Transair Tourismus GmbH - Opernring 3/5

Kundendienst telefonisch nicht erreichbar und inkompetente Mitarbeiter - nie wieder Transair

Unmöglicher Kundenservice, niemand erreichbar, des weiteren ist Transaktion bei einer einwöchigen Busreise nicht in der Lage im Bus die Toiletten aufsperren zu lassen. Da fragt man sich ob das der richtige Partner für eine geführte Busreise ist - unmõglich!

Mit Abstand schlechtester Kundenservice den ich erlebt habe. Zweite Mal verreist mit dieser Agentur, bei der Reise nach Kenia wurden wir nicht abgeholt vom Flughafen. Nach längerer Wartezeit waren wir alleine am Flughafen, keine Ausschilderung, keine Meldung seitens der Agentur vor Ort. Im Hotel hat man von nichts gewusst. Reiseleitung hätte sich auch nicht die Mühe gemacht, sich zu informieren wo wir denn sind. Nach Reklamation seitens Transair kamen nur fadenscheinige Ausreden, man wolle alles nachvollziehen, aber wir seien ja selber Schuld wenn wir von Kenia aus nicht hinterher telefonieren. Nach 14 Tagen im Hotel haben wir nichts von der Reiseleitung gehört, oder man hätte sich mal die Mühe gemacht, nachzufragen. Erneut reklamiert, da nach 2 Monaten immer noch nichts vorwärts geht, bekommen wir einen Anruf von einer höchst unfreundlichen Dame aus Wien, die uns immer wieder durch die Blume erklären wollte, dass wir doch bitte verstehen sollen, dass wir selber Schuld sind. Da einen die Dame weder ausreden lies, noch sich in irgendeiner Weise kooperativ zeigte, erfolgt Morgen die Weiterleitung an den Konsumentenschutz. Ich rate jedem ab über Merkur, Billa oder Transair Reisen zu buchen!! Katastrophal und unfassbar und das wegen ein paar Euro Taxigebühren. Schliesslich haben wir nicht weniger wie 3000€ dort liegen lassen. Bei anderen Agenturen, hat man sich die Mühe gemacht, mal nachzufragen, aber nein, hier nicht. Da das Gespräch telefonisch nur einseitig ablief und die mehr als zickige Dame einen nicht zu Wort kommen ließ, wurde das Gespräch unserer seits beendet. Zudem erhielten wir bei unserer ersten Reise bereits eine Falschauskunft schriftlich bzgl. der Zustiegstelle für den Bustransfair zum Kreuzfahrtterminal. Nur durch Eigeninitiative durch die Reederei erfuhren wir, dass die Zustiegstelle eine andere ist, dies liessen wir damals aber darauf beruhen.