag trotz offizieller Öffnungszeiten und bestätigtem Friseurtermin bis eine dreiviertel Stunde nach offiziellem Öffnungstermin kein Mitarbeiter beim Friseursalon. Wir warteten vergebens in der Kälte und mussten schnell einen professionellen Friseur als Ersatz suchen, da der Termin für eine Veranstaltung benötigt wurde. Trotz mehrerer Anrufe am selben Tag war das Geschäftslokal telefonisch auch noch mehrere Stunden später nicht erreichbar. Tags darauf konnten wir am Telefon mit der Inhaberin sprechen, jedoch wurden statt einer einfachen Entschuldigung durch die Inhaberin haarsträubende Lügen als Ausrede erfunden. Regelrechte Beleidigungen und ein lautstarkes und vehementes "Rufen Sie mich nie mehr an!" und Auflegen während der Gespräche (ich und meine Partnerin riefen sie erneut an, nachdem sie aufgelegt hatte) trotz eines äußerst sachlichen Gespräches meinerseits waren die präferierten Reaktionen der Inhaberin. Diese Reaktion ist die bisher größte Unprofessionalität im Umgang eines Fehlers eines Dienstleistungsbetriebs, die ich bisher erleben musste. Ein einfaches "Es tut mir leid, dass wir Ihren Termin nicht wahrgenommen haben" , wäre sicher die bessere Wahl gewesen, anstatt Unwahrheiten wie "Ich hab versucht Sie anzurufen" (Sie hatte unsere Nummer nicht) , "Ihr Termin wäre später gewesen" bis hin zu "Ich hab Ihre Terminvereinbarung nicht ernst genommen" in nur einem Gespräch zu erfinden. Abschließend kann ich nur sagen, dass dieser Friseur, wie auch aus anderen Rezensionen erkennbar ist, mit Kritik auf durch das Unternehmen geschuldete Fehler nicht im Geringsten umgehen kann! Beleidigende und falsche Aussagen zu treffen, um Kunden, die das Gespräch suchen, den Mund zu verbieten, zeugt davon, dass dieses Geschäft in meinen Augen nur durch die fast schon erstaunliche Überheblichkeit der Inhaberin punkten kann. Ein sehr enttäuschter und durch dieses Verhalten sicherlich niemals Kunde dieses Unternehmens, Bmst. Ing. Mag. (FH) GABRIEL P. P.s.: Nach der Durchsicht der bisherigen Rezensionen bin ich beinahe schon gespannt, auf welche Weise die Inhaberin auf diese Rezension in passiv aggressiver Weise reagieren oder mögliche Ausreden bis hin zu Beschuldigungen erfinden wird.

