Dorotheum Juwelier - Mariahilfer Str. 88A

Ein sehr schlechtes Service ich habe dort eine Fossil Uhr gekauft und nach einiger Zeit bildete sich Kondenswasser in der Uhr. Ich ging zum Dorotheum und ich wurde gefragt ob ich vergessen habe den Stellknopf wieder hineinzudrücken. Leider war mir das nicht bewusst. Ok die Ursache für den Fehler wurde gefunden. Dame vom Dorotheum hat mich gefragt ob die Uhr zur Reparatur gesendet werden soll oder der Uhrmacher vom Dorotheum schaut sich die Uhr an und gibt dann bescheid. Bei der Abholung der Uhr wurde ich informiert, dass angeblich der Juwelier die Uhr austrocknen hat lassen und dann gereinigt hat. Heute stellte sich heraus das er Garnichts gereinigt hat und ich 15€ für nichts bezahlt habe. Ich dachte die Batterie sei aus und ich die Batterie tauschen muss. Die Batterie neigt sich dem Ende zu wurde mir versichert und man zeigte mir das an der Uhr nichts gereinigt wurde weil die Roststellen nicht gesäubert wurden. Das ist eine Frechheit ich werde nie wieder etwas beim Dorotheum kaufen! Das ist Fakt.

Super schneller Service. Hatte eine Uhr zum Batterie wechseln dort, ging schnell und die Mitarbeiter waren sehr freundlich.

Ich habe in dieser Filiale Eheringe gekauft und zusätzlich habe ich pro Ehering 79 Euro für einen Fingerabdruck und für eine selbst geschriebene Gravur bezahlt. Beides hätte dann auf die Eheringe drauf "gelasert" werden sollen. Der Fingerabdruck wurde sehr schön allerdings ist die Gravur im Verhältnis zum Fingerabdruck sehr klein ausgefallen, was ich nicht verstehe weil es gab noch genug Platz zum gravieren. (nach oben, unten, links, rechts) Die grösse der Gravur ist weit unter der einer normalen Standartgravur. Die Damen brauchten selber ein Vergrösserungsglas um die Gravur genauer zu betrachten. Als ich die Ringe reklamiert habe sagte man mir das man da leider nichts mehr machen kann aber man könnte die Ringe evtl mit der Hand grösser gravieren lassen. Nun ja seitens vom Dorotheum hat man hier eine Lösung gefunden, bezahlt habe ich aber extra für eine Lasergravur und nicht für eine Handgravur. Ich bin der Meinung das die Gravur so klein ausgefallen ist das man mich darüber vorher informieren hätte müssen. Ich habe jetzt Eheringe mit einer Gravur die sehr schwer mit freiem Auge sichtbar ist. (im gegensatz zum Fingerabdruck) Als ich das den Damen mitgeteilt habe sagten die Damen zu mir ich wäre der erste Kunde der die Lasergravur bestellt hat und das es die Damen selber nicht wussten. Ich verstehe nicht wie man dann so eine Dienstleistung anbieten kann wenn man selber nicht weiss was man da genau anbietet und verkauft. Fazit: vorher schon Kunde gewesen, jetzt Eheringe gekauft mit zusätzlich extra bezahlter "Lasergravur", als Kunde nicht zufrieden mit der Gravur, als Kunde einfach so nach Hause geschickt. Zwei Sterne gebe ich aber weil die Damen inklusive Chefin sehr nett waren. Sie haben sich zwar oft entschuldigt aber haben mich als Kunden trotzdem einfach so nach Hause gehen lassen. Finde ich nicht in Ordnung von so einem "Juwelier" egal ob Kunde oder Stammkunde.

Großer Dorotheum mit toller Beratung. Haben dort unsere Eheringe gekauft. Unsere Bestellung dauerte 3 Wochen, alles war Reibungslos. Danke nochmals

Keine Ahnung woher die ganzen guten Bewertung kommen.... Wir waren dort um uns bzgl Eheringe beraten zu lassen. Personal hatte eindeutig zu wenig Ahnung für eine professionelle Beratung (war nicht unsere erste Anlaufstelle). Falsche Infos bekommen zu Materialgegebenheiten bzw kam immer wieder die Aussage "na das weiss i net". Außerdem kann die Mitarbeiterin auch gerne eine Schippe an Freundlichkeit drauflegen. Dazu kommt dann noch, dass die Preise nicht konkurrenzfähig sind. Sind schlussendlich bei einem anderen Juwelier auf der Mahü fündig geworden

