Denizbank AG - Innsbruck

Ganz schlechte Geschichte - 3 Mails mit dem Contactcenter ausgetauscht wegen einer Geldanlage. Rückruf wurde versprochen, nichts ist passiert - das ist richtig übler Service. Ich verstehe ja, dass man in diesen Zeiten kein Geld haben will, aber die Art und Weise ist sehr unglücklich!

انهم محترمون ومتعاونون ولطيفون وخدمتهم ممتازة

War kürzlich in der Innsbrucker Filiale, um 3 Sparbücher zu verlängern. Den einzigen Stern gibt es für die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Ansonsten folgende Bemängelungen: 1. Ich bekam für die Verlängerung auf ein Jahr nur 0,15%, obwohl akutell auf der Homepage noch 0,20 % angegeben sind (ich hatte darauf hingewiesen,, der Mitarbeiter sagte, 0,20 bekäme man nur für 18 Monate - ja was soll ich sagen ??) 2. Corona-Maßnahmen gibt es in dieser Filiale viel zu wenig. Es steht ein Desinfektionsmittel am Eingang. Ansonsten: viel zu viele Leute werden in die Filiale gelassen, der Zugang war völlig ungeregelt. In dem Raum waren 10-15 Kunden + 4 Mitarbeiter. Davon hustete ein Kunde (hinter mir) und ein Mitarbeiter (vor mir) immer wieder. Ja, muss nicht Corona sein, aber vor allem der Mitarbeiter vor mir hatte zeitweise nicht einmal die Maske auf. Von der Größe war der Raum m.E. vergleichbar mit der Nespresso-Filiale: Dort wurde (am selben Tag) darauf geachtet, dass immer nur 6 Kunden gleichzeitig im Raum sind (+ 2 Mitarbeiter). 3. Die Wartezeit ist eigentlich völlig inakzeptabel. War sie eigentlich immer schon, aber in Zeiten von Corona ist es umso unangenehmer und unangebrachter. Hier sollten unbedingt die innerbetrieblichen Abläufe unter die Lupe genommen werden. Es kann nicht sein, dass in der heutigen Zeit ein Mitarbeiter minutenlang damit beschäftigt ist, händisch Zettel auszufüllen und herumzurechnen und dann muss man auch noch extra bei der Kasse anstehen, wo das vorher Errechnete in das Sparbuch eingetragen wird (und ggf. gewünschte Auszahlungen durchführt werden). Man kommt sich vor wie um Jahrzehnte zurückversetzt! Ich bin ca. 30 Minuten in der Warteschlange gestanden und habe dann nochmal ca. 20-25 Minuten warten müssen, bis "läppische" 3 Sparbücher einfach verlängert wurden. Hier scheint es ganz starre Regelungen zu geben , ich verstehe nicht, warum das dermaßen lange dauert. Wenn jemand irgendeine Frage hatte, die außer der Norm war, musste immer gleich telefoniert werden. Also ich habe für mich mittlerweile entschieden, dass dies das letzte Mal war, dass ich die Sparbücher verlängere. Ich werde auch - ob der schlechten Bewertungen - nicht auf Online-Banking umsteigen. Ich will nicht an x-verschiedenen Banken nur noch Online Banking haben, sondern will auch noch irgendwo was "Greifbares" in der Hand haben - weshalb ich damals die Sparbücher auch bei Deniz anlegte (vor allem auch wegen der damaligen Zinsen).

Kundenservice wird bei der Denizbank sehr klein geschrieben und Kunden wie Bittsteller behandelt. Dass generell keine emails beantwortet werden (bezogen auf die Zentrale) finde ich unverschämt und frech - und für eine online-Bank alles andere als zeitgemäss. Wenn die Denizbank keine Sparer haben will, soll sie keine Sparprodukte anbieten.

S P I T Z E ! ! ! !

The people are rude, provide no information, and most importantly DO NOT EXCHANGE CURRENCY

ATM: No fee for money withdrawal for non-european card. At least not one I could see.

The staff was not good they didn’t know how to do thire job and how to behave .As I think they didn’t know how to work in an office in Austria or in an European country.Ahh one things was good just the fresh hair style of the staff.