ACTUAL Fenster Türen Sonnenschutz GmbH - St. Veiter Str. 103

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Unfassbar inkompetenter und unhöflicher Kundenservice! Nach der ersten Anfrage per Mail haben wir drei Wochen auf eine Rückmeldung gewartet – nichts. Dann haben wir bei der Serviceline angerufen. Diese wird scheinbar von OÖ aus gesteuert. Am Telefon hieß es von einer Dame, es sei kein Personal da, weil das Personal krank sei, oder sich um die Kinder kümmern müsse. Am Telefon das Versprechen, man werde sich innerhalb der nächsten Wochen melden, allerdings gleich mit dem Hinweis, dass es besser wäre, sich eine andere Firma zu suchen. Habe ich so auch noch nie erlebt. Es hat sich dann der zuständige Herr aus Kärnten mit einem Anruf gemeldet – wir waren auf Urlaub und konnten nicht rangehen, er hat eine Nachricht hinterlassen und um Rückruf gebeten. Wir haben etliche Male zurückgerufen und nie ist jemand rangegangen. Dann haben wir es wieder über die Serviceline probiert und wurden zu einem sehr unhöflichen Mann weitergeleitet, der meinte, er müsse erst versuchen, den Herrn aus Kärnten zu erreichen. Er hat versprochen, dass sich verlässlich jemand melden würde. Das ist vier Wochen her und wir haben nichts gehört. Ich habe beim besten Willen noch nie so viel Inkompetenz und Unfreundlichkeit gegenüber Kunden erlebt. Bitte suchen Sie sich einen anderen Job, wenn Sie nicht imstande oder willens sind, diesen zu erledigen. So etwas ist eine Zumutung! Wir für unseren Teil haben längst eine Lösung gefunden, werden uns aber davor hüten, noch einmal bei Ihnen einzukaufen.

Incredibly incompetent and rude customer service! After the first request by email, we waited three weeks for a response - nothing. Then we called the service line. This is apparently controlled from Upper Austria. On the phone, a lady said that there was no staff because the staff was sick or had to look after the children. The promise on the phone that they would be in touch within the next few weeks, albeit with the hint that it would be better to look for another company. I've never seen it like this before. The responsible gentleman from Carinthia then called us - we were on vacation and couldn't answer, he left a message and asked for a call back. We have called back a number of times and no one has ever answered. Then we tried the service line again and were forwarded to a very rude man who said he had to try to reach the gentleman from Carinthia first. He promised that someone would reliably contact me. It was four weeks ago and we haven't heard anything. With the best will in the world, I have never experienced so much incompetence and rudeness towards customers. Please find another job if you are unable or unwilling to do it. Something like that is an imposition! For our part, we have long since found a solution, but we will be careful not to buy from you again.