UPS Lauterach

Also ich verstehe nicht, warum die Rezensionen so schlecht ausgefallen sind. Gestern am Morgen habe ich ein Paket aufgegeben und heute Morgen bekam ich die Info aus Frankreich, dass das Paket gut angekommen ist. Vielen lieben Dank and das gesamte Team von UPS. Ihr macht wirklich einen sehr guten Job. Angefangen bei der Freundlichkeit der Dame von der Paketannahme bis hin zur Zuverlässigkeit und Schnelligkeit der Zuständigen für die Zustellung. Ich bekomme recht oft Pakete über UPS und war immer vollstens zufrieden.

Meine Pakete konnten heute nicht zugestellt werden, da ich nicht zu Hause anwesend war. Daraufhin habe ich auf der Webseite von UPS eine Umleitung angefordert, am Nachmittag dann noch bei UPS Lauterach angerufen um nachzufragen, ob mit der Umleitung alles passt und die Pakete am nächsten Tag definitiv im Paketshop zugestellt werden. Die sehr nette und freundliche Mitarbeiterin erklärte, dass sich die Pakete noch beim Fahrer befinden und wie geplant die Zustellung am nächsten Tag erfolgt. Nach 10 Minuten wurden dann die Pakete doch noch an meine Wohnadresse geliefert. Die Mitarbeiterin hat anscheinend noch beim Fahrer angerufen :) Super Service.

nachdem ich bei dem automationsgestützten Gespräch bei der UPS Österreich Hotline nicht weitergekommen bin, habe ich direkt beim UPS Service Partner Datatrans in Lauterach angerufen. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben mir sofort weitergeholfen. Es war für sie auch kein Problem den Fahrer anzurufen. Paket habe ich soeben problemlos erhalten.

Nachdem ich kein UPS Mitarbeitender bin, sollte ich dort eigentlich nicht einmal gewesen sein müssen aber leider haben manche Mitarbeiter*innen wohl nicht die größte Motivation auch eine Klingel zu bedienen. Es war nämlich so, dass ich mir einen Bildschirm von Notebooksbilliger.de bestellt habe und dieser um die 350€ gekostet hat, daher hat der Versender angegeben man könne den Bildschirm nicht zu einem normalen Pick Up Shop bringen - bis ich das herausgefunden habe, vergingen aber einige Tage. Denn ich habe mir beim ersten Mal als ich den Zettel bekommen habe, dass ich nicht anwesend war, nichts gedacht, denn ich war tatsächlich am Vormittag in der Arbeit, allerdings kam der UPS Mitarbeitende am nächsten Tag wieder am Vormittag also zur Arbeitszeit und hat wieder einen Zettel an die Türe gepickt ich sei nicht da gewesen, was in dem Fall eh auch wieder gestimmt hat. Da habe ich mich halt auch schon gefragt warum man dann nicht versteht dass ich wahrscheinlich nie unter der Woche an Vormittagen erreichbar sein werde. Im Grunde hätte ich ohne Probleme mir eine oder zwei Stunden auch freinehmen können aber nachdem weder in der App wo man die Pakete anscheinend verfolgen kann, noch am Zettel jeweils stand, wann bei mir geklingelt wurde, wusste ich nicht wann ich mir hätte freinehmen sollen. Dann rief ich zunächst in der Zentrale in Deutschland an (was mich circa 25 Cent gekostet hat - warum auch immer, wenn Roaming in der Eurozone eigentlich nicht mehr existiert) und habe mit einer Dame gesprochen, die mich kaum verstanden hat (hat eher nur gebrochenes Deutsch gesprochen und im Hintergrund gabs recht lautes Rauschen an ihrem Ende der Leitung) und habe versucht mit ihr das Problem zu lösen. Dabei habe ich dann versucht, die Türnummer meiner Nachbarin anzugeben, was auch geklappt hat. So nun habe ich meiner Nachbarin Bescheid gegeben, dass sie auch aufmerksam auf die Klingel ist, nur zu unserer Überraschung hat niemand geklingelt (das kann man überprüfen da die Klingel beim Klingeln automatisch von jedem ein Foto macht in dem Haus wo ich lebe) und trotzdem hang ein Zettel an der Türe wir konnten Sie nicht antreffen. Gut dachte ich mir, dann rufe ich eben noch einmal an und versuche das Paket zu einem Pick Up Shop abgeben zu lassen, da sonst das Picken von Zetteln mit “Wir konnten Sie nicht antreffen”, mit dem/ der Mitarbeiter/in von UPS noch ewig so weitergehen würde, dabei habe ich eben erfahren dass eine Abgabe bei einem Partnershop nicht möglich ist, da es von dem Absender gesperrt wurde, schätze das hängt mit dem Warenwert zusammen, und somit habe ich dann eben mit der Kundenbetreuerin aus verhandeln können, dass ich das Paket vom UPS Zentrallager in Lauterach abholen kann. Der Anruf hat mich natürlich wieder so um die 25 Cent gekostet. Somit musste ich aufgrund der Öffnungszeiten des Zentrallagers mit extra zwei Stunden Zeitausgleich nehmen um hinzukommen wenn dieses noch offenen hat. Immerhin habe ich dort von perfekt ausgebildeten und extrem höflichen Mitarbeiterinnen schnell und unkompliziert mein Paket überreicht bekommen und konnte dann damit nach Hause fahren. Das nächste Mal werde ich dann wohl gleich direkt in einen Markt gehen denn wenn ich etwas von einem Zentrallager selbst abholen muss, ist das Prinzip des liefern lassen nicht mehr vorhanden. Danke an die beim Empfang des Zentrallagers Arbeitenden- die Kritik gilt nicht Ihnen sondern der Zentrale oder dem Ausliefernden - danke für euer schnelles Ausgeben meines Pakets.

Große Enttäuschung! Die Mitarbeiter des Unternehmens denken, sie hätten die Herrschaft über alles. Sie schicken ein Paket zurück, das vom asiatischen Kontinent kommt, nur weil ich nicht ans Telefon gehen konnte. Ich habe nach nur 26 Minuten zurückgerufen! Es gibt nichts mehr, was wir tun können, antworteten sie. Deprimierender und unprofessioneller Service. Roger Marcel Lüthi, Dornbirn

Wenn sie ein Paket garantiert am nächsten Tag zugestellt bekommen müssen, gehen sie besser zur Post. Das ist schon das zweite Mal, wo wichtige Express-Pakete irgendwo bei UPS hängenbleiben! Die Auskunft am Schalter ist freundlich und dafür gibt es auch einen extra Stern. Was bei der Firma jedoch im Hintergrund abgeht, hat mit zuverlässigen Lieferdiensten nichts im geringsten mehr zu tun.

Eigentlich keinen einzigen Stern wert! Kundenservice gleich 0. Bei fragen und Problemen wird nicht versucht zu helfen. Computer sagt nein, dann heißt es nein. Mitarbeiter müssten sofort ausgetauscht werden!

Truly unfriendly and extremely slow delivery service. Will never use UPS again.