TUI Austria Holding GmbH - Heiligenstädter Str. 31

Ich habe fehlerhaft eine Reise gebucht. Ich habe nicht die Zeitumschtälung nicht mitberücksichtig. TUI hat mir aber geholfen und wir haben eine Lösung aus der Situation gefunden. Besten Dank.

Verärgerung Folgender Sachverhalt: Buchung eines Hin-und Rückfluges Wien-Larnaca bei TUI im März für Oktober, weil billiger als bei Austrian direkt. Rückflug mit Ehefrau und Tochter zum selben Zeitpunkt; zwecks der Wahl nebeneinander befindlicher Sitzplätze Verzicht auf Reisestorno. Hinflug am 21.10. kann wegen Voruntersuchung (am 22.10.) für Operation nach Rückkehr nicht angetreten werden. Kurze telefonische Kontaktnahme mit Frau Szeltner in Innsbruck. Erste Mail am 17.9. mit der Entschuldigung, mir eine falsche Auskunft erteilt zu haben, Dann heißt es, wenn ich den Hinflug nicht antrete, verfalle auch der Rückflug. Das hieße: Beide Flüge antreten oder beide stornieren, eben zu 100% Verlust. Meine Kontaktnahme mit der AUA: Stimmt nicht. Bedarf bloß einer Umschreibung im System. Kostet bei AUA nichts, kann jedoch nur von TUI über Agentsupport durchgeführt werden (Frau Sauerwein/AUA). Meine Kontaktnahme mit Frau Szeltner: Ich möge mich gedulden. Antwort am nächsten Tag: Nach Rücksprache mit der AUA sei eine Umbuchung (!) um € 50.- möglich. Einige Zeilen später steht, eine Umbuchung des Fluges auf den 23.10. sei möglich. Nicht ersichtlich ist, ob es sich jetzt um ein Angebot oder um zwei handelt. Nachfrage bei AUA: Offenbar wurde von Frau Szeltner der falsche Ausdruck verwendet. Es müsste "Umschreibung" heißen. Kontaktnahme mit dem Agentsupport der AUA seitens TUI Austria sei nicht erfolgt. Erst die Nachfrage bei Frau Weber(TUI Innsbruck) klärt auf: Der Ausdruck "Umbuchung" ist falsch und es handelt sich um zwei Angebote. Im freundlichen Ton drängt Frau Weber, ich möge doch die Umbuchung vornehmen. Sie weiß, dass ich bereits bei Ryanair einen Billigflug (€ 25,99) gebucht habe und verweist auf die Gefahr häufiger Stornierungen bei Ryanair. Dies tue ich. Damit ist nach 3 Tagen (!) sichergestellt, dass ich nicht -wie in der Mail Frau Szelners vom 17.9. - "entweder beide Flüge antreten oder beide stornieren muss". Zwei Mal wurde mir falsche Auskunft erteilt, einmal stimmte der Begriff nicht und ingesamt gewann ich den Eindruck, Frau Szeltner fehlen Kundenfreundlichkeit , Lösungswille und Kompetenz. Abschließend: Nach wiederholten Buchungen bei TUI in den letzten zwei Jahrzehnten (Sommerreisen, Winterurlaube und Kreuzfahrten-zumeist bei Frau Fritz/Citypark Graz gebucht) und Zufriedenheit mit TUI kann ich nun keine Empfehlung für TUI mehr aussprechen, was sich in meinem Buchungsverhalten und dem meines persönlichen Umfeldes auswirken wird.

Køb ikke rejser hos dem, deres salgspartner GULET.AT kan man ikke stole på, er selv blevet snydt af dem i forbindelse med Corona . Aldrig mere vil jeg handle med dem, det har kostet mig 3585 kroner.

TUI für mich der fairste reiseanbieter. Hatte griechenland flug gebucht der durch covid nicht stattfand. - info mails kommen als covid aufkommt - zwei wochen vor dem flug info zur stornierung und gleichzeitiger lösungsvorschlag rücküberweisung oder gutschrift, inkl voraussichtlicher rückzahlungsfrist -Geld wird wie angekündigt rückerstattet So muss service sein! TOP Buche in zukunft mit priorität bei ihnen.

780 € für nichts heute bezahlen müssen ! Habe den Portugal Urlaub Termin 25.05.2020 storniert . In einer Krise zeigt sich wer fair zu seinen Kunden ist ! Ihr leider nicht ! Traurig traurig ! Nie wieder tui ! Und alle meine Bekannten Verwandten und Freunde werden auch nicht mehr bei euch irgendwas buchen ! Leider seid ihr zu groß um euch in den Konkurs gehen zu lassen ! Erstickt an dem Geld 780€ Auf keinen Fall mit freundlichen Grüßen ein sehr sehr entäuschter EX KUNDE

Anfang 2020 haben wir einen Urlaub nach Griechenland gebucht. Extra über das Reisebüro eine TUI Reise, da uns Service und Qualität wichtig war. Leider mussten wir diese im Juni 2020 mit der Aktion "Stornogebühr als Guthaben" stornieren, da uns die Situation durch Corona zu riskant war und wir keine andere Möglichkeit hatten. Im Jahr 2021 angekommen, die Situation noch nicht besser und wir haben noch das Guthaben einzulösen. Nach Rücksprache mit dem Reisebüro, bekamen wir die Info das TUI darauf besteht, dass die Reise (kann auf zwei Reisen aufgeteilt werden) mindestens das doppelte von der Stornogebühr ausmachen muss, nur für die beiden Personen verwendet werden kann und bis 31.10.2021 eingelöst werden muss. Da für uns zurzeit nur ein Österreich Urlaub in Frage kommt, finde ich es nicht fair, dass solche Bedingungen gestellt werden. Die meisten Hotels können wir nicht nehmen, da der Wert einfach zu niedrig ist. Sorry leider enttäuschte Kunden.

Das Hotel die wir gebucht haben kaya palazzo ist einfach super. Einchecken ist problemlos und schnell gegangen. Minus Punkte gab es nur mit dem Flug. Gebucht haben wir mit e, tra Leistung flug mittags heisst 100 Euro p. P mehr als normal. Beko. Men haben wir kurz vom Urlaub unerwartet Verschiebung 7 Stunden später Nacht flug. Einfach unmöglich. Wenn diese fluge nicht gibt warum verkauft ihr die dann.

Nice place