Ich hatte für den 18.02.2020 einen Termin zum Schneiden und Färben der Haare mit Pflanzenfarbe ausgemacht, da ich für meine Sponsion am 26.02.2020 und die dabei entstehenden Fotos mehr Farbe und Glanz in den Haaren wollte. Die Mitarbeiterin am Telefon wirkte sehr freundlich. Leider war ich der Meinung, Pflanzenfarbe würde sich nach kurzer Zeit wieder auswaschen und das war auch mein Wunsch, da ich viele Jahre gebraucht hatte, um wieder lange Haare rein in meiner Naturhaarfarbe zu haben. Als ich nach dem Telefonat jedoch im Internet las, dass Pflanzenfarbe wie eine ganz normale Farbe wirkt und sich auch erst wieder auswachsen muss, rief ich die Frisörin gleich am nächsten Tag an und fragte sie, ob es nicht etwas gäbe, dass wir am Tag vor der Sponsion in die Haare geben könnten und dass sich dann danach wieder auswaschen würde. Sie beriet mich und wir vereinbarten einen Termin am 25.02.2020 um 9 Uhr, also gleich zu Geschäftsbeginn. Ich wies sie am Telefon sogar noch auf den Faschingsdienstag hin, da ich Sorge hatte, dass an diesem Tag geschlossen sein könnte. Als mein Freund und ich am 25.02.2020 um 09.00 vor dem Friseursalon standen, war im Salon alles dunkel und niemand war dort. Wir warteten eine dreiviertel Stunde und riefen auch an, da wir Hoffnung hatten, das Telefon könnte auf ein Handy umgeleitet sein. Leider erreichten wir niemanden und zahlten umsonst Parkgebühren beim Kastner. Als mein Freund am nächsten Tag anrief, um zu fragen, wieso niemand dort gewesen war, reagierte die Mitarbeiterin am Telefon unwissend, sie hätte am Tag zuvor keinen Dienst gehabt und wisse von nichts. Sie holte aber die Chefin ans Telefon. Die erste Frage der Chefin in sehr unfreundlichem Ton: "Wieso sind Sie überhaupt mitgekommen? Hatten Sie auch einen Termin?" Er hätte keinen Termin gehabt und dementsprechend auch nicht mitzukommen brauchen. Seine Freundin würde den Gang zum Frisör wohl alleine schaffen. Auf Nachbohren, warum niemand dort war, meinte die Chefin: "Ich habe Ihren Termin nicht ernst genommen. Und jetzt rufen Sie mich nie mehr an!" Dann legte sie auf. Mein Freund rief ein zweites Mal an und wies sie freundlich darauf hin, dass Sie einen Dienstleistungsbetrieb führe und dementsprechend wohl ein bisschen besser auf Kritik eines Kunden reagieren könne. Sie wurde wieder unfreundlich und legte erneut auf, ohne meinen Freund wirklich zu Wort kommen zu lassen. Nachdem er mir davon erzählt hatte, rief ich selber an. Ich fragte sie, was sie damit meine, sie hätte meinen Termin nicht ernst genommen. Sie sagte: "Sie haben zweimal abgesagt, da nehm ich das dann nimmer ernst." Ich erwiderte freundlich, dass ich nicht abgesagt hätte, schon gar nicht zweimal, sondern meinen Termin nach telefonischer Beratung verschoben hätte, und zwar rechtzeitig, nicht etwa kurzfristig. Daraufhin meinte sie sie hätte versucht mich zu erreichen, um den Termin abzusagen, ich wäre selber Schuld, da ich nicht abgehoben hätte. Ich fragte, wie sie denn versucht hatte mich zu erreichen, wo sie doch meine Telefonnummer nicht hat. Da wurde sie erneut wütend und wechselte die Strategie, indem sie plötzlich meinte mein Termin wäre um 11 Uhr gewesen, nicht um 9 Uhr. Sie wäre da gewesen und hätte auf mich gewartet und ich wäre nicht aufgetaucht und hätte ihr ihre Zeit gestohlen. Ich wurde etwas wütend, denn ich habe nach Ausmachen des Termins sofort den Termin im Kalender notiert und sie auch noch auf den Faschingsdienstag hingewiesen. Ich hatte meinen Termin also ganz sicher um 9 Uhr. Außerdem rief mein Freund sogar zufällig noch etwa um 11 Uhr im Laden an, weil wir schauen wollten, ob die Mitarbeiterin vielleicht nur aus persönlichen Problemen oder wegen des Verkehrs zu spät gekommen war und der Laden vielleicht später geöffnet hatte. Leider hob aber zu dieser Zeit auf mehrmaliges Anrufen niemand ab. Sie war also wohl nicht um 11 Uhr im Laden und wartete auf mich. Sie wurde am Telefon noch sehr unfreundlich und ausfällig, woraufhin ich das Gespräch schließlich beendete. Ich würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte. Kunden werden hier nicht geschätzt.

Ich bin im Urlaub auf diesen tollen Friseurladen gestoßen. Ausstattung sehr professionell, Beratung sehr kompetent. Ich habe mich in Sachen Haarschnitt und Auffrischung meiner Naturhaarfarbe beraten lassen. Ich war mit dem Ergebnis richtig glücklich. Preis-Leistungsverhältnis passte auch. Jederzeit wieder.

ich war da vor ein Jahr. und komme ich sicher nicht mehr. Unpünktlich, keine Professionalität und sehr teuer. Und meine haare war nach paar mal färben kapput. Trotzt Termin habe ich auf "Chefin" stunde gewartet. kann ich leider nicht empfehlen

Die beste Betreuung und natürlich die besten Ergebnisse. Bin jedes mal sehr, sehr zufrieden.

Sehr guter Friseur, wirklich zu empfehlen! Nette Chefin, sauberer, moderner Salon, egal ob Birgit schneidet oder eine ihrer Kollegen, das Ergebnis kann sich immer sehen lassen. Man fühlt sich wirklich wohl dort und ich gehe immer wieder gerne hin :)

Ich lasse meine Haare seit 20 Jahren verlängern. So eine schlechte Haarqualität habe ich noch nie bekommen. Die Haare sind wie Stroh. So beschädigt und strapaziert ,das ich es weder mit föhnen noch mit glätten hin kriege, damit sie normal aussehen. Ich bin gezwungen wieder neue Haare zu kaufen ,weil ich ohne Friseur mit den Haaren nichts machen kann. Und um 2 mal die Woche meine Haare beim Friseur föhnen zu lassen ,kommt es auf dauer günstiger mir neue Haare zu kaufen und diese Stroh für 600 eur in Müll werfen.....

Top ?