Rofan Appartements - Achensee Str. 24

Wir haben im August 2021 fünf Nächte in einem der Appartements übernachtet. Der erste Eindruck war bereits enttäuschend. Zum See ist es mit 20 Minuten Fußweg bei schnellem Schritt sehr weit. Das Haus ist stark in die Jahre gekommen. Auf den Fotos sah es deutlich schöner und moderner aus. Schon der Eingangsbereich schreckt mit alten Teppichen ab. Möbel sind teilweise modernisiert, Vorhänge, Böden, Türen, Küche und Badezimmer sind sehr alt. Alles wirkt sehr lieblos. Die Kaffeemaschine und die meisten Küchengeräte sind sehr billige Modelle und teilweise dreckig, verkalkt, zusammen gewürfelt und ebenfalls in die Jahre gekommen. Tassen sind teilweise kaputt. Das Geschirr sehr zusammen gewürfelt, alt und nicht einheitlich. Die Küche und das Badezimmer sind sehr oll und alles andere als schön, zudem sehr schlecht ausgestattet (keine Pfannenwender, keinen Spülschwamm). Die Betten haben ein Brett statt Lattenrost. Die Matratzen sind unglaublich unbequem. Rückenschmerzen die Folge. Im Badezimmer funktioniert die Lüftung nicht. Wir haben uns dadurch von Anfang an nicht wohl gefühlt. Alles wirkt sehr lieblos. Auch der Empfang, der kaum besetzt ist, bietet nicht die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit, die ich gewöhnt bin. Wir witzelten den Aufenthalt über mit dem passenden Slogan: „Bloß nicht dass beste für die Gäste“ und dies zog sich fort. Aufgrund der Pandemiebestimmungen benötigte ich als noch ungeimpfte Person regelmäßige Tests. Als wir nach Selbsttest, wie wir es aus Österreich kannten und im Internet lasen fragten, wurden wir an ein anderes Hotel verwiesen. Als wir bei dem anderen Hotel anriefen, stellte sich heraus, dass dieses ein Testzentrum war. Hier wurde uns mitgeteilt, dass unsere (sowie jede) Unterkunft kostenlose Tests für Gäste besitzt. Wir informierten uns und die Offizielle Angabe (!) der Homepage von Tirol (!) bestätigte, dass Gäste kostenlose Selbsttests in den Unterkünften erhalten müssen. Als wir anschließend nach diesen fragten gab die Hoteldame zunächst an, dass sie mich alle zwei Tage als autorisierte Testperson testen könnte. Als ich abermals nach den Selbsttest fragte, öffnete sie eine prall gefüllte Schublade mit den Selbsttest- die Hotels an ihre Gäste kostenfrei ausgeben sollen. Sie sagte sie würde die Tests normalerweise nicht ausgeben, mir ausnahmsweise Tests geben und dass sie diese nur ihren Stammgästen und netten Gästen geben würde. Dies finde ich sehr fraglich, da im Internet überall auf den offiziellen Seiten steht, dass Gäste diese kostenlos und unmittelbar in den Unterkünften bekommen würden. In den zwei österreichischen Unterkünften in denen wir vor diesem Aufenthalt waren, bekamen wir diese Tests auch ohne zu Fragen sofort. Ich frage mich, wieso mit Gästen derart umgegangen wird und es derart kompliziert und unfreundlich gestaltet wird. Als Gast fühlten wir uns nicht willkommen und nicht wohl. Beim Auschecken erwarten versteckte Kosten, so dass der eigentliche Preis in unserem Falle statt 80€ 105€/Nacht Betrug. Beim Auschecken habe ich versucht einige Punkte anzusprechen, nachdem uns nachträglich die Kinder als vollständige Person berechnet wurden. Die Hoteldame entgegnete: „Kinder bekommen und dann nichts zahlen wollen“ und dass wir als nicht-Stammgäste sowieso nicht willkommen gewesen wären und wiederholte dies mehrfach. Einfach unglaublich! Ich wurde vor meinen zwei Kindern (3Jahre und 1Jahr) von der Hoteldame angeschrien und beschimpft, dass ich für meine Kinder nicht zahlen wolle. (Was natürlich nicht der Fall war! Ich habe mir Fairness und Transparenz gewünscht.) Meine Kinder waren verängstigt. So etwas habe ich noch NIE erlebt! Und das als zahlender Gast! Auf der Internetseite stand übrigens, dass Kinder beim Aufenthalt gesamt 20€ mehr zahlen und nun hieß es ab 2Jahre würden Kinder wie Erwachsene berechnet werden, da wir mehr kochen würden und die Fenster dreckig werden würden. Ich empfinde dies als unangemessen und dreist. Von der Hoteldame angeschrien zu werden war nur die Krönung dieses Hotels.

Wir waren im September 2020 zu zweit (als Paar) in einem kleinen Apartment und wir waren sehr zufrieden! Wir wurden sehr freundlich begrüßt, die Zimmer sind sehr gepflegt und hochwertig ausgestattet. Die kleine Küchenzeile war ebenfalls ausreichend ausgestattet. Vom Balkon hatten wir einen tollen Ausblick auf die Berge und den Achensee. Wir hätten auch einen Brötchenservice nutzen können, das haben wir allerdings nicht gemacht. Die Gastgeber standen für Fragen immer zur Verfügung. Wir konnten alles zu Fuß erledigen, wir waren mit der Lage zufrieden, die Auswahl an Restaurants ist nicht riesig, aber das wussten wir dank Google Maps ja schon vor dem Urlaub. Vielen Dank für die schönen Urlaubstage!

Same +++++++++ :)

Toll

Great!

Very nice rooms. The Kostenzers are super friendly and nice. The rooms are clean. The only thing that I did not like was the quite slow Internet connection and the missing Oven.

Excellent, well equipped apartments, very close to all the town facilities. Perfect as a base for hiking - cable car and busses are very near. The room had everything we needed - coffee machine, kettle, toaster, microwave, hob etc. It was all spotless and comfortable. Balcony was a real bonus with perfect views. Would recommend to anyone.

I can highly recommend these holiday appartments. it has reasonable prices and amazing view on the lake. all rooms have all required kitchenware for cooking. Thank you Family Kostenzer for your hospitality.