Energienetze Steiermark GmbH

Name: Energienetze Steiermark GmbH
Address: Leonhardgürtel 10, 8010 Graz, Austria, Graz, Austria

1.7/5 ★ based on 8 reviews

Contact Energienetze Steiermark GmbH

Address :	Leonhardgürtel 10, 8010 Graz, Austria
Phone :	📞 +9
Website :	https://www.e-netze.at/
Categories :	Corporate office ,
City :	Graz

Best Corporate office in austria

J	Jonny Walker on Google ★ ★ ★ ★ ★ Einfachste Auskünfte sind nicht möglich! Man wird auf einen Rückruf vertröstet, der leider viele, viele Stunden dauert. The simplest information is not possible! You are put off to a return call, which unfortunately takes many, many hours.
O	Oliver Nahold on Google ★ ★ ★ ★ ★ Ich kann mich über den Service nicht beschweren Rückruf in unter einer Stunde auch nach 14:00 (Geschäftsöffnungszeit) mein Anliegen wurde am Telefon gelöst. alles Top I have no complaints about the service, called back in less than an hour even after 2:00 p.m. (business hours) my issue was resolved on the phone. everything perfect
J	Johann M. G. on Google ★ ★ ★ ★ ★ Beim Austausch auf den Smartmeter wurden von mehreren Mitarbeitern unterschiedliche Auskünfte gegeben. Wochenlanges telefonisches urgieren war abschließend gesagt sinnlos. Außer Spesen und Zeitverlust nix gewesen. Auf Reklamationen wird einfach nicht eingegangen, kein Lösungsvorschlag, keine Entschuldigung einfach nichts. Hotinemitarbeiter sind inkompetent und informieren falsch. Gesamteindruck: Mir fällt kein zweites Unternehmen ein, wo es so schlechten Kundendienst gibt. Anscheinend findet man das dort als normal oder man hat schon längst resigniert. When exchanging information on the smart meter, several employees provided different information. Weeks of urgent phone calls were finally pointless. Apart from expenses and lost time there was nothing. Complaints are simply not dealt with, no proposed solution, no apology, simply nothing. Hotine employees are incompetent and provide incorrect information. Overall impression: I can't think of any other company with such poor customer service. Apparently you find that there as normal or you have long since given up.
J	Johann Lomsek on Google ★ ★ ★ ★ ★ Ich warte seit 10 Tagen auf die Stromeinschaltung. Die Damen von der Hotline sind sehr freundlich und bemüht und geben im System die Tickets weiter. Nur was hilft es, wenn sich die Techniker nicht rühren um einzuschalten, bzw wenn man deren Anruf verpasst hat wieder in der Hotlineschleife endet. I have been waiting for the power to be turned on for 10 days. The ladies from the hotline are very friendly and eager to pass on the tickets in the system. But what does it help if the technicians don't move to switch on, or if you missed their call, ends up in the hotline loop.
k	karin hochegger on Google ★ ★ ★ ★ ★ Die Stromkostenberechnung erfolgte auf Basis eines falschen Zeitraumes. Die telefonisch kontaktierten Mitarbeiterinnen zeichnen sich durch exorbitante Unhöflichkeit aus. Ihr Zuständigkeitsbereich besteht in dem Verwehren der Herausgabe von Kontaktmöglichkeiten mit Vorgesetzten die für das weitere Procedere dringend nötig wären. The electricity cost calculation was based on an incorrect period. The employees contacted by phone are characterized by exorbitant rudeness. Your area of responsibility consists in refusing to provide contact options with superiors that are urgently needed for the further procedure.
V	Vanessa STADLBAUER on Google ★ ★ ★ ★ ★ Leider habe ich auch schlechter Erfahrungen gemacht. Mein Stromlieferant hat mir gekündigt (wie so viele Ende 2021), ich musste also den Lieferanten wechseln. Mein vorheriger Stromlieferant hat das Netzentgelt nicht miteingehoben, sondern das musste ich direkt an Energienetze Steiermark zahlen. Der aktuelle Stromlieferant hebt das Netzentgelt mit ein und leitet es an den Netzbetreiber weiter Die Kommunikation diesbezüglich war leider so unklar, dass ich die Tatsache, dass ich das Netzentgelt beim neuen Stromlieferanten direkt dorthin bezahle und es an die Energienetze Steiermark weitergeleitet wird, erst mit 2 Monaten Verspätung erfahren habe. Dementsprechend habe ich zuviel einbezahlt. Die Rückzahlung gestaltete sich einigermaßen schwierig. Per mail bekam ich zwar höfliche aber unsinnige Antworten. Am Telefon wurde mir auch nicht weitergeholfen. Das lustigste war, dass ich 1,17€ per Postanweisung (!) erhielt - angeblich weil meine Kontonummer nicht bekannt sei (ich zahlte nur seit 13 Jahren von diesem Konto meine Netzentgelte.....)und der Rest wurde ja auch überwiesen. Und heute wieder eine Antwort per mail die komplett an der Frage vorbeiging (entweder Bot oder schlecht geschultes Personal?) Hoffentlich wird es über den Stromanbieter einfacher! Unfortunately, I've also had bad experiences. My electricity supplier gave me notice (like so many at the end of 2021), so I had to switch suppliers. My previous electricity supplier did not collect the grid fee, so I had to pay it directly to Energienetze Steiermark. The current electricity supplier collects the network fee and forwards it to the network operator. Unfortunately, the communication in this regard was so unclear that I was only aware of the fact that I paid the network fee directly to the new electricity supplier and it was forwarded to Energienetze Steiermark with 2 found out months late. As a result, I paid too much. The repayment turned out to be somewhat difficult. I got polite but nonsensical answers via email. I was not helped on the phone either. The funniest thing was that I received €1.17 by postal order (!) - allegedly because my account number was unknown (I've only been paying my network fees from this account for 13 years.....) and the rest was also transferred. And today another answer by mail that completely ignored the question (either bot or poorly trained staff?) Hopefully it will be easier via the electricity provider!
R	Robert Mikkeleit on Google ★ ★ ★ ★ ★ Ganz schlechter Kundenservice. Nie ist jemand erreichbar und man wird Ewigkeiten in der Warteschleife gelassen bevor man einfach rausfliegt. Und wer den Fehler macht und sich nicht zuerst nach den Öffnungszeiten erkundigt, der ruft völlig umsonst an. Denn eine Information über die Öffnungszeiten gibt es in der Warteschleife nicht. Very bad customer service. Nobody can ever be reached and you're left on hold for ages before you're just thrown out. And if you make the mistake of not asking about the opening hours first, you'll call for nothing. Because there is no information about the opening times in the queue.
n	nardita grahovic on Google ★ ★ ★ ★ ★ Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Ich wurde von einer Dame am Telefon angeschrien und anschließend stummgeschaltet. Die Berater erzählen unterschiedliche Geschichten und sind unhöflich, inkompetent und uninformiert. Ich warte schon seit Tagen auf die Stromfreischaltung und werde ihn hoffentlich nächste Woche bekommen. Dann bin ich gesetzlich über die Grenze, es soll ja nicht mehr als 5 Tage dauern bis der Strom freigeschaltet wird. Ich werde meinen Anwalt kontaktieren. Worst customer service I've ever experienced. I was yelled at by a lady on the phone and then muted. The counselors tell different stories and are rude, incompetent and uninformed. I've been waiting for the power to be switched off for days and I will hopefully get it next week. Then I'm legally over the border, it shouldn't take more than 5 days until the electricity is switched on. I will contact my lawyer.