Ich habe meine Eheringe in der Filiale gekauft. Am Tag des Kaufs hatten wir sehr viel Glück mit dem Personal. Alle waren sehr nett und die Beratung war sehr hilfreich und professionell. Ich habe dann aufgrund meiner Schwangerschaft den Ring bei einem Juwelier aufschneiden lassen müssen, was ich sehr ungern getan habe. Nach der Geburt wollte ich meinen Ring richten lassen und natürlich am Besten dort, wo ich ihn gekauft habe. Unglücklicherweise war das Personal an dem Tag, wo ich ihn richten lassen wollte, weniger professionell. Die Frau behandelte uns von oben herab, lehnte sich über den Tisch und fragte mehrmals nach, wie ich dazu kam, den Ring aufschneiden zu lassen. Letztendlich meinte sie nur, es ist unmöglich den Ring zu richten und ich soll mir einen neuen kaufen. 1. Mir geht es nicht ums Geld. Das Geld für einen neuen Ehering habe ich, aber der Ring hat einen emotionalen Wert. Mit der Aussage des Personals zeigt sich nur, dass das Dorotheum die Philosophie des Kapitalismus vertritt und in diesem Fall nicht auf die Kunden gut eingehen können. 2. Von einem Juwelier wie dem Dorotheum erwarte ich mir von jedem Mitarbeiter eine gute, respektvolle Behandlung.

Ehering zerstört! Habe den Ring zur Verkleinerung gegeben. Das Muster wurde als "Abnutzung" gesehen und entfernt!! Ich habe weder eine Entschädigung noch das Geld zurück erhalten. (Wobei mir selbst Geld nicht den originalen Ring zurück gebracht hätte.)

War an einem Samstag da und war so verwegen nach Serviceleistungen zu Fragen wie auf der Homepage beschrieben. Fehler! Das ich nicht alles an diesem Tag bekommen würde, war mir von Anfang an klar - aber zumindest einen Teil davon, so dachte ich jedenfalls. Was mir von den zwei jungen Verkäuferinnen dann erklärt wurde ist mir bis jetzt noch ein Rätsel. Konkret ging es um das zusätzliche Einsetzen eines Steins in einem Ring, das professionelle Aufpolieren von zwei Ringen, die ungefähre Wertschätzung eines weiteren Rings und den Austausch einer Uhren Batterie. Erklärt wurde mir dann folgendes: Da der Goldschmied nicht anwesend ist würden die Schmuckstücke eingeschickt und bis zum Ergebnis könnte das zwei bis drei Wochen dauern! Inzwischen wurde mit einem Poliertuch versucht einen Ring zu Reinigen - hätte ich das gewollt, wäre ich nicht zum Fachmann gegangen. Wollte schon zu Lachen beginnen und dachte mir ich wäre in der versteckten Kamera gelandet. Dann wurde mir auf einen Käsezettel der Name, Adresse und Telefon Nummer des nicht anwesenden mysteriösen Goldschmieds aufgeschrieben und gegeben. Dort könnt ich dann Anrufen und mit ihm alles weitere besprechen!?! Bin sprachlos - war schon einige Male immer ein zufriedener Kunde in den verschiedensten Filialen aber so etwas unprofessionelles ist mir noch nie passiert. Nicht mal der banale Uhrenbatterietausch ist Samstags möglich. Was ist da los liebes Dorotheum? Ist hier einiges in den Jahren an der Ausbildung der Mitarbeiter oder eure Einstellung zum Kunden verloren gegangen? Genau in dieser Filiale wurde mir Samstags früher ohne Probleme die Batterie in der Uhr getauscht. Dann zusätzlich diese Abfuhr ich müsste mich mit euren Goldschmied austauschen - was soll das bitte? Wenn ihr Service anbietet - dann so wie ihr das auch auf der Website beschreibt oder löscht die NICHT MEHR ZUTREFFENDEN SERVICELEISTUNGEN einiger Filialen. Fazit: Für mich hat sich euer Laden erledigt - bin weiter nach diesem Fiasko auf der Mariahilfer Straße zu einem Juwelier gegangen . Dort wurde mir wenigstens heute mit der Batterie geholfen und ein konkreter zeitnaher Termin genannt, wann ich den Rest erledigt bekomme...und dieser ist nicht in zwei bis drei Wochen!