Actual Fenster Türen Sonnenschutz - Franzosengraben 10

Völlig unverläßlich, keiner der versprochenen Rückrufe ist je erfolgt!! Kein Auftrag an dieses Unternehmen!!! Reparatur einer Eingangstüre benötigt 2 Monate!!!!!

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Rasche Erstellung eines Angebotes. Gute Zusammenarbeit mit Baufirma vor Ort.

Über die Qualität der Fenster an sich kann ich noch nicht viel sagen, da wir sie erst seit knapp 1,5 Jahren haben (wurden vom Bauträger so ausgesucht). Über die Qualität des so genannten Kundendienstes (wobei das Wort "Dienst" hier ein blanker Hohn ist) leider umso mehr - und leider nur Schlechtes. Nachdem wir bei einem unserer Fenster einen Produktionsfehler festgestellt hatten, kam Ende Juni 2017 (nach mehrmaligen urgieren) ein Mitarbeiter von Actual (einen Tag früher als vereinbart - zum Glück war jemand zu Hause!) zu uns, um das schadhafte Fenster zu besichtigen, und festzustellen, dass es getauscht werden muss. Der Mitarbeiter hat dann auch gemeint, dass er sich in Kürze wegen eines Termines für den Tausch bei uns melden wird. Nachdem wir bis Ende Juli (also nach mehr als 4 Wochen) immer noch nichts gehört haben, hatten wir Anfang August insgesamt 3 Mal beim Kundendienst angerufen, um zu erfahren, wann ein Termin für den Tausch möglich wäre. 3 mal konnte man mir am Telefon nichts sagen, hat mir versprochen dem nachzugehen (nachdem ich 3 Mal meine Daten hinterlassen hatte) und sich umgehend bzw. am nächsten Tag bei mir zu melden. 3 Mal habe ich nichts mehr von Ihnen gehört. Daher habe ich dann nochmals angerufen, und wieder konnte mir die Dame (übrigens sind alle Servicemitarbeiterinnen am Telefon sehr freundlich - leider halten sie ihre Versprechen dann nicht) am Telefon nicht weiterhelfen, und hat mir hoch und heilig versprochen (ich hatte ja auch schon erwähnt, dass ich bereits zum 4. Mal anrufe und nie den versprochenen Rückruf erhalten habe), dass mich die Kollegin, die das bearbeitet und heute nicht da ist, morgen sicherlich anrufen wird. Und wie Sie sich in der Zwischenzeit vielleicht vorstellen können, habe ich wieder keinen Anruf erhalten. Dieses Spiel ist dann noch eine Weile so gegangen, bis wir über den Bauträger (der direkt beim Prokuristen der Firma Actual interveniert hatte) dann einen Termin für Mitte September (mehr als 2,5 Monate nach der Besichtigung des Schadens) bekommen haben. Wir dachten uns, dass dieses mühsame Kapitel nun endlich beendet werden kann. Leider war dem nicht so, denn zwei Tage vor dem Termin bekam ich einen Anruf von Actual, den ich aufgrund eines beruflichen Termins nicht wahrnehmen konnte. Als ich 2 Stunden später (um 16:30) zurückrief, konnte mir niemand sagen, was der Grund des Anrufes war, da niemand vom Kundendienst mehr im Haus ist - sollte es aber wichtig sein, werden sie mich am nächsten Tag wieder anrufen. Da ich keinen Anruf bekam, nahm ich an, dass es nur darum ging, den Termin zu bestätigen. Leider war dem nicht so, denn am Tag des Termines - als zur vereinbarten Zeit niemand kam, erfuhren wir dann telefonisch, dass der Termin leider nicht eingehalten werden kann (also hatte sich meine Frau umsonst den Termin frei gehalten). Natürlich waren wir extrem sauer, und als wir uns telefonisch beschwerten wurde uns versprochen, dass sich die Firma Actual eine Entschädigung überlegen wird. Nun, Anfang November (mehr als 3 Monate nach der Besichtigung des Schadens) kam endlich jemand zum Tauschen des Fensters. Bezüglich der Entschädigung habe ich aber immer noch nichts von Actual gehört - und ich gehe davon aus, dass ich auch nichts mehr hören werde, da es den Anschein hat, dass Actual auf seine Kunden pfeifft sobald sie ihnen die Fenster mal verkauft hat. Daher muss ich leider empfehlen, die Hände von diesen Fenstern zu lassen, denn wenn es einmal Probleme damit gibt, wird man mit diesem im Regen stehen gelassen. Nachtrag: Wir haben nun von Actual tatsächlich einen Hotelgutschein als Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten bekommen. Man muss also fairerweise sagen, dass Actual in diesem Fall Wort gehalten hat, und uns eine angemessene Entschädigung zukommen hat lassen.

