LTS Transport u. Logistik GmbH - Absberggasse 29/1/2

Organisatorisch und im Kundenkontakt unter aller Sau. Niemand hält es für nötig, zurück zu rufen oder zu reagieren. Liefertermin war für Mittwoch vereinbart, 2 Stunden nach dem Zeitfenster Anruf VON UNS, daraufhin die Auskunft: Die Ware wurde im Lager nicht bereitgestellt, sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir zurückgerufen. Rückruf erfolgte nicht bis zum Wochenende, Samstag Telefonat mit dem Verkäufer, Ware ist die ganze Zeit schon lagernd, die Spedition wird nochmal informiert. Trotz Zusicherung der Spedition wurde ich kein einziges Mal zurückgerufen oder über irgendwas informiert. Dass die Ware schon am Mittwoch lagernd gewesen wäre, interessierte niemanden, der Telefonmitarbeiter kann mit Kunden nicht umgehen und würgt verärgerte Anrfragen lieber ab. Inzwischen sind über 2 Wochen vergangen, die Spedition schafft es immernoch nicht, unsere Ware zu liefern. Nach wiederholter Beschwerde beim Verkäufer heute Anruf der Spedition, die Ware soll erst nächste Woche geliefert werden. Dies ist für und organisatorisch inzwischen nichtmehr möglich, mal sehen, ob dieses Mal wieder versucht wird, die Verärgerung auszusitzen oder ob sich jemand bemüht. Sollte die Lieferung diese Woche noch erfolgen und zufriedenstellend sein, werde ich meine Bewertung ggf. aktualisieren. Ansonsten gilt: Lieber nicht LTS! Wer ignoriert oder angepampt werden will und ohne dass es zu einem Ziel führt, kann ja Teenager zum Zimmerputzen animieren. Macht sicher auch mehr Spaß.

Manieren, Umgangsformen, Freundlichkeit sowie Kundenorientiertheit sieht anders aus. Mußte mir von der Paketlieferantin den Vogel bzw. auch den Stinkefinger zeigen lassen, weil ich ihr über die Gegensprechanlage nicht das Stockwerk meiner Whg. nannte. Einfach unglaublich !! (Sprachkontakt der Anlage def.) Pro Stk. 2 Whg.!!! Paket kam von Amazon.

Schlechte Einhaltung der vereinbarten Lieferzeit. Diese Firma sollte BILLA als Partner eigentlich verlieren. Über 2 Stunden Verspätung, welche man erst nach mehrmaligen Anrufen erfährt. Auftrag wurde nun storniert.

Die Fahrer stehen dem Anschein nach unter extremem Zeitdruck. Ich (ausgebildeter Einsatzfahrer) wurde im Ortsgebiet gerade mit einem Geschwindigkeitsunterschied überholt bei dem ich mich geradezu erschrocken habe. Der Zebrastreifen war zum Glück unbenutzt, denn gesehen kann er ihn nicht haben. Das Manöver habe ich mit einer Bestätigung der Lichthupe quittiert, worauf er weiter beschleunigte. Es könnte auch sein, dass der Fahrer alkoholisiert war, warum würde er sonst an der roten Ampel zurück schieben als ich hinter ihm zu stehen kam? Ich habe danach sofort einen erhöhten Sicherheitsabstand gehalten, was auch gut war, denn er ist trotz freier Kreuzung und Grün nach dem Anfahren abrupt stehen geblieben. Obwohl ich einen anderen Weg hatte bin ich an der nächsten Kreuzung abgebogen um der Gefährdung zu entgehen.

Selbst ein Stern ist für dieses Unternehmen noch viel zu viel. Das die Fahrer bei den BILLA-Lieferungen nicht mehr anrufen, gehört leider schon zum traurigen Alltag, obwohl es angekreuzt wurde bei der Bestellung. Lieferungen werden nicht im bestellten Zeitfenster geliefert und einfach vor die Wohnungstüre gestellt obwohl Tiefkühlgut (Fisch etc.) dabei ist oder es wird einfach ohne Ankündigung garnicht geliefert!!! Auf meine schriftliche Stellungnahme von dem Unternehmen warte ich bis heute noch, warum meine Bestellung nicht geliefert wurde und ich keine Information bekomme, obwohl ich die gesamte Zeit zuhause war.

Habe von einem Mitarbeiter eine SMS zur Terminbestätigung für die darauffolgende Woche bekommen. Habe bestätigt u an besagtem Tag zu Hause gewartet. Nachdem 2 Std nach vereinbarte Liefertermin noch niemand zu sehen war, habe ich dort angerufen. Bekam von einer nicht wirklich kompetent wirkenden Dame die Auskunft, die Firma hätte Daten vertauscht, die SMS wäre für einen Mann gewesen, mit gleichem Nachnamen u wohnhaft in der gleichen Stadt wie ich. Seltsamerweise bekam ich die SMS mit "Sehr geehrte FRAU...". Somit schließe ich da mal eine Verwechslung aus. Mein Kühlschrank wäre noch nicht mal vor Ort u man würde sich melden sobald dies der Fall ist. 3(!) Wochen später beschwere ich mich telefonisch bei der Kühlschrankfirma u bekomme die Info, dass das Gerät seit fast 3 Wochen bei LTS stehe. Rufe also erneut dort an, glaube allerdings, die Chance im Lotto zu gewinnen ist höher als die dass beim Kundenservice jemand abhebt. Habe dann einen recht unmotivierten Mitarbeiter erreicht, der im Lager nachfragen u sich dann melden wollte. Den ganzen Tag nichts mehr von ihm gehört. Somit am nächten Tag (heute) nochmal angerufen. Er fragt ( schon wieder?) nach u meldet sich, inkl. Corona-Ausrede, die mittlerweile wirklich schon etwas ausgereizt ist. 3x dürfen Sie raten... Natürlich, ich hab 5 Std später nochmal angerufen. Es schien, als würde er da dann erst wirklich nachfragen (reine Unterstellung meinerseits), der Kühlschrank kann jederzeit geliefert werden. Ja, ist klar. 3 Wochen meldet sich niemand und nachdem man 2 Tage durchgehend lästig ist, ist alles kein Problem mehr. Bin mal gespannt ob wie ausgemacht geliefert wird.

Transport

I'm giving 5 stars because I'm really impressed how easy and smooth everything went. I called on Thursday to ask about delivering some furniture from Ikea and a really friendly voice offered to go to Ikea buy it and deliver it to my home the next day in the afternoon. My order arrived with two men that carried everything upstairs and assemble really quick a bed and a big wardrobe. I paid exactly the amount that I was told at the beginning, which was far more cheaper then using the Delivery Service from the store. I was very satisfied with the entire process!