Dorotheum Graz

GRATULATION - ZUR NEUERÖFFNUNG AM 7. JÄNNER 2020 - EIN OPTIMAL GELUNGENES PROJEKT - WEITLÄUFIGER, HELLER, FREUNDLICHER VERKAUFSRAUM sowie perfektes, fachkundiges, äußerst kundenfreundliches Services wird sowohl von der Geschäftsführung persönlich als auch von einem sehr kompetenten Verkaufspersonal in der Ratezkystrasse 9 angeboten - 5 STERNE

Das "harmlosere" Erlebnis war noch der Einkauf einer Herren-Armbanduhr; Zwar hatten mein Sohn und ich uns so etwas wie Beratung erwartet, aber leider: die junge Dame im Verkauf schien ziemlich hilflos zu sein; ihre Tätigkeit beschränkte sich auf das Herausgeben von Uhren aus den Vitrinen, eher unwillig, weil wir doch 5- 6 verschiedene Armbanduhren auf dem Armgelenk ansehen wollten; zum Glück war ich dabei, denn die Dame kam nicht einmal auf die Idee, beim Anlegen und Verschließen der Armbanduhren behilflich zu sein ( neue Lederarmbänder sind mitunter recht unbiegsam...) Unser Glück ( oder Ihres ... denn sonst hätten wir die Uhr vermutlich in einem anderen Geschäft gekauft): es kam dann eine zweite Verkäuferin dazu, und diese Dame, die auch sehr nett war, gab uns doch einige fachliche Informationen zu den verschiedenen Modellen! Das zweite Einkaufserlebnis, das ich diese Woche hatte hat mich dann aber so verärgert und den Anstoß dazu gegeben, Ihnen zu schreiben! Mein Mann und ich hatten im Schauraum im EG ein "Ohrenfauteuil" entdeckt, das uns gefallen hatte. Relativ einfach war der Auftrag erteilt, uns bei der Versteigerung zu vertreten. Groß war auch die Freude, dass wir das Stück tatsächlich ersteigern konnten. Die erste Überraschung: dass zum Ersteigerungspreis von 1500,- noch 375,-€ an "Spesen" dazukommen : darüber hat uns im Vorhinein niemand aufgeklärt! Als ich dann am Dienstag Mittag bezahlen wollte, kam die nächste "Überraschung": Kreditkarten werden nicht akzeptiert......., meine Bankomatkarte hat ( für diesen Fall :leider:) ein Limit, sodass auch das Bezahlen mit dieser nicht möglich war..... der Rat der Dame in der Kasse: "die Bank ist eh gleich gegenüber" war zwar gut gemeint, aber leider habe auch ich in meiner Mittagspause nur beschränkt Zeit zur Verfügung, konnte mich in der Bank daher nicht in die Warteschlange einreihen und der Indoor-Bankomat gab auch nicht mehr als 1500,-€ als Tageslimit aus..... auf meine Frage an der Dorotheumkasse, ob ich nicht mit Zahlschein zahlen könne, gab man mir zur Antwort, dass es dann aber Tage dauern würde, bis ich eine Bestätigung erhielte und somit das Ohrenfauteuil auch nicht abgeholt werden könne...... Also blieb mir nichts Anderes übrig, als am nächsten Tag nochmals zur Bank zu gehen, die restlichen 375,- € abzuheben, mit 1875,-€ Bargeld durch die Gegend zu gehen!!!! ( WER BITTE geht heutzutage mit so viel Bargeld durch die Gegend???)und mich in meiner Mittagspause wiederum an der Kasse im 1. Stock des Dorotheums anzustellen. Unglücklicherweise waren da offenbar zwei schwierige "Fälle" vor mir, die in etwa 30 min!!! in Anspruch nahmen... Da die Uhr schon wieder 12:45 Uhr anzeigte, bekam ich die Panik, dass die Herrschaften vor mir noch so lange brauchen, dass ich vor 13 Uhr nicht zum Bezahlen komme. Da wagte ich es, zu fragen, ob nicht vielleicht jemand der Kolleg/innen der Dame in der Kasse das Suchen der Gegenstände/ Unterlagen für den Herrn vor mir übernehmen könne, damit die Dame in der (einzigen) Kasse eventuell Ihrer Tätigkeit des Kassierens nachkommen könne...... Da erklärte man mir, dass das nicht möglich sei, und es würde sich alles ausgehen...... Tatsächlich- 12:49Uhr- ich erhielt die Zahlungsbestätigung! Glücklicherweise hatte mir die Dame in der Kasse am VORTAG erklärt, dass ich den Abholschein am Sessel deponieren lassen kann, damit der Herr von der Spedition den Sessel übernehmen kann, ohne dass ich beim Abholen nochmals zum Dorotheum muss, denn die Dame gestern, wäre mir diesbezüglich nicht behilflich gewesen.... Der langen Rede, kurzer Sinn: Mein Bedürfnis, beim Dorotheum einzukaufen, ist für sehr lange Zeit gedeckt! Mein Unmut über diese "Zustände" ( die mich ehrlich gesagt sehr an das ehemalige, kommunistische Jugoslawien erinnerten!) ist groß!

Freundlichkeit nicht zu finden im Haus und die Arroganz des Herren im 1.Stock etwas zu bewerten um es zu verkaufen ist das letzte! Kennt nicht einmal original Loetz Glas! Ich würde und werde dort nichts zum verkauf geben.

Nie wieder Schmuck verkaufen im Dorotheum Graz. Für alles gibt es Spesen und Extrakosten, die zum Teil heuer deutlich erhöht wurden. Aktuell bei Versteigerung 28% Versteigerungsgebühr. Handel, also Verkauf meiner Sachen kostet stolze 38% Gebühr, plus Lagerung pro Monat 1%, plus Sensalgebühr über 2% und zusätzlich jede Menge Bearbeitungsgebühren und einem Katalogkosten Beitrag. Genauestens vorher erklärt wird das natürlich nicht, da man wegen Zeitmangel nicht alles erklären kann. Spätestens seit das Dorotheum privatisiert wurde, kann ich auf die Dienste verzichten. Alleine die Versteigerungsgebühr wurde 2019 still und leise um 10% erhöht, aber das hat meinem Bruder Herr Reinbacher nicht gesagt. Für mich persönlich ist das reinste Abzocke und reines Abkassieren.

Super Team!? Alle sehr freundlich und sehr gut beim beraten. Was mir super gut dort gefällt ist das der Silberschmuck rhodiniert ist, weil bei anderen Schmuckläden leider nicht immer das der Fall ist.

Sehr freundlich und bemüht die Mitarbeiter, mehr von Online-Shop auf Lager wäre super! Weiter so

Ich bin treuer und jahrelanger Kunde beim Dorotheum, einfach ein exzellenter und perfekter Service von geschulten Personal. Wer kompetente und bodenständige Beratung sucht ist hier richtig. Gerne und immer wieder.

Really bad service if not the worst i have ever experienced. I have bough a ring in an online aukction on October 18th and till today 19.11 i didnt get it. Very interesting how fast they work there. I asked to pick it up in Vienna instead of Graz and there i have to wait for one ring... More than 1 month.... This is highly irresponsible and unprofessional especially because of the fact that the ring was supposed to be a present for someone. Very disappointing.