Trotec Laser GmbH

Definitiv einen oder mehrere Besuche wert!!!

Bestelle schon seit längerem Gravurmaterial bei dieser Firma. Bis auf den hohen Preis hat bis jetzt alles gepasst. Bei der letzten Bestellung von eloxiertem Aluminium wurde mir dann anscheinend Ausschuss verkauft. Das gelieferte Material ist unbrauchbar, da es lauter silberne Streifen aufweist. Auf meine Reklamation wurde nur geantwortet, dass die Qualitätssicherung gesagt hat, dass das normal sei und keinen Reklamationsgrund darstellt. Bestellt wurden die Platten am 13.12.2019. Lieferung erfolgte über einen Monat später.

Nichts als Probleme und Drohungen!! ich habe über Trotec Deutschland 2 Lasermaschinen erworben und beide Maschinen hatten relativ schnell Probleme. Die eine Maschine (Speedy 400), hat trotz Laserschutzklasse 1, bei geöffnetem Deckel und ohne Befehl den Laser abgeschossen. Hier besteht, bestand eine erhebliche Gefahr für unsere Mitarbeiter. Selbst ein Außendienstmitarbeiter der Firma Trotec hat dieses live gesehen und meinte es liegt an der Tickle Power. Hinterher konnte sich weder der Mitarbeiter noch jemand an den Vorfall erinnern!! Zudem schneidet und graviert die Maschine Mangelhaft, wie ich es auf dem Foto und in Kürze auf einem Youtube Video verdeutlichen werde. Er schneidet zunächst ganz normal und auf einmal fährt der Laser nur die Kontur ab. Das heißt natürlich , dass der Job hinüber ist ( Zeit, Material = Totalverlust) oder man muss den Job neu bearbeiten (falls möglich die geschnitten Elemente nochmal entfernen und was nochmal geschnitten werden muss extra abspeichern) und hat einen erheblichen Zeitverlust. Wir haben dadurch einen sehr hohen Ausschuss an Material. Es wurde immer nur was an der Tickle Power geändert und sollte dann wieder funktionieren. Aber bis heute bleibt das Problem bestehen und es wird sich nicht drum gekümmert. Stattdessen hieß es seitens der Geschäftsführung aus Deutschland, wir würden die Maschine falsch bedienen und man hätte uns "sogar" eine kostenlose Schulung angeboten, diese wir abgelehnt hätten. Zu einem würden wir jede Schulung annehmen. Des Weiteren ist dieses einfach unwahr. Wir bedienen die Maschine richtig und dieses wurde uns auch seitens der Techniker bestätigt!! Des Weiteren sieht man auch auf den Fotos, dass es sich hier um Haarlinien handelt, die das System vom Trotec einfach nicht wahrnimmt und dieses ohne ein Schema. Beim nächsten Mal funktioniert es. Die Techniker konnten sich dieses selber nicht erklären. Die andere Maschine ( Speedy 100 Fiber) hat ebenfalls nur Probleme. Beim Gravieren (Markeiren) lässt auf einmal die Power nach und graviert eigentlich gar nicht mehr. Ein sauberes Gravurergebnis ist gar nicht möglich. Es wurde schon alles ausprobiert und es hieß das Problem sei nur bei uns vorhanden. Allerdings konnte ich in Foren und Facebook Gruppen schon gegenteiliges wahrnehmen. Auch andere Kunden haben Probleme und auch bei denen hieß es, "dass ist nur bei Ihnen". Es scheint hier eine Standard Ausrede zu sein. Als wären dass nichts bereits genug Probleme, wird man von dem Geschäftsführer aus Deutschland auch noch mit einem Anwalt bedroht. Ich solle keine falschen Äußerungen von mir geben. Dieses ist wirklich sehr unseriös. Da der Geschäftsführer aus Deutschland allgemein die Tatsachen verdreht, habe ich den Kontakt mit Trotec Österreich gesucht, aber hier habe ich noch nicht einmal eine Antwort erhalten. Trotec Deutschland hat mir lediglich einen Rückkauf angeboten. Aber ratet mal zu welchem Preis!!??!! Selbst die Techniker von Trotec hatten schon Mitleid mit uns und sagen selbst, "was da oben abgeht, ist nicht normal". Mit wurde von einer Bewertung "abgeraten", aber ich lasse mich nicht einschüchtern und werde nun auch den Rechtsweg gehen müssen. Die Fehler der Maschinen sind Trotec bekannt und es wird nichts dagegen unternommen. Es gibt ja auch bereits ein paar Videos auf Youtube die dieses belegen. Ich habe auch Lasermaschinen von einem Mitbewerber und seither keine Probleme! Die kümmern sich wirklich noch um die Kunden. Mein Fazit: - Bis zum Kauf ein sehr guter Service! - 2 von 2 Maschinen mit Mängel - Service nach dem Kauf unterirdisch und unseriös. Vermutlich wurden daher auch in Deutschland alle Bewertungsmöglichkeiten ausgestellt - Mängel wurden nicht beseitigt und ich solle den Rechtsweg gehen - im Prinzip ein Totalverlust - ein Geschäftsführer, der nur die Tatsachen verdreht und sogar unwahre Behauptungen darstellt. Wir hatten durch den Mangel bereits einen kleinen Brand in der Maschine, da der Laser einfach losschoß und auf der Stelle blieb, ist das Acrylglas verbrannt. Das können wir allerdings so nicht nachweisen.

Habe nach Jahren das erste Problem gehabt! Habe die Firma Trotec kontaktiert, kurz nachher sofort Hilfestellung von Herrn Mittermayr Markus bekommen! Super Funktioniert!! Ich gratuliere der Firma Trotec zu diesem Mitarbeiter! So macht die Arbeit Freude wenn man ein Gerät der Firma Trotec Zuhause hat!

Hersteller von hochwertigen Laser Gravur Maschinen. Bieten moderne Laserschneider und Lasergravur Systeme an. Herstellung in Österreich mit sehr guter Beratung und Support. Auswahl an Material zum gravieren und schneiden Danke an Hr. Wögerbauer für die spitzen Beratung und tolle Betreuung.