Unglaublich! Ein Mitarbeiter hätte bei mir erscheinen sollen, um meine Fenster und Türen auszumessen. Nach einer Stunde Verspätung rief er mich an, dass er zwar in meiner Gasse sei, er aber meine Hausnr. nicht finden würde. Nach längerer Beschreibung des Weges und trotz Navigationsgerätes, rief er mich nach einer halben Stunde an und teilte mir mit, dass er in der Nachbarortschaft sei und er mich nicht finden würde. Er sagte daraufhin, dass er den Termin nun nicht mehr wahrnehmen könne und er mich bezüglich eines Ersatztermins noch am Abend des selben Tages anrufen werde. Dies ist nie erfolgt. Gratulation an ihre kompetenten Mitarbeiter, Firma Actual!

Terminvereinbarung katastrophal. Niemand vorbeigekommen, keine Absage nur ausreden. Beim zweiten Mal war wer da aber nach kurze Zeit Fenster wieder verstellt. Doppelfenster undicht oben zu viel Abstand und es macht nicht zu, nur unter (Im stiegenhaus das gleiche). Die nachbaren haben das gleiche Problem, eher später aufgefallen. Ich glaube das die ganze Genossenschaft Gebäude schlechte Fenstern eingebaut bekommen hat. Undicht schief! Die ganze Firma ist ein durcheinander!

Mit großem Abstand der schlechteste Kundenservice in Österreich. Die selbstherrliche Dame vom Service/Kundendienst kann aus nichts GARNICHTS. Terminvereinbarung am gleichen Tag vorverlegt, dann zum Liefertermin angerufen, dass entweder der Kundenservice falsch bestellt hat (Aussage Monteur), oder der Monteur falsch ausgemessen hat (Aussage Kundenservice). Mit ein klein wenig Hausverstand wäre die Höhe bei einer Terrassentür mit 100 mm selbst einer cerebral retardierten Person aufgefallen, aber nicht dem desinteressierten Kundendienst. Es sagt ja schon sehr viel aus wie die eigenen Mitarbeiter über diese Person sprechen. Dem Fass schlägt allerdings das Nichtweiterleiten eines Beschwerdemails aus! 13.10. an die Geschäftsführung übermittelt. Bis dato 10.12.2020 keine Antwort. Ich kann nur jedem die Empfehlung geben nichts von dieser Firma zu kaufen.

Produkt gut, Service Katastrophe! Nach Abschluss des Kaufvertrags von 2 Türen im Juli 2021 begann unsere Geduldsprobe. Schon der Liefertermin wurde extrem kurzfristig verschoben - dafür dann gleich um mehrere Wochen. Die gelieferten Türen sind, soweit von mir beurteilbar, guter Qualität - wurden jedoch mit erheblichen Mängeln eingebaut. Hier begann nun unser Leidensweg: Die Terminvereinbarung ist eine Katastrophe, mehrmals wurden bereits (wochenlang im voraus!) ausgemachte Termine wieder kurzfristig verschoben, die Ausreden reichen dabei von Skateboardunfall bis kaputtes Auto. Dabei werden auch organisatorische Defizite der Firma Actual offen sichtbar: Anscheinend werden Aufträge an Subfirmen vergeben, die dann ihrerseits Subfirmen beschäftigen - als Konsequenz ist niemand zuständig, und auch Verantwortung will niemand übernehmen. Man wird zwischen Sales- und Serviceteam hin-und-her verbunden, weitergeleitet, vertröstet. Per Mail angekündigte Anrufe / Terminvorschläge finden übrigens nie statt. Zusammenfassung: Qualität ok, aber Service erfordert jede Menge Geduld! Ich kann daher nur empfehlen bereits bei der Montage (übrigens auch durch eine Subfirma durchgeführt) auf die Behebung sämtlicher Mängel zu bestehen, da eine nachträgliche Behebung anscheinend keinerlei Priorität hat.

Nobody answers the phone or responds to emails... After reading the reviews from others I am very reluctant to use Actual.