Samsung Customer Service Center Graz

Habe mein Handy wegen einer Glasreparatur hingebracht. Mir wurde gesagt, es würde bis zu 3 Tage dauern. Mittlerweise sind es 10!!! WERKTAGE!!!! Es gibt kein Telefon, wo man sich erkundigen kann. Man muss über den Chat versuchen eine Auskunft zu erhalten. Dort wird man gebeten, dass man noch Geduld haben soll. Wenn man aufs Handy angewiesen ist, ist es sehr schwierig sich in Geduld zu üben.

Katastrophaler Service, Gerät liegt nun zum 3. Mal bei der Reparatur auf Gewährleistung und wurde seit dem Kauf am 30.08.20 genau 16 Tage lang verwendet, sonst nur repariert. Kulanzlösungen sind unmöglich und alle Anfragen welche über den sehr engen Standardprozess hinausgehen sind für die Mitarbeiter ungefähr so unmöglich wie eine Division durch 0 auf einem Taschenrechner. Auch schriftliche Anfragen werden allem Anschein nach grundsätzlich ignoriert. Wirklich unterirdische Leistung hier.

Sehr gutes Service. Reparaturauftrag wurde an nur einem Tag abgewickelt. Konnte mein Handy nach wenigen Stunden wieder abholen. Top!

Ich habe die relativ vielen negativen Bewertungen gelesen und war perplex da ich vor einem Jahr sehr gut Bedient wurde! Heute um 09.15 Handy mit kaputten Display gebracht wurde sehr gut beraten und habe versucht wo ich vielleicht das Handy eintauschen kann! Da ich aber meine Daten gebraucht habe bin ich wieder zu Samsung zurück und habe um 10.15 einen Reparaturauftrag erteilt! Mir wurde nochmals mitgeteilt das die Reparatur dauern kann und man nicht weiß wann das Display eintreffen wird! Um 16.30 wurde ich per SMS Informiert das die Reparatur fertig ist und ich das Handy abholen kann! Ein weiterer sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter hat mir das Handy ausgefolgt die Sim und Speicherkarte installiert und mit mir das Handy kontrolliert ob alles funktioniert! Alles war perfekt und billiger als bei einem großen Elektronikshop! Hiermit möchte ich den ganzen unzufriedenen Leuten mitteilen vielleicht liegt es an Euch und nicht am Qualifiziertem Team! Wo ich mich nochmals bedanken möchte! LG und weiter so!

Ganz miserabler Service: wollte Galaxy fold 2, bei dem sich das Cover nicht mehr komplett öffnen lässt reparieren lassen. Dazu muss erst mal das ganze innere Display ausgetauschr werden ?!? Aber abgesehen davon war es nicht möglich, dass der Shop die Ersatzteile bestellt und das man das Handy dann erst abgibt, wenn sie da sind. Nein, man müsste es wochenlang liegen lassen. Der schlechtste Service aller Handymarken, den ich je erlebt habe!

Mein Vater wollte wegen einem defekten Display (S7 zu S6) nur eine Daten Übertragung machen lassen. "ist nicht möglich" wurde ihm kommuniziert. Finde ich nicht ok das ältere Leute die sich technisch nicht aus kennen im Regen stehen gelassen werden.

"Nein, wir machen hier keine Datenrettung". "Nein, wir können dir kein neues Handy verkaufen." "Nein, bei einem Wasserschaden dürfen wir das Handy nicht einmal angreifen." Bin dann nach Seiersberg gefahren, zur Handybörse. Die konnten das Display einfach austauschen und jetzt läuft alles wieder.

This is NOT a customer service. This is a DISASTER! My husband's bought me a brand new Samsung S10 for Xmas. I never used it but I only switched it on to see how it was running. Automatically it takes all my data from the other Samsung... I didnt like that so after Xmas I went to the Customer Service to get it fixed (i just wanted to set it back as new - factory setting) - I could have done it on my own but I did not know how... and thought it was easier to ask them. The shop says I need to leave my phone there for 3 days (which I found strange since they only had to reset the phone... nothing more). When I pick it up after 3 days, they give me a paper to sign and they give me the phone. I signed but... when I get the phone, I notice 2 scratches on my display!!!! A BRAND NEW 1000 EUROS PHONE WITH SCRATCHES!?!??!?!? I go mad and let them notice right away... they say, well, I don't know how the phone was when you gave it to us! I was shocked. I gave my phone to what I thought were expert hands and I get it back SCRATCHED and the worse is that they even BLAME IT ON ME?!?! WTF! They offered me a charging cable instead.. WHAT??!? I have a brand new phone with a brand new cable... what do I need a cable for? I want the phone as I left it... but nothing. NOTHING. Just a useless sorry. I called SAMSUNG but the Company cannot compensate. They say they cannot verify despite I sent them the photos. They offered me a 2-year-extended warranty... but I also refused it. What for if you give them a phone to be fixed and they ruin it instead? That is so upsetting. These people are so incompetent that they don't deserve a job. I really hope they will shut that useless corner down. I can only talk bad about them.