Ordination Dr. Martin Kail - Spitalgasse 8a

Alle im.

Angerufen, Termin bald bekommen, netter Telefonkontakt, pünktlich an die Reihe gekommen, Gastrokopie und Koloskopie, freundlicher, kompetenter Arzt, Befunde gleich bekommen. Sehr zufrieden ?

Medizinisch in Ordnung. Organisatorisch eine Katastrophe: Emails werden nicht beantwortet. Telefonisch nie erreichbar. Auf hinterlegte Sprachnachrichten keine Reaktion. Patienten werde über abgesagte Termine einfach nicht informiert. Wartezeit für einen Befund: mehr als ein Monat :-( Schade.

Telefonische Anmeldung Katastrophe,da hab ich beim Papst schneller eine Verbindung So nun zur 2. Katastrophe, vor drei Wochen hätte ich einen Termin gehabt zur Muttermalentfernung , 1 Tag vorher der Anruf wir müssen den Termin verschieben, ok dachte kein Problen da ich aber gerade mit dem Auto unterwegs war sagte ich der " freundlichen " Dame am Tel. sie solle mich bitte in 1 Std. nochmals anrufen da ich keinen Kalender dabei habe mit meinen anderen Terminen, bekam dann eine ziemlich batzigen Anwort dass sie da nicht mehr da wäre und ich am Montag anrufen solle.Ich habe mir dann wirklich Montags die Zeit genommen und innerhalb von 3 Std. genau 47x angerufen. Die nette Dame ist wirklich nicht in der Lage das Telefon abzuheben bzw. zurück zu rufen auf die Nachricht die ich hinterlassen habe. Aber irgenwann hat es endlich mal geklappt. Heute 1 Woche später hätte ich einen neuerlichen Termin gehabt zum Fäden ziehen. Ich meine anderen Termine abgesagt oder verschoben und siehe da ich stand vor verschossener Tür, kein Mensch da. Aber glaubt nicht dass ich eine Info bekommen hätte weder tel. noch sonst irgendwie . Ich finde es eine absolute Frechheit wie mit einem umgegangen wird, es wäre bestimmt kein Problem gewesen kurz bescheid zu sagen , nein es hängt einfach ein Zettel an der Eingangstür dass geschlossen ist. Und ich bin nicht die einzigste der das passiert ist. Ich finde in so schweren Zeiten wie diese " Coronabedingt " sollte sich doch jeder mal Gedanken machen wie er sein Geld verdient und von wase man die Gehälter der Angestellen bezahlt. So läufts eigentlich nicht.

Nach der erneuten kurzfristigen telefonischen Absage eines Wochen vorher vereinbarten Termins muss ich leider die bereits in anderen Bewertungen zum Ausdruck gebrachte Kritik an der Organisation bestätigen. Zweimal einen Termin vereinbaren, zweimal wenige Stunden vorher eine telefonische Absage weil "der Hr. Doktor früher weg muss", tut mir leid, das ist kein adäquater Umgang mit PatientInnen. Ich habe selbst mit PatientInnen zu tun und finde, dass hier der doch als selbstverständlich anzusehende, respektvolle Umgang mit Menschen etwas zu wünschen übrig lässt. Entschuldigung ist erfolgt und die geäußerte Kritik wurde auch angenommen. Die neuerliche Terminisierung hat dann sehr gut geklappt, als Wiedergutmachung wurde Wunschtermin zum Auswählen angeboten, was ich sehr gerne angenommen habe. Behandlung ist mittlerweile abgeschlossen und bin nun recht zufrieden damit.