OwnCube e.U.

Ich hatte mich vor dem Vertragsabschluss informiert und war zuerst abgeschreckt von den vielen negativen Bewertungen im Internet. Ich war aber der Meinung, dass es ja eigentlich nicht so schlecht sein kann, aber ich wurde schwer enttäuscht. Tagelang bekam ich keinerlei Auftragsbestätigung. Nach einigen Tagen kontaktierte ich die Firma über die angebotene Support-E-Mail-Adresse und fragte nach einer Auftragsbestätigung. Diese E-Mail wurde leider bis heute per E-Mail nicht beantwortet. Ein Anruf bei der Support-Hotline wurde direkt auf eine Mailbox umgeleitet. Diese besprach ich mit dem Wunsch nach Rückruf bzw. einen Kontaktwunsch per E-Mail. Ich bekam bedauerlicherweise keinen Rückruf und auch keine E-Mail. Nach mittlerweile 1 Woche eröffnete ich einen Fall bei Paypal, auf den allerdings ebenfalls nicht reagiert wurde. Durch Zufall versuchte ich dann, mich, mit meinen Zugangsdaten, die ich bei der Registrierung angelegt hatte, einzuloggen, was mir dann auch gelang. Im dortigen Kundencenter konnte ich dann auch die Antworten auf meine E-Mails einsehen. Ich überprüfte sofort, ob die dort hinterlegte E-Mail-Adresse falsch wäre. Die Adresse war allerdings korrekt hinterlegt. Ich überprüfte daraufhin auch meinen Spam-Ordner in meinem E-Mail-Postfach. Dort fand ich allerdings auch keine E-Mails von OwnCube. Die nächste Überraschung folgte dann auf dem Fuße. OwnCube hatte meinen Vertrag von deren Seite aus gekündigt, mit der Begründung, ich habe ja einen Fall bei Paypal eröffnet. (Man beachte, dass der Fall zu diesem Zeitpunkt noch offen war und noch nicht von Paypal entschieden wurde.) Die Unfreundlichkeit des Supports kann ich nicht bestätigen. Die Korrespondenz (allerdings nur im Kundencenter) lief freundlich und schnell ab. Die generelle Kommunikationsfähigkeit des Unternehmens muss ich allerdings mit der Note 6 bewerten. Jedes Unternehmen bietet an, dass Support-Mails in CC auch an das hinterlegte E-Mail-Postfach geht. Dies klappte in meinem Fall in keinster Weise. Ich hätte gerne den Vertrag weitergeführt, aber eine Kündigung des Unternehmens, weil man einen Paypal-Fall eröffnet, der auch noch nicht entschieden war, wegen fehlerhafter Kommunikation,) geht leider überhaupt nicht. Zusammenfassung: - Kommunikation mit dem Unternehmen nur sehr umständlich möglich. - Eröffnung eines Paypal-Falls führt sofort und ohne Rückfrage zur Kündigung des Vertrages vom Unternehmen aus. - Keine Weiterempfehlung meinerseits